Betinia Casino SE - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

A história típica aqui… você encontra um novo cassino que está tudo bem com o cassino, você faz depósitos e perde (tudo é tranquilo).

um dia você ganha e você opta por fazer saques, aqui tudo começa a mudar, eles começam com KYC (não é grande coisa) você enviou os documentos e acha que vai demorar de 1 a 3 dias.

Você procura ajuda, que de repente começa a não responder ou a dar uma resposta BOT

depois de alguns dias você recebe outro e-mail dizendo que queremos detalhes sobre esta transação ou que transações que não estão relacionadas a elas começam a perguntar sobre seu trabalho ou até mesmo o tamanho do pé qualquer coisa para manter o processo em andamento na esperança de que você continue jogando para perder todas as suas vitórias.

se você for inteligente como eu e entrar em contato para ajudar e pedir que eles coloquem um limite de salário ou limite de tempo em sua conta para garantir que você não perca seus ganhos, eles fecharão a conta e alegarão que "está em processo e você precisa espere até encontrarem algo que possam reivindicar para que não paguem.

deixe-me ser muito claro depois de mais de 15 anos jogando cassinos online

há cassinos que pagam e cassinos farão qualquer coisa para não pagar

este é diferente é o segundo , eles vão abusar do processo KYC ( que é um passo importante e eu apoio isso ) para não pagar e acusar os jogadores de qualquer coisa que eles possam pensar e depois usar uma linha de T&C ruim para se defender.

fique longe deste cassino, é pura farsa, mesmo que eles paguem meu dinheiro, saberei que eles tentam roubá-lo.

Prezado Grande2020,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Compreendi corretamente que atualmente você não tem acesso à sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

Obrigado pela resposta…

Concordo que KYC é um passo importante e deve ser feito, mas abusar do processo e usá-lo para reter pagamentos e pedir documentação desnecessária é o problema aqui.

Forneço todos os documentos necessários

• Extrato bancário completo.
• contrato de trabalho.
• acordo de ações.
• Relatório fiscal de skattvarket.

demoraram alguns dias e voltaram pedindo 4 transações nos meus extratos bancários e meu boleto de pagamento do trabalho do mês passado

• um de um relógio que vendi a um amigo que tem uma descrição na declaração mencionando que é Rolex GMT II
• um do cassino ganha 10.000 $
• um da Autoridade Tributária

forneço-lhes as informações e cópia do meu boleto de pagamento.

eles vêm ao banco exigindo documentos comprobatórios para a venda do relógio, outro extrato bancário onde recebo meu salário de trabalho e comprovação do vencedor do cassino.

agora alguém pode me dizer que tipo de documento você usa para provar que vendeu um relógio para seu amigo 😂.

os outros documentos que forneço mesmo com o fato de ter NDA em vigor o que me impede de compartilhar alguns desses documentos que acredito fortemente que neste momento vão além do furo de trabalho de um KYC legítimo.

agora as questões importantes é por que eles fazem isso ..

Eu acredito que esta prática é comum nos dias de hoje, onde os cassinos estão se esforçando para manter os ganhos na esperança de que os jogadores joguem seus ganhos para que eles façam o possível para manter o dinheiro.

agora a parte feia sobre este cassino é quando eu entro em contato com o suporte ao cliente pedindo para colocar limite de salário e limite de tempo para garantir que eu não jogue fora meus ganhos, eles fecham minha conta sem meu consentimento.

No momento, estou aguardando a resposta do cassino, mas também procuro escalar o assunto legalmente se o KYC malicioso continuar.

Não fiz nada de errado e não tenho nada a esconder. Eu ganho de forma justa e quadrada, não uso bônus, verifiquei minha identidade usando o ID do banco, toda a minha fonte de dinheiro é conhecida e de um respeitável banco sueco.

Eu jogo há anos e ganho milhões e perco milhões, então esses saques de 40.000 USD não são algo novo para mim, mas a maneira como o cassino está lidando com a situação é muito frustrante.

Quero fazer com que as pessoas sejam notificadas sobre essa prática para que escolham sabiamente.

Eu tenho 4 outros cassinos com licença sueca, onde faço saques usando Trustly e o dinheiro cai na minha conta em segundos.

Então, hoje em dia, você tem muitas opções boas, então meu conselho fica longe do cassino que não paga ou tenta fazer você perder seus ganhos.

Muito obrigado pela sua resposta, Grande2020. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Oi

enviei todos os documentos relacionados para o seu e-mail.

Obrigada ….

agora são 2 semanas e ainda sem resposta deles.

Hoje e depois que consegui nos últimos dias aumentar os ganhos para 500.000 SEK ( 50.000 € ) eles fecham minha conta até que seja verificada ( o que neste momento eu sei que eles alegarão algo estúpido ).

Acho que vão tentar de tudo para não pagar e para minha sorte eu entrego todos os documentos que eles pediram e muito mais.

a única coisa que não vou perdoar é o ataque de pânico que tive depois de descobrir que fecharam minha conta e o estresse que passei nas últimas 2 semanas.

Onde você acha que eles vão me enganar ???

esta é de longe a pior experiência de casino, para ser honesto esta é uma das piores experiências como cliente de qualquer coisa.

a maneira como eles se comportam como se eu fosse um criminoso ou eles descobriram algo no KYC, o que obviamente não é o caso.

o jogo por sua natureza tem muita emoção, mas a emoção que esses caras me fazem passar me faz sentir doente (especialmente quebrando a confiança).

Eu só quero adicionar uma foto do meu saldo antes que eles fechem minha conta.

500.000 coroas suecas.

também descobri que a licença sueca do cassino termina este mês, o que me deixa mais preocupado, é por isso que eu agradeceria se o assunto fosse priorizado pela equipe do Guru, porque o cassino pode interromper a operação ou declarar falência, desculpe, mas depois do que eles fizeram e a maneira como eles não estão respondendo e-mails ou pedidos, começo a ficar paranóico com eles.

Hoje liguei para a polícia sueca e fiz uma denúncia sobre o caso. Já se passaram 2 semanas desde que escrevi uma reclamação oficial para eles, que eles não responderam, embora seus próprios T&C digam que as reclamações oficiais recebem respostas em 10 dias.

Perdi toda a paciência, e a maneira como eles se comportaram comigo me fez perder a cabeça.

Perdi a esperança de receber meu dinheiro, e a única opção que tenho é escalar o assunto em todas as frentes, entrarei em contato com o escritório de advocacia nesta segunda-feira e me certificarei de compartilhar minha experiência em cada site e promover seu site.

Eles pensam que podem roubar 50.000 dólares, e as pessoas ficarão quietas.

Muito obrigado Grande2020 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Cassino Betina

Na quarta-feira, 30 de março de 2022, me inscrevi no seu cassino e abri uma conta usando a identificação BankID. Desde então, fiz muitos depósitos e joguei no seu cassino sem problemas.

No dia 24 de outubro, solicitei um saque que, por alguns motivos técnicos, não pude fazer, então entrei em contato com o suporte ao cliente, que me disse que precisava fornecer alguns documentos para o KYC.

No mesmo dia, forneço os documentos necessários.

Em 27 de outubro, enviei uma reclamação oficial ao seu cassino, que destacou minhas demandas e solicitações com base em seus T&C e esclareceu o que eu achava que estava errado e os aspectos de minhas reclamações.

Desde então, nenhuma resposta ou confirmação da minha reclamação foi enviada para mim do seu cassino.

Por mais de 2 semanas, tentei o meu melhor para entrar em contato com o cassino e receber meus saques (mais de 500.000 SEK), mas todas as minhas tentativas falharam, o que me deixou muito estressado e afetou meu bem-estar.

Até a data desta carta, eu ainda não havia recebido nenhuma resposta do seu cassino ou qualquer explicação do motivo pelo qual não tenho acesso à minha conta ou aos meus fundos.

Li os T&C do cassino completamente e, infelizmente, não consegui encontrar nenhuma cláusula ou parágrafo que dê ao seu cassino o direito de não se comunicar e ignorar meus e-mails e solicitações de informações.

Sua falha em resolver a situação ou se envolver conosco é muito preocupante, e é por isso que exigimos uma resposta imediata. Você tem três dias para tomar as providências adequadas e entrar em contato conosco, e pode pagar a quantia em nossa conta ( 500343 SEK ). Se não o fizer, iremos procurar aconselhamento e tomar medidas legais contra o casino. Isso também resultará na responsabilidade do cassino por taxas e custos legais, além do valor acima.

Com os melhores cumprimentos

Olá Grande2020,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Revisei os detalhes do caso e li as evidências enviadas e seus e-mails que você me enviou e farei o possível para ajudá-lo.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do Betinia Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o caso.

Cassino Betânia,

Você poderia explicar qual é o status da verificação da conta do Grande2020? Você poderia explicar se os documentos enviados são satisfatórios?

Eu recebo isso deles hoje….

Querido cliente,

Gostaríamos de informar que sua conta não passou no procedimento de verificação em nosso projeto e agora foi fechada sem direito a reabertura.

Aqui na Betinia, nos esforçamos continuamente para oferecer um ambiente justo, divertido e seguro para jogos de azar online. Como tal, temos procedimentos em vigor para garantir que verificamos as informações da conta de acordo com nossas obrigações legais sob as leis da UE e da Suécia. Também facilitamos e apoiamos canais para que os clientes levem suas reclamações adiante, tanto internamente em nossa organização quanto externamente por meio de um órgão de reclamações dedicado, como a ARN. Entendemos que você prosseguiu com sua reclamação por meio dos canais disponíveis para você e aguardaremos esses contatos para cooperar e responder a qualquer autoridade que nos contate.

Muitas felicidades,

Betinia.SE

Bom dia,

Obrigado por entrar em contato.

No momento, estamos analisando todos os detalhes da disputa do cliente. Devido à complexidade do caso, leva mais tempo do que o esperado. Retornaremos assim que houver uma atualização.

Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos antecipadamente por sua paciência.

Sinceramente,

Betinia Casino SE

Oi

Não há "complexidade" aqui, há um cassino que se recusa a pagar às pessoas seus ganhos e usa termos como "lavagem de dinheiro" como motivo para abusar do KYC e fechar contas de pessoas.

Basta fazer uma pesquisa simples em sites como o trustpilot onde as pessoas estão compartilhando sua experiência com o cassino.

Isso irá para o tribunal 100% e eu sei com certeza que vou ganhar, pois o cassino sabe muito bem que eu sou quem eu digo que sou 100% e o extrato bancário do SEB e o documento da autoridade fiscal são mais do que suficientes para preencher todas as necessidades de KYC. Eu me verifico usando o ID do banco, então falar sobre demandas de verificação será inútil nos tribunais.

O único fato real aqui é que este cassino não está pagando às pessoas seus ganhos e procura ativamente por qualquer motivo para dizer que faz parte dos regulamentos e do KYC.

Estou pronto para pagar por uma auditoria financeira completa em minha conta bancária e dar à polícia acesso total para ver se fiz algo errado…

então minha nota para o cassino, se você acha que pode usar essa "porcaria" sobre o regulamento KYC como escudo, confie em mim, não levará nenhum juiz e tribunal 5 minutos para saber o quão cheio de porcaria esse motivo é ….

O melhor conselho que posso dar "Pague aos jogadores seu dinheiro e aja como um cassino decente".

Obrigado pela resposta a ambas as partes.

Betínia Casino SE,

Você poderia ser mais específico? Você poderia descrever o problema para mim em tomas@casino.guru e nos dar uma estimativa de quanto tempo você precisa para concluir a investigação?

Pessoalmente, entrei em contato com o Finansinspektionen (inspeção financeira) para tornar o cassino compatível, uma vez que eles agem assim por causa dos regulamentos sobre lavagem de dinheiro

esta é a resposta que recebi.

Não tenho nada a esconder e estarei procurando preparar uma auditoria financeira completa para ser preparada para o tribunal.

usar regulamentos como forma de roubar o dinheiro das pessoas não será aceito em tribunal. O cassino está pensando em regulamentações de abuso e acredita que pode alegar que aplica essas restrições, mas a realidade é que essas regulamentações não dão ao cassino esse direito.

então a pergunta é

já que você não quer nem dizer que confiscou o dinheiro, você notificou o Finansinspektionens?

Deu o dinheiro às autoridades? Ou você pega o dinheiro dos provedores de caça-níqueis e o mantém em sua conta?

Confie em mim, Betinia, isso vai acabar muito mal para você.

Caro XXXX,

Betinia não é uma empresa sob a supervisão de Finansinspektionens. Você deve, em vez disso, dirigir-se à Autoridade Sueca de Jogos com sua reclamação da empresa. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

Atenciosamente,

Finansinspektionen

____________________________________________________________

Finansinspektionen

Box 7821, SE-103 97 Estocolmo, Suécia

Brunnsgatan 3

Tel +46 8 408 980 00

Fax +46 8 24 13 35

www.fi.se

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Bom dia,

Obrigado pela sua paciência.

Confirmamos que a conta do cliente foi permanentemente bloqueada, pois não passou no procedimento de verificação. A decisão foi tomada com base nos Termos e Condições aplicáveis. Informe-nos para onde podemos encaminhar as evidências que sustentam nossa decisão.

Agradeço antecipadamente.

Sinceramente,

Betínia SE

Olá a todos,

Prezada equipe Betinia Casino SE,

por favor, encaminhe as evidências de apoio para tomas@casino.guru

Prezada equipe Betínia,

Não recebi nenhum acompanhamento para minha resposta. Por favor, forneça evidências de suas reivindicações para meu e-mail tomas@casino.guru Muito apreciado!

Bom dia,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso e gentilmente solicitar outra extensão. A administração está analisando o caso e devemos retornar com a resposta em breve.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Sinceramente,

Betínia.SE

Oi

Espero que o cassino caia em si e entenda que eles devem pagar.

Eu já compartilhei com eles meu próprio banco KYC, o que mostra sem dúvida que não há nada de errado com minha conta SEB ou a fonte do fundo e espero que eles entendam que reivindicar o confisco da vitória de $ 50.000 por causa dos regulamentos de lavagem de dinheiro não será válido, pois meu pequenos depósitos e minhas apostas estão longe de qualquer atividade de lavagem de dinheiro e qualquer pessoa com entendimento sobre o assunto saberá o quão ridículas são essas alegações.

a única coisa resultante do que o cassino está fazendo comigo nos últimos 2 meses está me prejudicando mental e financeiramente e afeta a reputação do cassino, pois mostra claramente a prática de abusar do KYC para reter vitórias.

Entendo sua frustração, Grande2020.

Vamos ficar de olho neste caso enquanto o cassino investiga. Vou definir o cronômetro para 7 dias com a esperança de que o cassino responda e forneça uma explicação.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Tomás,

Pedimos desculpas pelo atraso. Respondemos ao seu último e-mail.

Sinceramente,

Betínia.SE

Oi Thomas

com base nas ações do cassino e no atraso sistemático nas respostas e no jogo contra o tempo, optei por encaminhar o assunto legalmente, tanto a ARN envolvida quanto o advogado contratado para processar o cassino, atualizarei você assim que houver um julgamento sobre o matéria.

Obrigado pela ajuda, mas obviamente pelas experiências e reclamações de outros jogadores, iremos agora sem uma ação legal, pois é muito óbvio que este cassino tem uma longa história de abuso de KYC e recusa de pagar para ganhar.

Obrigado

Olá a todos,

Peço desculpas pela demora em responder.

Grande2020,

Obrigado por compartilhar os documentos sobre como o caso progrediu.

Com base nas alegações e nos documentos fornecidos, não podemos chegar a nenhuma conclusão. Como a equipe do Betinia Casino não pode nos fornecer nenhuma evidência de suas reivindicações por motivos de segurança, recomendamos que você entre em contato com o ADR do cassino como próximo passo.

Como foi exatamente isso que você fez, encerraremos a reclamação temporariamente como 'aguardando decisão do regulador'.

Informe-nos se eles chegarem a alguma conclusão enviando um e-mail para tomas@casino.guru

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Prezado Grande2020,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial em tomas@casino.guru

Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O processo está em andamento, há mais um caso com a ARN, o primeiro caso que conseguiu recuperar todo o depósito (que é de cerca de 70.000 SEK) que o cassino se recusou a dar antes da decisão.

o segundo caso é recuperar o vencedor.

Mais uma vez aviso o jogador deste casino.

Obrigado pela sua resposta rápida.

Por favor, envie-me a resposta da ARN para o meu e-mail. Aguardo sua mensagem.

Caro(a) Grande2020,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, não recebemos a decisão do serviço alternativo de disputas do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade (ARN). Até lá, agradecemos a sua compreensão.