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CasaReclamaçõesBetItAll Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de ganhos.
BetItAll Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de ganhos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
438 $
BetItAll Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
08/09/2023
|
Caso encerrado : 26/09/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
O jogador ucraniano teve sua conta bloqueada e US$ 438 confiscados depois que o cassino o acusou de usar VPN, o que ele confirma, mas explica que é necessário para acessar o site. Isso aconteceu quando ele solicitou um pagamento de US$ 200. Após investigação do assunto, ficou claro que a decisão da operadora estava relacionada exclusivamente às apostas esportivas. Como o nosso fórum trata apenas de reclamações relacionadas com casinos online, a reclamação do jogador foi encerrada como 'Rejeitada' e o jogador foi recomendado a submeter a sua reclamação a outra ADR que trata de reclamações relacionadas com apostas desportivas.
Olá! Esses golpistas bloquearam minha conta e roubaram US$ 438 de mim! Eles me acusaram de visitar o site deles com VPN habilitada. Minha VPN liga automaticamente no meu navegador!!! Porque sem VPN não consigo acessar muitos sites!!! Isso simplesmente não é justo!!! Minha conta foi verificada com sucesso e não houve problemas! Mas quando solicitei um pagamento de US$ 200, minha conta foi imediatamente bloqueada e meus fundos pessoais foram confiscados!!! Este cassino rouba o dinheiro de seus clientes!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetItAll Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você não usou um navegador diferente ou desligou a VPN antes de acessar o cassino? Quanto você depositou lá e desde quando sua conta está bloqueada?
Observe que, de acordo com os termos do cassino: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions, o uso de VPN é estritamente proibido e eles estavam no direito de bloquear sua conta e confiscar qualquer saldo:
"O uso de VPN, PROXY, TOR e programas similares é estritamente proibido. Se você usar esses programas para acessar o site ou jogos de um país restrito, sua conta poderá ser bloqueada."
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Minha conta foi verificada. Com a VPN ativada, fui ao site deles UMA VEZ por acidente! Só esqueci de desligar!!! Sempre visitei o site deles SEM VPN! É fácil verificar se eles fornecem um histórico dos meus logins na conta, onde você pode ver os endereços IP. Repito mais uma vez que fui até eles com a VPN ligada apenas uma vez por acidente! Então, por que os fundos deveriam ser confiscados da conta? Eu não penso assim. Isto é uma verdadeira fraude da parte deles!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
Basicamente, se isso acontecer apenas uma vez e você não receber nenhuma vantagem ao usá-lo (como reivindicar bônus restritos ou outros), o cassino provavelmente deverá reconsiderar sua decisão. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Tenha em mente que se o cassino provar o contrário e você tiver usado a VPN várias vezes e até mesmo jogado com ela ativada, não poderemos ajudá-lo mais.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como meu colega Nick mencionou
se você acessou sua conta do cassino via VPN apenas uma vez e não recebeu nenhuma vantagem ao usá-la (como reivindicar bônus restritos ou outros), consideramos a ação do cassino para bloquear sua conta e confiscar seus ganhos como uma abordagem não muito feliz.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o BetItAll Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BetItAll,
Você pode confirmar se o uso de VPN pelo jogador foi detectado apenas uma vez ou se foi detectado várias vezes? Esta é a única razão pela qual a conta do jogador foi bloqueada ou há algum outro fator também? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Nosso fornecedor de apostas esportivas nos alertou sobre um possível caso de atividade fraudulenta envolvendo o cliente, que tem se envolvido em apostas de arbitragem em vários países.
Diante disso, e considerando o uso de VPN pelo cliente, optamos por suspender sua conta e emitir um reembolso pelos fundos depositados.
Nossa decisão seguiu as diretrizes de nossos Termos e Condições:
2.5 A Bet it All reserva-se o direito de banir um Cliente e confiscar todos os fundos da conta se houver suspeita razoável de que houve envolvimento em atividades fraudulentas
3.2 O uso de VPN, PROXY, TOR e programas similares é estritamente proibido. Se você usar esses programas para acessar o site ou jogos de um país restrito, sua conta poderá ser bloqueada
A esta mensagem, anexamos uma captura de tela com informações que recebemos de nosso provedor de apostas esportivas.
Espero que esta informação ajude!
Atenciosamente,
Equipe Betital
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Mostrar histórico de login da minha conta!!! Afirmo que com a VPN ativada, entrei acidentalmente apenas uma vez!!! Também quero dizer que o seu fornecedor de esportes está mentindo sobre as apostas de arbitragem. Forneça aqui o histórico de todas as minhas apostas esportivas! E a captura de tela que você forneceu indica que os limites estão sendo reduzidos e os fundos não estão sendo confiscados!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Obrigado pelo seu e-mail com mais informações e evidências, Equipe Betitall.
Prezado raio x200,
Recebemos evidências claras da equipe do cassino de que você acessou sua conta do cassino não apenas uma vez com o uso de uma VPN, mas depois de reunir todas as informações necessárias, veio à tona que sua reclamação estava puramente relacionada a apostas esportivas. ainda não tenho uma filial que lida com apostas esportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente porque não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos de rejeitar a sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:
Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
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