BetItAll Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas. O cassino forneceu evidências suficientes que comprovam suas reivindicações contra o jogador. A reclamação foi rejeitada por injustificada.

Olá. Esta carta é uma reclamação oficial ao casino https://www.betitall.com/en. Em 23 de dezembro, eu queria um saque do cassino Betittail. Este foi o meu primeiro pedido de levantamento neste casino. Em 24 de dezembro, recebi uma carta informando que minha conta foi bloqueada devido a uma conta duplicada. Também no cassino anexado à carta estão fotos da minha carteira de motorista e recibos de eletricidade.

Em primeiro lugar, a verificação não foi iniciada. O cassino não fez solicitações de documentos. Em segundo lugar, nunca anexei documentos no site do cassino conforme indicado na carta. E não mandou documentos por e-mail. Eu anexo todas as evidências em screenshots a esta carta.

Documentos referenciados pelos funcionários do cassino que enviei há alguns dias para outro cassino. https://www.tsars.com/ Não enviei esses documentos a mais ninguém. Fiquei chocado que o casino https://www.betitall.com/en, usando os meus documentos, não dei estes documentos à Betittail, por isso o seu uso é ilegal. Casino Tsars e Casino Betittail pertencem e são operados por empresas diferentes, conforme indicado em suas licenças.

A Betittail usa os dados e documentos que enviei para outro cassino de forma inadequada. Casino Tsars revelou meus dados pessoais, isso violou o acordo de confidencialidade. Portanto, também estou enviando uma reclamação para o Tsars Casino. O Casino Betittail usa dados pessoais que não forneci no casino. O casino não pode fazer referência a documentos obtidos ilegalmente. Além disso, o casino não tem o direito de bloquear a conta com base nestes documentos. Com base no acima exposto, a cobrança de duplicar a conta é inválida.

Estou pedindo para você descobrir como meus documentos entraram em outro sistema de cassino.

Betittail Casino, por favor, execute uma verificação regular

Por favor, permita que meus fundos sejam retirados de minha conta Betittail

Caso contrário, serei forçado a relatar um vazamento de dados pessoais para a imprensa.

Caro Ganz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio e o ponto de vista deles, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta do mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu?

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino e encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá. Meu IP é dinâmico. Agora pertence a mim e somente a mim. Não é usado pela minha família ou ainda mais pelos vizinhos. Antes de conectar minha Internet, meu IP pode pertencer a outra pessoa. Eu não sei quem é esse homem. Esta é a política do provedor, mudança de IP ao reconectar à Internet. Isso é chamado de IP dinâmico, esse tipo de IP é usado por todos os cidadãos do meu país. Solicito ao casino que forneça provas de que acredita que o meu IP pode ter sido utilizado por outra pessoa.

Usei o bônus no primeiro depósito de 100%, que está listado neste link https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer.

Também envio todas as mensagens do casino por e-mail.

Muito obrigado, Ganz, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Ganz,

Analisei sua reclamação e a comunicação por e-mail com o cassino que você encaminhou. Lamento saber sobre sua experiência ruim.

Caro Casino BetItAll,

Você pode esclarecer a situação e explicar como você conseguiu os documentos de Ganz?

Obrigado, BetItAll Casino, por fornecer a explicação e as evidências.

Caro Ganz,

Recebemos evidências suficientes para apoiar as reivindicações do casino. Infelizmente, a contabilidade múltipla é proibida na maioria dos cassinos e é considerada uma violação grave dos Termos e Condições.

Caro Ganz,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro Ganz,

Discutimos seu caso posteriormente com um representante do cassino. Após uma revisão minuciosa das evidências fornecidas, infelizmente, ficou claro que há fundamentos suficientes para uma acusação de multi-contabilidade.

Mesmo no caso de não ter criado a conta duplicada, por exemplo, se a sua informação pessoal foi roubada, o casino não pode assumir a responsabilidade por isso. Além disso, gostaria de mencionar que não há conexão da conta duplicada com sua conta Skrill.

No caso de não estar satisfeito com a nossa decisão, posso recomendar-lhe que apresente uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do casino, embora acredite que a sua decisão não difere da nossa. Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e se precisar de nossa ajuda.

Caro Ganz,

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, pelos motivos especificados em minha postagem anterior, estamos rejeitando esta reclamação por injustificada. Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.