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BetItAll Casino - O jogador solicita o reembolso de seus depósitos.

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Montante: 2.250 €

BetItAll Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/06/2023 | Caso encerrado : 19/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador austríaco, viciado em jogos de azar, reclama que o cassino em que joga não tem uma licença válida da Áustria e deve reembolsar todos os depósitos. Apesar de informar o cassino sobre seu vício, ele ainda consegue depositar, o que considera irresponsável. Como não lidamos com assuntos relacionados a autoridades licenciadoras, tivemos que rejeitar a reclamação. Além disso, o jogador foi banido do nosso site por problemas graves de saúde e por ameaçar processar nossos funcionários.

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Público
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há 11 meses
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Eu sou viciado em jogos de azar patológicos. Como na minha última reclamação casino.guru. Queixa de não ter informado o casino sobre a minha doença. Desta vez eu fiz. Então, estou curioso para saber qual será o resultado 😂


o betitallcasino não tem licença válida da Áustria e, portanto, todos os depósitos devem ser reembolsados.


agora são 16 horas depois de abrir a conta e informá-los sobre meu vício patológico em jogos de azar. Ainda posso depositar, o que não é um jogo muito responsável.


anexei meu e-mail ao suporte. E uma captura de tela com o tempo no canto esquerdo para ver se ainda consigo fazer login e depositar.


atenciosamente.


sargento slotty


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Público
Público
há 10 meses
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Prezado SargentoSlotty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema.

De acordo com a Seção de Jogo Responsável do BetItAll Casino:

Se você acredita que jogar pode afetar sua vida de forma negativa, nós da Bet it All podemos ajudá-lo. Oferecemos a você a possibilidade de se excluir de jogar em nosso site por vários períodos de tempo. Oferecemos períodos de espera de 24 horas, bem como restrições de 7 dias, 30 dias, 2 meses e tempos limite mais longos ( somente com confirmação por e-mail em security@betitall.com . Ao enviar uma solicitação para security@betitall.com, certifique-se de que esta mensagem é endereçada diretamente e não um encaminhamento ou cópia carbono (cc). Há uma grande possibilidade de que esses tipos de e-mails vão para Spam e, portanto, não serão visualizados pelo departamento relevante). Você não poderá acessar os jogos e/ou serviços da Bet it All. Depois de solicitar um período de autoexclusão, você deve fechar todas as mesas em que estiver jogando e sair da sua conta . Depois de fazer isso, o período de tempo limite ou autoexclusão começará. Você não poderá depositar ou retirar e fazer transferências entre contas com sua conta Bet it All. Além disso, você não receberá nenhum e-mail de marketing ou boletim informativo da Bet it All após o início do período de espera. É importante que a Bet it All receba informações sobre seus motivos para limitar sua conta. Os funcionários da Bet it All foram treinados em responsabilidade social e são treinados para lidar com o comportamento de jogo compulsivo. Eles estão sempre disponíveis para ajudá-lo com ajuda pessoal ou orientação sobre onde você deve ir para encontrar mais ajuda. Caso a Bet it All reconheça que o jogo pode causar graves prejuízos financeiros ao Cliente reserva-se o direito de encerrar a conta do jogador de forma a ajudar a ultrapassar qualquer vício do mesmo.

Mais informações sobre as opções de jogo responsável também podem ser encontradas nos Termos e condições , onde o cassino afirma que:

21.4. AVISO: A participação em jogos pode levar ao vício em jogos ou jogos patológicos. É uma responsabilidade pessoal de todos os clientes jogar com sabedoria e responsabilidade. Se o jogador estiver proibido de participar de atividades de jogo e jogos de azar de acordo com a legislação local do país do jogador, então o jogador está proibido de acessar betitall.com.

Você pode, por favor, confirmar que informou o cassino sobre seu problema de jogo no endereço de e-mail correto ( security@betitall.com )? Você afirmou claramente que deseja ser auto-excluído devido ao vício em jogos de azar?

Em relação à licença austríaca - como mencionei em sua reclamação anterior, não temos autoridade para impor a legalidade das regras. No entanto, fiz algumas pesquisas e descobri que "as leis de proteção ao jogador da Áustria não se aplicam a sites de cassino não licenciados pelo Ministério das Finanças".Outra fonte afirma que: "Online-Spieler befinden sich jedoch mit Anbietern mit EU Lizenzen in einer sogenannten Grauzone, und machen sich nicht strafbar. Aktuell ist win2day das einzige wirklich legale online Casino in Österreich." Em nossa opinião, o fato de o cassino ter permitido que você se registrasse e jogasse na Áustria não é uma razão válida para que seus depósitos sejam devolvidos.

Espero que possamos resolver seu problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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😂😂 Queridos amigos. Você está falando sério? Enviei o e-mail para support@betitall.com. Isso deve ser o suficiente.

Anexei o e-mail na reclamação. Este é apenas um teste para ver de que lado o Casino.Guru está. Em outra reclamação, perguntaram-me se eu havia contado ao cassino sobre meu vício em jogos de azar. É por isso que me inscrevi neste cassino apenas para esse fim, para ver como eles lidam com a reclamação. São agora 310€ adicionados.


Registei-me, o casino informou-me que estava doente e depositei ontem 2250€ e mais 310€. É o seu ponto de vista, ainda é minha culpa ou o quê?


Entre em contato com o representante do cassino. Como este cassino é o número 1 em sua lista de alvos e eles certamente ganham muito dinheiro como afiliado, isso não pode ser um problema. Isso foi um teste. O dinheiro deve ser devolvido e a conta encerrada. Não pode ser de outra forma, porque me comportei exatamente da mesma forma que fui acusado de não me comportar em outra denúncia.

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Público
Público
há 10 meses
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Por falar nisso. Só agora vi seu absurdo sobre a situação legal. Por favor, fale com Jozef K e Matej aqui. Sua atitude ou sua interpretação da lei é completamente equivocada. Presumo que você também não seja advogado. O judiciário na Áustria é permanente e consolidado. Tem alguns tópicos sobre isso no fórum deles. Não há área cinzenta. Como você escreveu corretamente, win2day é legal e nada mais. Fale com a sua administração, pois esta administração está ciente de que se minhas reclamações não forem respondidas positivamente, logo irei responsabilizá-los por estarem espalhando coisas criminosas na Internet. Eles anunciam jogos de azar ilegais. Isso também é punível pela lei eslovaca. Além disso, o operador do site Casino. Guru cujo nome e endereço eslovaco eu conheço, responsável por indenizar a vítima.


Conforme já discutido com Matej, você deve indicar imediatamente a todos os cassinos que são cassinos ilegais na Áustria. É claro que tem um impacto na receita financeira que você gera com este site, mas seja qual for o dinheiro que você ganha, você terá que desistir de parte porque obterei uma decisão dos tribunais supremos de que você é tão responsável quanto os cassinos por o dano que eles fazem.


Tudo de bom. O departamento jurídico.

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Público
Público
há 10 meses
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Como já referi anteriormente, de acordo com os Termos e Condições do casino, os pedidos de autoexclusão devem ser enviados para security@betitall.com . Ao mesmo tempo, você deve declarar claramente que deseja ser auto-excluído devido ao vício em jogos de azar. Você já recebeu alguma resposta do e-mail de suporte ao cliente? Caso contrário, recomendo que você entre em contato com o cassino por meio do endereço de e-mail alternativo que forneci a você.

O vício em jogos de azar é um problema complexo que afeta muitas pessoas, e é preciso muita coragem para enfrentá-lo. Entendo que o vício muitas vezes pode levar a sentimentos de frustração, culpa e até agressão, e é importante reconhecer e lidar com essas emoções.

Embora tenha empatia pelas dificuldades que você está enfrentando, também devo enfatizar a importância de assumir a responsabilidade por suas ações e buscar ajuda. Reconhecer isso é um passo crucial para encontrar um caminho a seguir.

Recomendo vivamente que considere procurar ajuda profissional para o seu vício em jogos de azar. Existem vários recursos disponíveis, como grupos de apoio, serviços de aconselhamento e programas de tratamento, que podem fornecer a orientação e a assistência de que você precisa para superar esse desafio. Buscar ajuda demonstra a força e a vontade de melhorar suas circunstâncias.

Além disso, encorajo você a explorar alternativas e atividades mais saudáveis que possam ajudar a redirecionar seu foco e proporcionar satisfação. Envolver-se em hobbies, passar tempo de qualidade com os entes queridos ou buscar novos interesses pode ajudar a preencher o vazio deixado pelo jogo. Lembre-se, você tem o poder de redefinir sua identidade além de seu vício.

Lembre-se de que a mudança é possível e a recuperação está ao seu alcance. Pode não ser uma jornada fácil, mas vale a pena embarcar em prol do seu próprio bem-estar e dos relacionamentos que são importantes para você.

Você pode ler mais sobre jogo responsável e ajuda em nosso site .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Cumprimentos a todos,


Tomamos a decisão proativa de nos envolver e intervir.


Se um cliente nos informar sobre seu vício problemático em jogos de azar e expressar o desejo de encerrar sua conta no cassino, atenderemos prontamente a essa solicitação. O encerramento pode ser temporário pelo período especificado pelo cliente ou permanente. Muitos clientes estão cientes de seu vício em jogos de azar e optam por bloquear temporariamente suas contas para se protegerem da influência do cassino por um determinado período.


O cliente mencionado se registrou em nosso projeto e revelou seu vício em jogos de azar. Tomamos as devidas providências marcando o perfil do cliente com o rótulo "Vício em jogos de azar". Ao primeiro pedido de bloqueio de conta, o cliente será imediatamente bloqueado sem possibilidade de desbloqueio.


No entanto, este cliente fez um certo número de depósitos e apresentou uma reclamação. O conteúdo da reclamação levantou suspeitas de que o cliente estava intencionalmente realizando essas ações na tentativa de prejudicar nosso projeto e este fórum.


Somos um projeto de entretenimento, mas não um playground experimental. Nosso serviço não envolve solicitar bloqueios de conta por meio de fóruns externos. Além disso, não recebemos nenhuma solicitação de bloqueio de conta desse cliente. No entanto, ao descobrir essa reclamação, a conta do cliente foi bloqueada instantaneamente.


Algum tempo depois, o cliente procurou nosso serviço de suporte perguntando sobre o motivo do bloqueio. Considerando o rótulo "Vício em jogos de azar" no perfil do cliente, o operador forneceu a resposta esperada e o cliente retornou a este fórum.


Espero que este esclarecimento ajude!


Atenciosamente,

Equipe Bet It All Casino.


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Público
Público
há 10 meses
\ Tradução

Exatamente. Estou testando o que você deve fazer para acertar seu caso no Casino-Guru. Fui acusado em outra reclamação de que o cassino não sabia sobre o vício em jogos de azar, então me inscrevi, compartilhei informações sobre o vício em jogos de azar e fiz depósitos.


Então. o que fazemos agora Qual é a conclusão do Casino-Guru ?


Cassino @BetItAll:

Não vejo a pesquisa sobre jogos responsáveis como um playground. Claro, também não quero prejudicá-lo pessoalmente.


Independentemente disso, eles oferecem seus jogos ilegalmente na Áustria sem uma licença austríaca válida. Por esse motivo, você já é obrigado a reembolsar todos os pagamentos com base na lei de enriquecimento e indenização por danos.


Para mostrar que não estou jogando às suas custas, estou disposto a pagar 10% pelos custos administrativos. Portanto, fico feliz se você reembolsar apenas 90%. Acordado?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado SargentoSlotty,

escreva aqui a linha do tempo EXATA:

  • quando você abriu sua conta
  • quando você fez seus depósitos
  • quando você escreveu seu e-mail para o suporte sobre seu vício
  • quando sua conta foi encerrada pelo cassino

Além disso, envie-me sua comunicação por e-mail com o cassino como um anexo de e-mail. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
\ Tradução

Infelizmente, não sei seu endereço de e-mail, querida Veronika. Por favor, me dê isso e eu vou enviar para você. Pelo menos aqui está a captura de tela que prova que me registrei às 1h47, às 2h avisei, como você me disse em outro caso, e a partir das 2h11 fiz o depósito.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado SargentoSlotty,

Gostaria de notificá-lo de que, apesar de ter sido informado várias vezes de que não lidamos com questões relacionadas às Autoridades de Licenciamento, você continua revisitando nosso site com o mesmo assunto. Reiteramos em várias ocasiões que não somos profissionais do direito.

Além disso, considerando suas declarações repetidas aqui e em suas reclamações anteriores sobre seu vício em jogos de azar, não iremos ceder ao seu vício ajudando você a testar a rapidez com que um cassino pode bloquear sua conta. No caso específico do BetItAll Casino, você enviou um e-mail por engano para um endereço incorreto e agora espera nossa assistência para recuperar seus fundos perdidos. Nosso propósito não é entreter suas tentativas.

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Se você acredita genuinamente que tem um problema de jogo, recomendamos fortemente que procure ajuda profissional. Você pode encontrar uma lista de centros de assistência seguindo este link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .

Além disso, recebemos vários tópicos seus nos quais você ameaça entrar com uma ação legal contra o Casino.Guru e nossos funcionários por fornecer informações falsas. Nunca fornecemos as informações das quais você nos acusou e não toleraremos nenhuma ameaça contra nossos funcionários. Nosso objetivo é auxiliar os jogadores, e fazemos isso sem cobrar nada. Não somos advogados, mas mediadores, e suas ameaças não darão resultado. Explicamos nossa posição várias vezes e tentamos alertá-lo, mas, infelizmente, não foi eficaz.

Pelas razões acima mencionadas, também encerraremos sua conta Casino.Guru permanentemente.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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