Betlive Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Minha conta está totalmente verificada (passou na verificação KYC). Solicitei um saque há 2 semanas e ele ainda não foi processado. Não usei nenhum bônus e concluí o requisito de rollover do meu depósito inicial, conforme confirmado pela equipe de suporte.

A equipe do chat ao vivo não consegue me dizer quando o pagamento será processado. Acredito que eles estão retendo meus fundos de propósito e não querem me pagar.

Caro basedschalke,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre sua solicitação de saque?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, falei com o livechat ontem. Eles sempre me dizem a mesma coisa: "há muitos jogadores solicitando saques no momento, o atraso é normal. Por favor, pergunte novamente amanhã"

E todo dia eu pergunto de novo e eles dizem a mesma coisa. Ainda não consegui fazer nenhum saque com eles, não são uma empresa séria

Obrigado pela sua resposta. No entanto, você não respondeu a todas as minhas perguntas:

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Olá, participei apenas de apostas esportivas. Observe, no entanto, que este é um problema de retirada e não tem nada a ver com apostas esportivas, então espero que meu caso seja aceito.

Não fiz nenhuma retirada bem-sucedida com eles.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu saque para veronika.l@casino.guru . Inclua transcrições de bate-papo, capturas de tela, e-mails e todas as outras evidências que possam ser importantes para nossa investigação.

Olá, enviei os documentos solicitados para seu e-mail

Obrigado pelo seu e-mail. O cassino respondeu à sua mensagem sobre o método de pagamento alternativo?

Olá,

Agora eles estão insistindo para que eu mantenha o mesmo método de pagamento. Eles me dizem para verificar novamente os detalhes que enviei, mas eu verifiquei três vezes com meu banco, não há erros.

Eles não entendem como fazer uma transferência eletrônica

Muito obrigado, basedschalke, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro basedschalke,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Betlive Casino para participar desta conversa.

Caro Betlive Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Caros Basedschalke e Katarina, Espero que estejam bem e que esteja tudo bem com vocês! Falei com nossa equipe de pagamento e lamento muito pelo atraso com este pagamento. Sei que explicações não são o que ninguém está procurando, mas ainda quero explicar que o problema foi com o PSP, não do nosso lado, e o PSP em questão foi o Interac que teve problemas, mas nosso gerente de pagamento está entrando em contato com o jogador hoje para explicar isso melhor e posso dizer com alegria que o pagamento será feito hoje ou amanhã, no máximo, @Basedschalke, você pode, por favor, avisar Karatina e eu assim que receber o pagamento?

Obrigado pela compreensão e paciência, e peço desculpas pela demora mais uma vez!

Desejamos a todos um dia e um final de semana maravilhosos!

Atenciosamente,

Representante do BetLive Casino

Ramu

Obrigado pela resposta rápida, Betlive Casino.

basedschalke, você poderia informar se recebeu o pagamento?

Atualização rápida,

O último saque com o método de pagamento original falhou novamente, então me pediram para solicitar novamente um saque via criptomoeda dessa vez. O limite máximo de saque com esse novo método é 1000$ Cad, então serão necessárias 3 transações para poder sacar todos os fundos.

Solicitei um novo saque agora e estou aguardando que ele seja processado.

Caro basedschalke,

obrigado pela mensagem. Manterei esta reclamação aberta até recebermos a confirmação sobre a chegada do depósito solicitado. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Obrigado.

Restam 281,93 cad para serem sacados. Como não há pagamentos nos fins de semana, presumo que isso será processado na segunda ou terça-feira

Caro basedschalke,

obrigado pela atualização. Vou programar o cronômetro para mais 7 dias. Por favor, mantenha-me informado quando receber seus fundos.

Olá, posso confirmar que o valor total foi recebido. Obrigado!

Caro basedschalke,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru