CasaReclamaçõesBetlive Casino - O jogador está lutando contra a autoexclusão.

Betlive Casino - O jogador está lutando contra a autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Betlive Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 30/11/2023 | Caso encerrado : 20/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador espanhol teve problemas com o recurso de autoexclusão do betlivecasino. Apesar de o ter solicitado várias vezes devido a problemas de jogo, o casino continuou a reabrir a conta quando solicitado e o jogador perdeu um total de 200 euros. O jogador então solicitou o reembolso desse valor. No entanto, descobrimos que o jogador não mencionou explicitamente problemas de jogo no seu pedido inicial de autoexclusão. Tínhamos explicado a importância de especificar os problemas de jogo ao solicitar a autoexclusão, uma vez que isso obrigava o casino a não reabrir a conta. Só poderíamos ajudar na recuperação dos depósitos feitos depois que o jogador mencionasse especificamente problemas de jogo em sua solicitação. O jogador confirmou o depósito de 100 euros após esta data. No entanto, sem uma captura de tela ou transcrição do bate-papo em que ele pediu para ser autoexcluído devido ao vício em jogos de azar, não foi possível prosseguir. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá. Abri minha conta no betlivecasino há algumas semanas. Joguei e perdi bastante dinheiro, o que aceito. No dia 24 de novembro solicitei a autoexclusão por 6 meses por e-mail (não há opção de fazer isso na conta). No dia seguinte pedi a reintegração e abriram sem fazer perguntas e perdi 100 euros. Solicitei novamente a autoexclusão (pelo chat) e expliquei que tenho problemas com jogos de azar (pedi o bloqueio permanente). Alguns dias depois, solicitei novamente a reintegração e mais uma vez eles abriram sem questionar. Perdi mais 100 euros.


No momento está bloqueado, mas não sei se será reaberto se eu solicitar.


A autoexclusão falhou e solicito o reembolso dos 200 euros.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro juliobit8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Quando você solicitou a autoexclusão pela primeira vez por e-mail, você especificou o motivo do encerramento da sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, bem como os pedidos de reabertura subsequentes? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Verônica.


Obrigado pela sua resposta. Eu sei a diferença entre uma solicitação de encerramento e uma solicitação de autoexclusão.


Meu primeiro pedido de autoexclusão foi no dia 24 de novembro e pedi uma exclusão de 6 meses (o mínimo que oferecem). No dia 25 solicitei a reabertura e nesse mesmo dia através do chat (se o casino cooperar pode enviar a transcrição) solicitei novamente o encerramento por problemas com o jogo. Ontem, 30 de novembro, solicitei novamente a reabertura (e reabriu sem dúvidas).


Envio-lhe os e-mails solicitados.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado por seus e-mails. Analisei minuciosamente sua comunicação com o cassino em relação aos pedidos de encerramento de conta.

Infelizmente, no seu e-mail inicial de 24 de novembro, o motivo do encerramento da sua conta foi indicado como "motivos relacionados ao trabalho", sem mencionar explicitamente que você deseja ser autoexcluído devido a problemas de jogo. Ao solicitar a autoexclusão, é crucial especificar os problemas de jogo. Isso garante que o cassino não possa reabrir sua conta e, se o fizer por engano, deverá reembolsar todos os depósitos subsequentes.

No seu e-mail de acompanhamento de 30 de novembro, você mencionou problemas com jogos de azar pela primeira vez. Isso nos permite ajudá-lo a recuperar os depósitos feitos somente após esta data. Para prosseguir, poderia confirmar se fez algum depósito no casino após 30 de novembro, quando solicitou especificamente a autoexclusão devido ao vício do jogo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá.

Acredito que a autoexclusão não deve ser levantada em nenhuma circunstância (os jogadores compulsivos procurarão qualquer desculpa para jogar novamente). Mesmo assim, entendo e respeito sua decisão.


No dia 30 de novembro solicitei, via chat, a autoexclusão devido aos meus problemas de jogo. Horas depois pedi a reabertura e consegui depositar 100 euros.


obrigado

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Resumindo:

24 Solicito autoexclusão (não explico o problema do jogo)

25 Solicito reabertura

25 Solicito novamente a autoexclusão via chat e explico meus problemas

30 Solicito reabertura (correio) e depósito de 100 euros

Estou solicitando novamente a autoexclusão permanente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Eu entendo perfeitamente de onde você vem e concordo com você. É importante reconhecer os desafios e lutas que os indivíduos com histórico de dependência do jogo enfrentam. No entanto, temos de seguir estas regras para garantir que podemos ajudar os jogadores cujas contas foram reabertas, embora tenham solicitado especificamente a autoexclusão devido a problemas de jogo. Nosso objetivo é apoiá-los da melhor maneira possível.

Você poderia me enviar a captura de tela ou a transcrição do bate-papo quando solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Fiz o pedido de encerramento definitivo via chat (não sou desconfiado e não tenho screenshot. Tenho certeza que se o cassino colaborar poderá ser facilitado.


obrigado


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro juliobit8,

Peço desculpas pela situação que você está enfrentando. Para ajudá-lo em seu caso e entrar em contato com o cassino para resolver o problema, solicitamos de você o máximo de evidências possível. É crucial que você nos forneça uma captura de tela do chat onde você inicialmente solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Isto é algo que o jogador deve ter para que possamos enfrentar o casino. Infelizmente, não podemos ajudá-lo a obter qualquer reembolso, pois a única mensagem em que você mencionou o vício do jogo é o seu e-mail de 30 de novembro e você não fez nenhum depósito depois disso.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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