Betmaster Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à conta não verificada.

Olá. Ganhei (sem bónus, com depósito normal e aposta em desporto) o valor de 3200 euros e embora tenha feito levantamentos, não recebi o meu dinheiro e os levantamentos não prosseguem. O betmaster me pediu verificação e eu enviei para eles uma foto nítida da minha carteira de identidade na frente e atrás e na frente da minha carteira de motorista e uma selfie, embora eu tenha enviado o que eles queriam Eles não me verificaram e me disseram para entrar em contato com seu e-mail e que minha conta não pôde ser verificada. Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro

Prezado kkostas1991tur,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betmaster Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você era jogador do cassino quando solicitou o saque?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Sou jogador há 3 meses com retiradas no passado. A Betmaster verificou minha conta, mas não prossegue com meus saques. Perguntei

A nova resposta do betmaster é em 23/04/2024. Enviei-lhes imediatamente os cartões que tenho em formato físico com fotos e selfie. Os cartões digitais não consigo enviar porque são apenas online. É enviado a eles um comprovante on-line de propriedade dos aplicativos do banco (ALPHA BANK e REVOLUT)

**Olá.

Prezado cliente, para efeito de verificação por favor nos forneça fotos dos cartões + selfies com eles.**

Você poderia compartilhar detalhes sobre quando solicitou o saque de seus ganhos? A solicitação ainda está pendente em sua conta?

Você enviou os documentos que o cassino solicitou para verificação adicional desta vez?

Enviei tudo o que eles pediram. E os documentos adicionais. Cancelaram todos os levantamentos que fiz e devolveram na minha conta 3.782 euros. Solicitei saque em 20/04/2024

Problema resolvido. Muito obrigado a todos

Prezado kkostas1991tur,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru