O jogador do México enfrentou um bloqueio temporário em sua conta, durante o qual seus saques foram cancelados e seu saldo apagado sem explicação. Apesar do chat de suporte alegar que o valor foi perdido, o jogador contesta isso e não recebeu uma resposta ao seu e-mail para o suporte.
Bom dia,
Ontem, tive um bloqueio temporário na minha conta (que foi restaurada). Os saques em trânsito foram cancelados e o saldo foi apagado sem motivo aparente. O chat de serviço alega que o valor foi jogado e perdido. Devo esclarecer que esse não foi o caso em nenhum momento.
Um e-mail foi enviado para a equipe de suporte, que não foi respondido.
Estou postando minha reclamação nesta página, pois percebi que eles ajudam a resolver problemas semelhantes.
Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema.
Agradeço antecipadamente.
Caro lalbertoalvarez1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se você cancelou os pedidos de retirada ou se o cassino os cancelou?
Por favor, envie-me uma captura de tela do seu histórico de retiradas mostrando as solicitações de retirada canceladas. Além disso, envie-me gentilmente o histórico de jogo a partir do momento em que suas solicitações de retirada foram canceladas. Você pode enviar essas capturas de tela aqui ou para meu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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