A jogadora mexicana não conseguiu sacar seus ganhos de US$ 34.000 após uma análise ter sido iniciada devido ao alto valor. Apesar de ter enviado uma foto do rosto e extratos bancários, ela não recebeu nenhuma resposta por três semanas e estava ficando sem seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em sete dias, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação da parte dela.
Olá, boa tarde. Sou de Mexicali e estou reclamando porque jogo online há bastante tempo e, na verdade, é um tanto injusto não poder sacar meu dinheiro depois de ganhar um jogo que me rendeu US$ 34.000.
Aí eu quis sacar, talvez o valor fosse muito alto e eles mandaram minha conta para análise, me pediram UMA FOTO FACIAL POR QUE ELES QUEREM MEU ROSTO? ENTÃO, a equipe de suporte enviaria minha documentação para análise e, assim que tivessem uma resposta, me dariam notícias. Estou com o problema há 3 semanas. A piada é que quase terminei o que ganhei e ainda não recebi nenhuma resposta. Gostaria de pedir ajuda!Porque eu sempre jogo e não foi a primeira vez que saquei. Já havia sacado das contas bancárias que cadastrei. Pediram extratos, enviei e confirmei que sou o titular do cartão, mas ainda não obtive resposta. Recebi centenas de e-mails pedindo desculpas e avisando se houver alguma novidade.
E muitas outras jaquetas, mas não consigo enviar mais. Tenho mais provas, mas não consigo enviar mais, obrigado.
Caro FARZ31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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