O jogador do México enfrentou um atraso de mais de 16 horas para receber um saque, com o cassino afirmando que a transação estava sob investigação. O jogador confirmou ter sido verificado e ter sacado quantias menores anteriormente sem problemas. A reclamação foi resolvida depois que o cassino processou o saque e forneceu um bônus de 200 pesos pelo inconveniente.
Estou esperando meu dinheiro há mais de 16 horas e eles continuam me dizendo que o problema está sendo investigado, mas está demorando muito. 
Caro excesso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Pois é, sim, estou verificado, já retirei outros valores menores novamente sem problema algum, mas ainda não recebi esse dinheiro e dentro da betmaster já aparece como creditado, o suporte só me diz que já estão investigando isso mas que não é responsabilidade deles pois outra seção é responsável pelos saques e não o suporte em si.
Você poderia compartilhar a evidência na forma de uma captura de tela à qual você está se referindo?
dentro de betmaster ya sale como acreditado
Eles já resolveram para mim, muito obrigado
NA VERDADE ELES ME DERAM UM BÔNUS DE 200 PESOS PELA INCONVENIÊNCIA!! EU AMO BETMASTER
Caro excesso,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
