O jogador do México ganhou 2500 no cassino Betmaster, mas o saque ainda não havia sido processado. Apesar de ter enviado os documentos necessários em 23 de dezembro, a equipe de suporte do cassino os solicitou repetidamente. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas ela não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Bom dia, sou um jogador do cassino Betmaster. No dia 12, ganhei uma quantia de 2500, e o saque ainda não apareceu na minha conta. Escrevi para o suporte, e eles pediram documentos. Terminei de enviar esses documentos no dia 23 de dezembro. Hoje eles estão pedindo novamente. Já registrei uma reclamação com as autoridades de jogos porque não é justo eles colocarem tantos obstáculos e não pagarem. Já chamei o cassino nas redes sociais por não pagar. Quero ver o que vai acontecer com meu saque.
Prezada Erikaangelc8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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