O jogador do México ganhou 2500 no cassino Betmaster, mas o saque ainda não foi processado. Apesar de enviar os documentos necessários em 23 de dezembro, a equipe de suporte do cassino os solicita repetidamente.
Traduzido automaticamente:
Betmaster Casino MX - A retirada do jogador está atrasada e enfrentando obstáculos.
Traduzido automaticamente:
Montante: Mex$2.500
Betmaster Casino MX
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.6
O Betmaster Casino MX tem um Índice de Segurança de 8,6, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
0d 11h 59m 9s
Resumo do caso
há 6 dias
Tradução
Público
Público
há uma semana
Tradução
Bom dia, sou um jogador do cassino Betmaster. No dia 12, ganhei uma quantia de 2500, e o saque ainda não apareceu na minha conta. Escrevi para o suporte, e eles pediram documentos. Terminei de enviar esses documentos no dia 23 de dezembro. Hoje eles estão pedindo novamente. Já registrei uma reclamação com as autoridades de jogos porque não é justo eles colocarem tantos obstáculos e não pagarem. Já chamei o cassino nas redes sociais por não pagar. Quero ver o que vai acontecer com meu saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução
Prezada Erikaangelc8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Erikaangelc8 tem 0d 11h 59m 9s dia(s) para responder
