O jogador do México enfrenta um segundo processo de verificação para sua conta, causando atrasos no saque dos ganhos. Apesar de enviar os documentos solicitados, o cassino continua a prolongar a verificação, não fornecendo um cronograma claro para resolução.
Pediram para que minha conta fosse verificada pela segunda vez. Eles pedem documentos, eu os envio e eles me dizem que levará 5 dias. Não posso sacar meus ganhos. Quando pergunto sobre o status da verificação, eles apenas colocam obstáculos, dizendo que sua equipe está trabalhando nisso, e os dias se passam sem que eu possa sacar meus ganhos. Não há um número de telefone para falar com alguém; é tudo apenas mensagens pelo aplicativo. Preciso sacar meus ganhos.
Caro Orlandodom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quais dos documentos que você já enviou ao cassino foram aprovados e verificados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Já enviei todos os documentos solicitados nos formatos que eles pediram e, conforme estipulado na mensagem deles, enviei o extrato da conta mostrando meus depósitos para o aplicativo onde tudo é legítimo. O problema é que não consigo sacar meus ganhos. Eles apenas me dizem que a equipe de suporte está revisando e não recebo nenhuma outra resposta além dessa.
Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar as datas exatas em que você forneceu seus documentos para verificação?
O cassino entrou em contato com você sobre algum desenvolvimento na sua verificação nesse meio tempo?
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