The player from Mexico successfully verified their account and won an additional 30,000 pesos after an initial withdrawal request of 4,000 pesos. However, after two days of waiting for a withdrawal of 34,000 pesos, they encountered technical issues and a lack of communication from the casino. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
O jogador do México verificou sua conta com sucesso e ganhou 30.000 pesos adicionais após uma solicitação inicial de retirada de 4.000 pesos. No entanto, após dois dias de espera por uma retirada de 34.000 pesos, eles encontraram problemas técnicos e falta de comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Comecei querendo sacar 4000 pesos, e me pediram para verificar minha conta, o que fiz sem problemas. Eles aceitaram meus documentos, e enquanto isso, ganhei mais 30.000 pesos. Agora, estou tentando sacar os 34.000 pesos e estou esperando há dois dias. Eles continuam me dizendo que há problemas técnicos e para esperar, mas nada foi resolvido e eles não me esclareceram nada. Eles não respondem mais, e eu preciso desse dinheiro.
I started by wanting to withdraw 4000 pesos, and I was asked to verify my account, which I did without any problems. They accepted my documents, and in the meantime, I won an additional 30,000 pesos. Now, I'm trying to withdraw the 34,000 pesos and I've been waiting for two days. They keep telling me that there are technical problems and to wait, but nothing has been resolved and they haven't clarified anything for me. They no longer respond, and I need that money.
Comence queriendo retirar 4000 pesos me pidieron que verificara y sin ningún problema lo hice. Aceptaron mis documentos y en ese inter gane 30000 pesos mas. Ahora estiy intentando sacar los 34000 y llevo esperando dos días me comentan que hay problemas tecnicos y que espere pero no se ha resuelto nada y no me aclaran nada. Ya no contestan y ocupo ese dinero
Olá checocardenas17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino MX. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello checocardenas17,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino MX. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear checocardenas17,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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