The player from Mexico faced issues with withdrawing 12,000 pesos in winnings, as the casino had stopped allowing further withdrawals. Despite reaching out to support, he did not receive any assistance. The Complaints Team attempted to clarify the situation by asking for additional information and extended the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
O jogador do México enfrentou problemas para sacar 12.000 pesos em ganhos, pois o cassino havia parado de permitir mais saques. Apesar de entrar em contato com o suporte, ele não recebeu nenhuma assistência. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação pedindo informações adicionais e estendeu o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Caro Luiseduardo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais métodos de pagamento você usou para depositar e sacar deste cassino até agora?
O Apple Pay é o único método de pagamento que você usou até agora?
Você passou pela verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Luiseduardo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which payment methods you used for depositing and withdrawing from this casino so far?
Is Apple Pay the only payment method you have used so far?
Have you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with the casino customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Luiseduardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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