O problema que ocorreu foi que durante um período fiz muitos depósitos e saques enquanto apostava o "valor solicitado do giro do depósito" e depois retirava os lucros. É importante notar que jogo neste cassino desde janeiro e tenho aproximadamente 5.000 pontos negativos, e também indiquei cerca de 4 amigos que também completaram o KYC quando solicitado. Após esses acontecimentos, minha conta não me permitia mais sacar de forma alguma (eu tinha 1.818 pesos mexicanos), enviei uma mensagem e me pediram um KYC que preenchi corretamente. Depois de algum tempo, me enviaram uma mensagem informando que minha conta havia sido verificada com sucesso, mas o dinheiro (1.818 pesos mexicanos) não estava mais na conta. Perguntei por que e eles me disseram:
"Olá! Obrigado por esperar. Observe que os fundos foram cancelados de acordo com os seguintes T&C:
J. CANCELAMENTO DE OPERAÇÕES/PREVENÇÃO DE FRAUDE/LAVAGEM DE DINHEIRO A Empresa, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de bloquear ou encerrar qualquer conta pessoal a qualquer momento e de cancelar ou anular qualquer transação se qualquer uma das seguintes condições se aplicar:
1.1. A Empresa detectou transações com irregularidades que podem afetar negativamente o processamento de transações de pagamento e/ou levantar suspeitas de violação dos Termos (por exemplo, o nome e endereço do jogador não correspondem ao nome e endereço associados ao cartão de crédito ou outro método de pagamento usado pelo jogador.)
1.2. A Empresa considera que o jogador violou qualquer uma das regras contidas nestes Termos, nas regras do jogo ou nas regras específicas, conforme possam ser aplicadas de tempos em tempos. Qualquer determinação da Empresa relativa à anulação de transações e ao bloqueio ou encerramento de Contas Pessoais será vinculativa para o jogador. A Empresa tomará tais decisões a seu exclusivo critério, sem a necessidade de justificá-las ao jogador, e o jogador não terá o direito de se opor. Nas circunstâncias descritas acima, a Empresa também terá o direito de reter todo e qualquer valor que de outra forma teria sido pago ou pagável ao Cliente.
São proibidas fraudes, titularidade de múltiplas contas, múltiplos logins, evasão de medidas de prevenção de fraudes e/ou acesso/login não autorizado e participação que viole as Condições Promocionais.
A Empresa terá o direito de desqualificar, a seu exclusivo critério, qualquer Cliente que tenha cometido fraude ou falsificação ou que tenha tentado forjar o processo de participação ou o andamento de qualquer Promoção, ou que tenha violado este Contrato, as Condições Promocionais e/ ou as Condições Específicas, ou que possam, na opinião razoável da Empresa, prejudicar a reputação da Empresa e a marca ou a reputação de qualquer empresa do nosso grupo.
Obrigado pela sua compreensão e informe-nos se tiver mais alguma dúvida."
É óbvio que refutei e respondi que não fiz nenhuma das coisas mencionadas, porém, eles apenas continuaram dizendo que tinham o direito de não me informar o motivo exato da retenção. Hoje fiz um depósito novamente e isso não me permite fazer saques de forma alguma.
The problem that occurred was that during a period I made many deposits and withdrawals as I was betting the "requested deposit turnover amount" and then withdrawing the profits. It is important to note that I have been playing at this casino since January and I am approximately 5000 in the negative, and I have also referred about 4 friends who also completed KYC when asked. After these events, my account no longer allowed me to withdraw in any way (I had 1818 Mexican pesos), I sent a message and they asked me for a KYC which I completed correctly. After some time, they sent me a message to say that my account had been successfully verified, but the money (the 1818 Mexican pesos) was no longer in the account. I asked why and they told me:
"Hello! Thank you for waiting. Please note that the funds were canceled according to the following T&C:
J. CANCELLATION OF OPERATIONS/FRAUD/MONEY LAUNDERING PREVENTION The Company, at its sole discretion, reserves the right to block or close any personal account at any time and to cancel or void any transaction if any of the following conditions apply:
1.1. The Company has detected transactions with irregularities that could negatively affect the processing of payment transactions and/or raise suspicions of violation of the Terms (e.g., the player's name and address do not match the name and address associated with the credit card or other payment method used by the player.)
1.2. The Company considers that the player has violated any of the rules contained in these Terms, the game rules, or the specific rules, as they may apply from time to time. Any determination by the Company regarding the voiding of transactions and the blocking or closing of Personal Accounts will be binding on the player. The Company will make such determinations at its sole discretion, without the need to justify them to the player, and the player will have no right to object. In the circumstances described above, the Company will also have the right to retain any and all amounts that would otherwise have been paid or payable to the Client.
Fraud, ownership of multiple accounts, multiple logins, evasion of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/login, and participation that violates the Promotional Conditions are prohibited.
The Company shall have the right to disqualify, at its sole discretion, any Client who has committed fraud or forgery or who has attempted to forge the participation process or the progress of any Promotion, or who has violated this Agreement, the Promotional Conditions and/or the Specific Conditions, or who may, in the reasonable opinion of the Company, damage the reputation of the Company and the brand or the reputation of any company in our group.
Thank you for your understanding and please let us know if you have any further questions."
It is obvious that I refuted and replied that I did not do any of the mentioned things, however, they just kept saying that they had the right not to tell me the exact reason for the retention. Today I made a deposit again and it does not allow me to make withdrawals in any way.
Traduzido automaticamente:
