O jogador do México não conseguiu sacar seus ganhos da Betmaster após fazer um depósito, e o suporte por chat permaneceu sem resposta ou forneceu respostas repetitivas sem oferecer uma solução. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando ao esclarecimento do cassino de que o saque do jogador não foi processado porque o método de pagamento usado para depósitos não suportava saques. Apesar da conclusão do processo de verificação pelo jogador, ele perdeu seus ganhos antes de poder sacar. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o jogador era responsável por sua conta, eles não poderiam ajudar mais na recuperação dos ganhos perdidos.
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