CasaReclamaçõesBetmaster Casino MX - Os ganhos do jogador são atrasados devido a solicitações contínuas de documentos.

Betmaster Casino MX - Os ganhos do jogador são atrasados devido a solicitações contínuas de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$60.000

Betmaster Casino MX
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/12/2023 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador mexicano teve repetidamente problemas com a retirada dos seus ganhos, apesar de ter passado por vários processos de verificação de conta. Apesar de ter fornecido todos os documentos exigidos, o casino continuou a pedir mais informações, o que atrasou o pagamento de aproximadamente 50.000 pesos. O jogador estava buscando ajuda para sacar seus ganhos com sucesso. Aconselhamos o jogador a apresentar um extrato bancário da conta utilizada para depósitos assim que estivesse disponível e a encaminhar qualquer correspondência adicional do casino se houvesse obstáculos adicionais ao processo de levantamento. No entanto, o jogador relatou posteriormente que seus saques foram processados e sua conta totalmente validada. Apesar disso, ele teve mais problemas com o processamento de retiradas. Transferimos a reclamação para outro membro da equipe para assistência adicional, mas o jogador não respondeu com informações adicionais ou pedidos de assistência, fazendo com que a reclamação fosse encerrada como rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
\ Tradução

Bem, descobri que tentei testar o cassino e acredite, é uma fraude brutal. Não entendo como ainda está em operação.

No início fiz um depósito sem problemas e, com razão, desconfiado depois de fazer algumas apostas, fiz um saque, que foi creditado de forma incrivelmente rápida.

Depois disso, fiz mais depósitos e como muitos casinos, pediram-me documentos. Vale ressaltar que eu já havia verificado minha conta no site deles, mas eles me pediram ainda mais, principalmente em relação às minhas contas bancárias, que enviei. Depois de algumas semanas de insistência e nada acontecendo, eles me pediram aproximadamente a cada cinco dia pelo mesmo documento que já havia enviado - basicamente um pesadelo - até perder todos os meus ganhos de cerca de 50.000 pesos. Naquele momento, um dia depois, confirmaram pelo chat do site que minha conta estava totalmente verificada.


Depois do meu agravamento, decidi dar-lhes outra oportunidade e fiz outro depósito. Agora, ganhei cerca de 50.000 pesos e adivinhe. Aparentemente, eles precisam de mais documentação, do nada. Apesar de minha conta ter sido duplamente verificada, agora eles precisam de mais informações. Quando tentei fazer um saque no dia seguinte, recebi uma mensagem de texto informando que não foi possível processar meu saque e sugeri que eu tentasse novamente ou falasse com o atendimento ao cliente. Como você pode imaginar, o atendimento ao cliente me informou que, sem as informações adicionais, eles não poderiam processar meus saques. Enviei-lhes uma tonelada de informações a ponto de fornecer ao Banxico o comprovante de todas as minhas transferências, mas eles sempre apresentam desculpas diferentes.


Esta casa de apostas é endossada pela SEGOB e compartilha sua licença com sites como BETVIP, PICKWIN, etc e tenho contas nessas casas e nunca tive esses problemas. Todos eles operam sob a Producciones Moviles SA de CV, mas esses caras são extremamente astutos para dizer isso de maneira educada.


Solicito a sua ajuda para que me permitam retirar os meus ganhos ou de outra forma expô-los ao casino fraudulento que são.


Obrigado

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Público
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há 4 meses
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Prezado Eloy3636,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betmaster Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Compreendi corretamente que a verificação dos seus depósitos parece ser o único obstáculo para concluir a verificação da conta no casino?

  • Que informações adicionais o casino solicitou e que tipo de documentos você forneceu?
  • O casino indicou alguma falha ou rejeitou algum documento que você enviou?
  • Se houver alguma correspondência relevante recente entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.


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Público
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há 4 meses
\ Tradução

Obrigado pela sua resposta rápida

No início pediram-me, como em qualquer casino, para verificar a minha conta, o que foi muito fácil, carregar o documento de identificação, algumas fotos e comprovativo de morada, o que é normal... E verificaram-me sem problemas e retirei-me muito rapidamente em questão de horas... Parecia uma boa opção. opção... mas depois veio tudo que estou passando

Acontece que comecei a ganhar com jogos de cassino e estranhamente eles bloquearam meu botão de saque... Perguntei o porquê e eles disseram porque agora precisavam fazer uma verificação manual (como está). Enviei-lhes extratos bancários e eles me disseram que O o processo de verificação manual pode levar até 5 dias... Depois de 5 dias me disseram por e-mail e chat que não haviam recebido para que eu pudesse reenviar... Eu fiz isso e mais 5 dias se passaram... E novamente Eles precisavam do extrato de conta de mais um mês... E mais 5 dias...

Depois joguei e perdi tudo... E que no dia seguinte, como se fosse mágica, me disseram que já estava verificado, agora sim... (que estranho, não é)...

Mas não acaba aí... Alguns dias se passaram e resolvi dar mais uma chance... Fiz um depósito e vi que o botão de saque já estava ativo... Ganhei alguns jogos de cassino e apostei mais do que o valor que depositei, entendendo que você precisa jogar seu depósito para poder sacar

E para minha surpresa, está tudo bem para mim que meu saque foi autorizado e no dia seguinte recebo uma mensagem de texto dizendo que não conseguiram processar meu saque e que devo tentar novamente ou entrar em contato com o atendimento ao cliente... o que eu fiz . .. E me disseram que agora tenho que enviar extratos de todas as contas que usei... Foram 3.... Mas fiz esses depósitos há alguns dias... Enviei um por um dos recibos do Banxico captura-os um por um mostrando a propriedade da minha conta e os depósitos para eles e eles me dizem que não... Primeiro, os depósitos na conta deles não aparecem, o que é falso, eles aparecem claramente lá e depois eu esclareça isso, me dizem agora que precisamos de extratos de conta sim ou sim... Mas fiz esses depósitos da minha conta de débito há alguns dias... então ainda não tenho o status de quanto... Até janeiro See More ... É só isso que vou mas vale a pena esclarecer que sou cliente de casinos online há muitos anos e nunca tive este tipo de experiência em nenhum... Tenho e tive contas em praticamente todos os casinos online do México pelo menos... Sei que o processo de verificação é necessário e tem que ser feito mas vai muito mais longe... É evidente para mim que não querem processar os levantamentos... E eles vão te deixar desesperado e como li aqui isso acontece e os clientes acabam perdendo tudo... Não sei se você acha bom, te mandei a correspondência que tenho com eles... Você diga-me e terei prazer em enviá-lo para você.

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Público
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há 4 meses
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Eu entendo sua frustração.

Os casinos têm o direito de verificar todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos. Acredito que quando você enviar um extrato bancário de dezembro, assim que estiver disponível, você poderá concluir a verificação com sucesso. Por favor, deixe-me saber quando você poderá fazer isso.

Depois de enviar todos os documentos necessários e se houver algum outro obstáculo por parte do cassino, encaminhe a correspondência do cassino para o meu e-mail detalhando o problema e tentaremos ajudá-lo melhor.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Eloy3636,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Bom dia


Bem, finalmente eles processaram meus saques e minha conta está 100% validada.... Foi bastante complicado e frustrante, mas no final, se eles cumprirem e processarem os saques, devo dizer também muito rapidamente

Este ano parece que actualizaram o seu sistema e tudo funciona melhor... Sou um jogador que praticamente já jogou na maioria dos casinos online da minha zona e a verdade é que depois desta pílula amarga devo dizer que devido aos jogos, processo de pagamento e retiros são alguns dos melhores que encontrei.... obrigado pelo seu apoio e saudações

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Público
Público
há 3 meses
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Não poderia ser tão bom...

Bom, acontece que depois que tudo deu certo e eles fizeram saques eles foram um problema, acontece que eu fiz um depósito normal via spei da minha conta de débito (aquela que sempre uso com o betmaster) e depois de ganhar dinheiro, eu solicite meu saque normalmente e novamente com a mesma coisa de antes, eles não processam, 2 dias se passam e recebo uma mensagem de texto dizendo que não conseguiram processar para tentar novamente ou entrar em contato com o atendimento ao cliente, o que eu fiz e nada... Tenho 1 semana assim e a única coisa que o pessoal do chat e do email fala (como robôs) é que estão consultando os especialistas e me avisam... a mesma resposta todos os dias por aproximadamente 1 semana. ... então minha conclusão é sem dúvida que eles não gostam de pagar, e brincam com a sua mente para que você perca o que ganhou... Não tenho dúvidas de que se eu perder eles vão me dizer que tudo está bem e posso sacar meu dinheiro... experiência terrível já Um cassino sério nunca lhe dá esse tipo de problema, recomendo fortemente Winner ou Novibet sem dúvida... muito gosto ruim na boca no final de tudo

Equipe Casino Guru...isso é legal? Que retêm a sua retirada sem justificativa?

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, Eloy3636, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Eloy3636,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Depois de analisar seu caso, não tenho certeza se ainda é necessária alguma ajuda de nossa parte. Você pode confirmar se recebeu todos os seus saques ou se ainda há alguns atrasos inesperados?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Prezado Eloy3636,

Embora pareça que o assunto tenha sido resolvido, não recebemos confirmação adicional ou quaisquer outros pedidos de assistência da sua parte. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar esta reclamação como rejeitada.

Se você encontrar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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