O jogador da Bulgária está muito decepcionado com os procedimentos KYC demorados. O Casino acusou o jogador de caça ao bônus e forneceu evidências relevantes. Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
No dia 27.01.2021 joguei um bónus e o montante após apostar na conta é 1100 EUR. Em princípio, o casino paga os ganhos neste momento, mas desta vez não aconteceu. Depois de uma longa comunicação com o suporte ao vivo, eles me pediram documentos (cerca de 10) para verificação e eu os enviei no mesmo dia, pois o suporte não aprovou alguns deles e fiz novamente enquanto me diziam que estava tudo bem . O suporte explicou-me que de acordo com o seu regulamento, a fiscalização dura entre 3 e 14 dias úteis (o que na minha opinião é um tempo extremamente longo). Agora no dia 12/02 eles me enviaram a seguinte mensagem:
Olá. Para prosseguir com a verificação, pedimos que você nos forneça capturas de tela de melhor qualidade de seu Skrill e Ecopayz e também fotos do cartão * 9590. Obrigado!
Eu não conseguia mais acreditar nisso ... Eles querem melhor qualidade das imagens de Skrill e Ecopayz .... As imagens foram feitas em um computador com câmera automática (eu pessoalmente não ouvi falar de melhor qualidade das fotos do que isso) ... enviei-lhes as fotos novamente e agora eles querem que eu espere novamente de 3 a 14 dias úteis, o que para mim é uma brincadeira e uma recusa em me pagar os ganhos
Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.
Eu entendi corretamente que fornecer screenshots de melhor qualidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo que esse processo é difícil e esperei os dias que estão nos termos do site deles (14), mas agora para mim eles só prorrogam o prazo por motivos ridículos ...
1. Que as fotos são de má qualidade, o que é um absurdo, já que expliquei que foram tiradas como uma captura de tela do próprio monitor no Windows.
2. Eles me pediram fotos em um cartão com o qual uma tentativa de depósito foi feita (sem sucesso) depois que eu perguntei especificamente se era necessário enviar as fotos dela e em 27 de janeiro eles me explicaram que se não tivesse sucesso, a tentativa não era necessário.
Se quiser, também posso enviar minha correspondência com eles para confirmação.
Muito obrigado, LinkinPark, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá LinkinPark,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betmaster Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Olá pessoal,
Infelizmente, o cliente em questão não conseguiu concluir o processo de verificação, pois estava envolvido em atividades fraudulentas e caça a bônus, o que viola nossos T&C.
Você poderia fornecer um e-mail para o qual possamos enviar evidências.
Obrigada.
Caro Casino,
envie evidências aqui: viliam.v@casino.guru .
Olá,
Informamos que as informações fornecidas foram enviadas para o e-mail viliam.v@casino.guru .
Por favor, verifique isso.
Cumprimentos,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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