O jogador da Bulgária está muito decepcionado com os procedimentos KYC demorados. O Casino acusou o jogador de caça ao bônus e forneceu evidências relevantes. Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
No dia 27.01.2021 joguei um bónus e o montante após apostar na conta é 1100 EUR. Em princípio, o casino paga os ganhos neste momento, mas desta vez não aconteceu. Depois de uma longa comunicação com o suporte ao vivo, eles me pediram documentos (cerca de 10) para verificação e eu os enviei no mesmo dia, pois o suporte não aprovou alguns deles e fiz novamente enquanto me diziam que estava tudo bem . O suporte explicou-me que de acordo com o seu regulamento, a fiscalização dura entre 3 e 14 dias úteis (o que na minha opinião é um tempo extremamente longo). Agora no dia 12/02 eles me enviaram a seguinte mensagem:
Olá. Para prosseguir com a verificação, pedimos que você nos forneça capturas de tela de melhor qualidade de seu Skrill e Ecopayz e também fotos do cartão * 9590. Obrigado!
Eu não conseguia mais acreditar nisso ... Eles querem melhor qualidade das imagens de Skrill e Ecopayz .... As imagens foram feitas em um computador com câmera automática (eu pessoalmente não ouvi falar de melhor qualidade das fotos do que isso) ... enviei-lhes as fotos novamente e agora eles querem que eu espere novamente de 3 a 14 dias úteis, o que para mim é uma brincadeira e uma recusa em me pagar os ganhos
Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.
Eu entendi corretamente que fornecer screenshots de melhor qualidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo que esse processo é difícil e esperei os dias que estão nos termos do site deles (14), mas agora para mim eles só prorrogam o prazo por motivos ridículos ...
1. Que as fotos são de má qualidade, o que é um absurdo, já que expliquei que foram tiradas como uma captura de tela do próprio monitor no Windows.
2. Eles me pediram fotos em um cartão com o qual uma tentativa de depósito foi feita (sem sucesso) depois que eu perguntei especificamente se era necessário enviar as fotos dela e em 27 de janeiro eles me explicaram que se não tivesse sucesso, a tentativa não era necessário.
Se quiser, também posso enviar minha correspondência com eles para confirmação.
Muito obrigado, LinkinPark, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá LinkinPark,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betmaster Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Olá pessoal,
Infelizmente, o cliente em questão não conseguiu concluir o processo de verificação, pois estava envolvido em atividades fraudulentas e caça a bônus, o que viola nossos T&C.
Você poderia fornecer um e-mail para o qual possamos enviar evidências.
Obrigada.
Caro Casino,
envie evidências aqui: viliam.v@casino.guru .
Olá,
Informamos que as informações fornecidas foram enviadas para o e-mail viliam.v@casino.guru .
Por favor, verifique isso.
Cumprimentos,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock