O jogador da Bulgária está muito decepcionado com os procedimentos KYC demorados. O Casino acusou o jogador de caça ao bônus e forneceu evidências relevantes. Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
The player from Bulgaria is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. Casino accused player from bonus hunting and they provided relevant evidence. Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Bulgária está muito decepcionado com os procedimentos KYC demorados. O Casino acusou o jogador de caça ao bônus e forneceu evidências relevantes. Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
No dia 27.01.2021 joguei um bónus e o montante após apostar na conta é 1100 EUR. Em princípio, o casino paga os ganhos neste momento, mas desta vez não aconteceu. Depois de uma longa comunicação com o suporte ao vivo, eles me pediram documentos (cerca de 10) para verificação e eu os enviei no mesmo dia, pois o suporte não aprovou alguns deles e fiz novamente enquanto me diziam que estava tudo bem . O suporte explicou-me que de acordo com o seu regulamento, a fiscalização dura entre 3 e 14 dias úteis (o que na minha opinião é um tempo extremamente longo). Agora no dia 12/02 eles me enviaram a seguinte mensagem:
Olá. Para prosseguir com a verificação, pedimos que você nos forneça capturas de tela de melhor qualidade de seu Skrill e Ecopayz e também fotos do cartão * 9590. Obrigado!
Eu não conseguia mais acreditar nisso ... Eles querem melhor qualidade das imagens de Skrill e Ecopayz .... As imagens foram feitas em um computador com câmera automática (eu pessoalmente não ouvi falar de melhor qualidade das fotos do que isso) ... enviei-lhes as fotos novamente e agora eles querem que eu espere novamente de 3 a 14 dias úteis, o que para mim é uma brincadeira e uma recusa em me pagar os ganhos
On 27.01.2021 I played a bonus and the amount after wagering in the account is 1100 EUR. In principle, the casino pays out the winnings at the moment, but this time it did not happen. After a long communication with their live support, they asked me for documents (about 10) for verification and I sent them the same day, as the support did not approve some of them and I did them again while they told me that everything was fine. The support explained to me that according to their rules, the inspection is between 3 and 14 working days (which in my opinion is an extremely long time). Now on 12.02 they sent me the following message:
Hello. In order to proceed with verification we kindly ask you to provide us better quality screenshots from your Skrill and Ecopayz and please also provide us photos of the * 9590 card. Thank you!
I couldn't believe it here anymore ... They want better quality of the screenshots from Skrill and Ecopayz .... The screenshots were made on a computer with the automatic camera (I personally haven't heard of better quality of the photos than that) ... I sent them the photos again and now they want me to wait again from 3 to 14 working days, which for me is a play and a refusal to pay me the winnings
Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
É bastante comum que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.
Eu entendi corretamente que fornecer screenshots de melhor qualidade parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Do I understand correctly that providing better quality screenshots seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Entendo que esse processo é difícil e esperei os dias que estão nos termos do site deles (14), mas agora para mim eles só prorrogam o prazo por motivos ridículos ...
1. Que as fotos são de má qualidade, o que é um absurdo, já que expliquei que foram tiradas como uma captura de tela do próprio monitor no Windows.
2. Eles me pediram fotos em um cartão com o qual uma tentativa de depósito foi feita (sem sucesso) depois que eu perguntei especificamente se era necessário enviar as fotos dela e em 27 de janeiro eles me explicaram que se não tivesse sucesso, a tentativa não era necessário.
Se quiser, também posso enviar minha correspondência com eles para confirmação.
I understand that this process is difficult and I waited for the days that are on the terms of their site (14), but now for me they only extend the term due to ridiculous reasons ...
1. That the photos are of poor quality, which is absurd, as I explained they were taken as a screenshot of the monitor itself in Windows.
2. They asked me for photos on a card with which a deposit attempt was made (unsuccessful) after I specifically asked if it was necessary to send her photos and on January 27 they explained to me that if it was unsuccessful, an attempt was not necessary.
If you want I can also send my correspondence with them for confirmation.
Muito obrigado, LinkinPark, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, LinkinPark, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá LinkinPark,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betmaster Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Olá pessoal,
Infelizmente, o cliente em questão não conseguiu concluir o processo de verificação, pois estava envolvido em atividades fraudulentas e caça a bônus, o que viola nossos T&C.
Você poderia fornecer um e-mail para o qual possamos enviar evidências.
Obrigada.
Hello everyone,
Unfortunately, the customer in question failed to complete the verification process since was engaged in fraudulent activity and bonus hunting which violates our T&Cs.
Could you please provide an email where we could send evidence.
Thank you.
Caro Casino,
envie evidências aqui: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please send evidence here: viliam.v@casino.guru.
Olá,
Informamos que as informações fornecidas foram enviadas para o e-mail viliam.v@casino.guru .
Por favor, verifique isso.
Cumprimentos,
Hello,
Please be advised that the provided information was sent to email viliam.v@casino.guru.
Please kindly check it out.
Regards,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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