CasaReclamaçõesBetMaximus Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

BetMaximus Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.

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Montante: 100 €

BetMaximus Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/10/2024 | Resolvido : 09/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 semanas
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A jogadora da Finlândia não conseguiu concluir a verificação KYC, pois o cassino rejeitou consistentemente as fotos do passaporte que ela forneceu, citando imagens pouco claras. Ela destacou que as mesmas fotos foram aceitas por outros cassinos e se sentiu frustrada, suspeitando que isso poderia ter sido uma tática para atrasar os saques. O problema foi resolvido quando a jogadora enviou uma nova foto nítida do passaporte, que foi aceita, e sua conta foi verificada. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há um mês
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Não consigo concluir minha verificação KYC porque o cassino se recusa a aceitar nenhuma das fotos do meu passaporte que enviei. Enviei várias fotos para eles e continuo recebendo mensagens dizendo que as imagens não estão claras. No entanto, no meu telefone, todas as informações ficam claramente visíveis quando a imagem é aberta. Tenho um Samsung Galaxy S20, que tem uma boa câmera. Não sei o que fazer nessa situação. As mesmas fotos foram usadas para verificação KYC em vários outros cassinos e foram suficientes. Essa é uma tática para evitar o pagamento de saques?

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Público
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há um mês
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Olá mivare,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetMaximus Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Somente o passaporte foi rejeitado ou algum outro documento também?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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O pedido de saque foi feito em 26.9 e os documentos para confirmação da conta também foram apresentados.

Só as fotos do passaporte foram rejeitadas e desde então tenho enviado novas fotos todos os dias, mas nada é aceitável! Ontem da última vez falei no chat e também anexei uma foto para ele, que ele disse que enviaria para o departamento financeiro, também disse que a foto era boa. Pena que não percebi para tirar um print dessa conversa. Então os outros documentos foram aceitos.

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há um mês
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Olá mivare e Nick,


Verifiquei a situação do jogador e, de fato, várias fotos do passaporte foram rejeitadas devido à baixa qualidade.


Parece que você está tirando as fotos em ambientes fechados com más condições de iluminação.


Sugiro que você tire uma nova foto à luz do dia, certificando-se de que todo o passaporte esteja visível (incluindo todos os quatro cantos) e que esteja totalmente em foco.


Depois de fazer isso, certifique-se de enviá-lo diretamente para a página de Verificação de Identidade em Meu Perfil. Não recomendamos que documentos sejam enviados no chat, pois a equipe de chat não lida com a verificação de conta.


Atenciosamente,

Nádia I.

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há um mês
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Acho que as fotos ficaram completamente claras, não consigo tirar melhores. Já tirei fotos em ambientes internos e externos e com/sem flash. Joguei em muitos cassinos e entreguei as mesmas fotos que você e elas funcionaram bem.

Quero enviar essas fotos que enviei a você em particular para um especialista em cassinos para que eu possa ter uma avaliação adequada das minhas fotos.

Quando você clica para abrir a imagem e aumenta o zoom, você pode ver claramente até os pontos menores. Na imagem mais recente, por exemplo, todos os hologramas e marcas d'água etc. estão visíveis.

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Público
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há um mês
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Olá mivare e Nick,


Como essas fotos foram rejeitadas, você precisará tirar uma nova, certificando-se de seguir as instruções fornecidas.


Atenciosamente,

Nádia I.

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Público
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há um mês
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Infelizmente, não posso e não consigo, já fiz tudo o que sabia fazer.

Peço também uma declaração da parte que lhe concedeu a licença, lá eles analisarão as fotos que enviei e outras coisas.

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Público
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há um mês
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Caro Mivare,

É prática comum em muitos cassinos online solicitar a repetição de certas fotos como parte do processo de verificação. Siga as instruções do cassino. Se você optar por não obedecer, isso pode ser visto como uma recusa em cooperar e, infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais com esse problema.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 4 semanas
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Olá mivare e Nick,


Vejo que o jogador forneceu uma nova foto nítida do passaporte, que foi aceita, e a conta passou na verificação.


Atenciosamente,

Nádia I.

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há 4 semanas
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Sim, minha conta agora está verificada e a reclamação pode ser encerrada.

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Público
Público
há 4 semanas
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Caro mivare,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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