Olá Branislav e Johanzson ,
Boa tarde!
Analisei a captura de tela fornecida e essas datas são mostradas como tal porque uma data em julho foi selecionada para o agendamento.
Verifiquei isso agora e a primeira data disponível naquela região específica é 08 de março. Também há várias outras vagas disponíveis nos dias seguintes.
Além disso, no dia 02 de fevereiro de 2024 o jogador informou à nossa equipe financeira que irá solicitar a carteira de identidade nacional. Se este fosse o caso, o documento de identidade já teria sido emitido e o processo de verificação concluído.
Tendo em conta estes factores, não há motivos pelos quais eu possa solicitar à nossa equipa de verificação qualquer derrogação ao procedimento de verificação normal.
O jogador pode requerer o Bilhete de Identidade Nacional ou o Passaporte, conforme lhe for mais conveniente.
Deixe-me também responder às suas perguntas, Branislav:
Que documentos o casino exige dos jogadores que residem fora da UE, por favor? Seria possível fazer assim neste caso?
Os documentos são diferentes para cada país com base nos documentos emitidos pelo respectivo governo desse país.
Algum dos documentos indicados na última postagem do jogador seria suficiente para verificar os demais dados pessoais e/ou passar no KYC?
Para ser uma forma aceitável de identificação, o documento fornecido precisa ser um documento de identificação com foto emitido pelo governo e incluir as seguintes informações:
a) nome e sobrenome;
(b) data de nascimento;
(c) local de nascimento e/ou nacionalidade;
(d) número de identificação pessoal;
(e) data clara de emissão e vencimento.
Para a jurisdição do jogador os únicos documentos que cumpram estes requisitos são o bilhete de identidade nacional ou o passaporte.
Considerando que a obtenção de um novo documento de identificação nacional pode demorar muito mais, o casino pode pelo menos abrir uma exceção e utilizar outros documentos para verificar o que necessita?
Existe alguma outra opção de como o jogador poderia passar no KYC se ele possui apenas uma carteira de motorista como único documento de identidade? Que outros documentos ele poderia usar para concluir a verificação e não ter que esperar vários meses por uma nova identidade nacional apenas para esse fim?
O prazo para obtenção da carteira de identidade nacional é de aproximadamente 2 semanas e há vários horários disponíveis para consulta nos dias seguintes.
O casino poderá compensá-lo pelos custos associados à obtenção de um novo documento de identificação nacional?
Não oferecemos compensação por quaisquer custos incorridos na obtenção de qualquer um dos documentos necessários para verificação, pois estes são de responsabilidade do jogador.
Com apreciação,
Nádia I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Traduzido automaticamente:
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