Betmotion Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Boa tarde, Tive minha conta bloqueada pelo betmotion após solicitar um saque. Vamos aos fatos:

1) Abri minha conta no site e enviei os documentos, deixando a conta validada (tenho o e-mail enviado pela equipe de gestão de risco confirmando isso).

2) em seguida, fiz um depósito no site e coloquei quatro apostas em jogos normais e com bastante liquidez, como pode ser visto a seguir:

bundesliga alemã, leverkusen x freiburg, 400 reais em freiburg odds 4.10

copa da Espanha, barcelona x sevilla, 720 com cota barcelona de 1,51

Calcio italiano, milão x udinese, 400 reais com cotação milão 1,83

italiano Calcio, roma x genoa 520 reais com cota de roma 1,53

3) após completar as condições de rollover (até apostei 40 reais a mais que o rollover exigido) solicitei um saque pela e-wallet pay4fun.

4) para minha surpresa recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada e que não cumpri o prazo 74 do site (e-mail Ticket # WDRU3)

"74.- O Betmotion reserva-se o direito de revisar cada transação e cadastro de cada usuário em qualquer caso. Se após a revisão for encontrado um usuário ou grupo de usuários que estão participando de estratégias de apostas, que a exclusivo critério do Betmotion e do departamento responsável são considerados abusivos ou fraudulentos, por isso o Betmotion reserva-se o direito de negar a participação de tal usuário ou grupo de usuários nas promoções, além de poder solicitar que todos os Bônus ou ganhos obtidos com ele sejam retirados ou cancelados. departamento reserva-se o direito de cobrar uma taxa pelas despesas administrativas que podem ser cobradas para a devolução dessas transações "

5) Analisando o que a empresa alega, ou seja, que um usuário ou grupo de usuários que participam de estratégias de apostas ... considerado abusivo ou fraudulento, tenho que dizer que:

* Em primeiro lugar, não tenho ligação com nenhum grupo de usuários e faço minhas apostas com base no que sigo no futebol, nem sigo um grupo de informantes porque confio muito na minha análise pessoal. Ou seja, este argumento é totalmente infundado e desafio a empresa a apresentar qualquer tipo de "prova" que a levasse a esta conclusão, pois afirmo categoricamente que não existe.

* Em segundo lugar, fiz apostas regulares (pré-jogo e nas principais ligas europeias), tendo alcançado um saldo de 1.591 reais após cumprir a rolagem de 2.000 reais do site (cheguei até a ultrapassar o valor exigido). As apostas que fiz na conta foram apenas as quatro relatadas acima, o betmotion pode confirmar isso. Qual é a estratégia de apostas abusiva ou fraudulenta que a empresa alega? Quatro apostas em jogos da grande liga, em mercados com alta liquidez e valores normais. Esta não é uma estratégia de jogo, é a competência de saber escolher bem as apostas e também de ter sorte.

Pedi ao departamento de risco para reavaliar essa decisão. Eles responderam 48 horas depois dizendo que minha conta estava relacionada a um usuário chamado "AnaBele". Eles não apresentaram como o relato foi relacionado, por que foi relacionado e quem é AnaBele.

Não tenho ideia de quem é essa pessoa e por que ela me relacionou com ela. Solicitei a prova para betmotion novamente e eles não apresentaram, apenas disseram que era a decisão final e que não vão pagar meu dinheiro.

Portanto, estou em uma situação em que me acusam de algo que não fiz, roubam meu dinheiro e se recusam a fornecer qualquer tipo de prova. Peço sua ajuda para recuperar o saldo que eu tinha em minha conta, por favor.

Tenho a consciência extremamente tranquila de que não quebrei nenhum termo e de que não agi em conluio com outro usuário, ainda mais com uma pessoa que não tenho ideia de quem seja.

Caro Lazaro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Diga-me como deseja proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado Petronela, eu te mandei um email agora

Muito obrigado, Lazaro, pelo seu e-mail. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado às apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.