CasaReclamaçõesBetmotion Casino - A retirada do jogador está atrasada além de cinco dias úteis.
Betmotion Casino - A retirada do jogador está atrasada além de cinco dias úteis.
Traduzido automaticamente:
Montante:
850 S/.
Betmotion Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
12/02/2024
|
Caso encerrado : 07/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Peru had been waiting for over five business days for a withdrawal from Betmotion. Despite reassurances from the support team, the casino had failed to resolve the issue or adhere to their withdrawals timeframe. This had been his first withdrawal request and his account was verified. He had won his earnings after depositing 100 soles and receiving a 150% bonus, which he managed to wager successfully. The player decided to close the complaint stating that the casino encouraged users to spend their earnings by prolonging withdrawal times. Unfortunately, he ended up losing his winnings.
O jogador peruano aguardava há mais de cinco dias úteis o saque do Betmotion. Apesar das garantias da equipe de suporte, o cassino não conseguiu resolver o problema ou cumprir o prazo de retirada. Este foi seu primeiro pedido de saque e sua conta foi verificada. Ele ganhou seus ganhos após depositar 100 soles e receber um bônus de 150%, que conseguiu apostar com sucesso. O jogador decidiu encerrar a reclamação afirmando que o casino incentivou os utilizadores a gastar os seus ganhos prolongando os tempos de levantamento. Infelizmente, ele acabou perdendo seus ganhos.
Boa tarde, já se passaram mais de 5 dias úteis desde que fiz meu saque e ainda não recebi. Fiz meu primeiro saque nesta casa de apostas, o Betmotion, no dia 3 de fevereiro. A equipe de suporte me disse que está passando por dificuldades, mas isso é problema deles, não meu. Até agora, eles não conseguiram resolver esse problema. Eles não estão cumprindo seus próprios termos de 5 dias úteis.
Good afternoon, it's been more than 5 business days since I made my withdrawal and I still haven't received it. I made my first withdrawal from this betting house, Betmotion, on February 3rd. The support team has told me that they are experiencing difficulties, but that's their problem, not mine. Up until now, they haven't been able to solve this issue. They're not adhering to their own terms of 5 business days.
Buenas tardes, hace mas de 5 días hábiles , que no llega mi retiro, desde el 3 de febrero que realicé mi primer retiro de esta casa de apuesta Betmotion. El área de soporte me indica que presentan inconvenientes, problema de ustedes no el mío. hasta el momento no logran solucionar este problema. según los términos de 5 días hábiles que no se esta cumpliendo.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear esthidraul,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
para avisar que o saque que solicitei no dia 3 de fevereiro deste ano ainda não sofreu alterações. Primeiro se passaram os 5 dias úteis e depois as 24 horas adicionais que a área de suporte me pediu.
É 18 de fevereiro e ainda não tenho meu saque. talvez os regulamentos não sejam respeitados por estas casas de apostas. Gostaria de apoio e informações sobre isso.
O problema persiste.
Good morning dear.
to tell you that the withdrawal that I requested on February 3 of this year still has no change. First the 5 business days passed and then the additional 24 hours that the support area asked me for.
It's February 18 and I still don't have my withdrawal. perhaps the regulations are not respected by these betting houses. I would like support and information regarding this.
The problem persists.
Buenos Dias estimada.
para comentarles que el retiro que eh solicitado el 3 de febrero del presente año aun no tiene cambio. primero pasaron los 5 Días hábiles y luego las 24 horas adicionales que me pidieron el área de soporte.
es 18 de febrero y aun no tengo mi retiro. tal vez los reglamentos no son respetados por estas casas de apuestas. quisiera el apoyo e información respecto a ello.
É a primeira vez que faço o saque, o chat de atendimento me informa que há um problema na liberação do meu saque e que não sabem quando poderei sacar desta página do Betmotion.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Na seção de verificação de status/dados, é como: verificado
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Fiz um depósito de 100 soles e na página me deram 150%, depois de ganhar uma pequena quantia atendi aos requisitos que eles solicitaram, é preciso lembrar que se as condições não forem atendidas não permitem saques. Conheci o valor para gastar ou jogar e então eles me permitiram sacar os ganhos.
mas até o momento essa retirada não foi liberada.
Have you made any successful withdrawals before?
It is the first time I have made the withdrawal, the customer service chat tells me that there is a problem with the release of my withdrawal and that they do not know when I will be able to withdraw from this Betmotion page.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
In the status / data verification section, it is like: verified
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I made a deposit of 100 soles and on the page they gave me 150%, after winning a slight amount I met the requirements they requested, you have to remember that if the conditions are not met they do not allow you to withdraw. I met the amount to spend or play and then they allowed me to withdraw the winnings.
but so far that withdrawal has not been released.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Es la primera vez que realizo el retiro, el chat de atención me indica que esta sucediendo un problema con la liberación de mi retiro y que no saben cuando voy a lograr retirar de esta pagina Betmotion.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
en la sección de estado / verificación de datos ,esta como : verificado
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
realice un deposito de 100 soles y en la pagina me dieron 150% , luego de ganar una cantidad ligera cumplí con los requisitos que me solicitaban, hay que recordar que si no se cumple las condiciones no te permiten el retiro. cumplí el monto a gastar o jugar y luego me permitieron retirar las ganancias.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear esthidraul,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Fim da reclamação. A casa de apostas cumpre o seu propósito de incentivar o usuário a gastar ou não realizar saques. Prolongando o tempo até que o usuário gaste seus ganhos.
Fim da reclamação
End of the complaint. The betting house fulfills its purpose of encouraging the user to spend or not make withdrawals. Prolonging the time until the user spends their earnings.
End of complaint
Fin de la queja. La casa de apuesta cumple su propósito de orillar al usuario a gastar o no realizar retiros. Dilatando el tiempo hasta que el usuario gaste sus ganancias.
Estou triste em saber que você perdeu seus ganhos. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Dear esthidraul,
I'm sad to hear that you lost your winnings. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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