O jogador da Dinamarca ganhou CAD 500, mas o cassino estava continuamente solicitando documentos adicionais para seu depósito, apesar de ter fornecido todos os documentos possíveis de sua conta Skrill. Entramos em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse à nossa mensagem, o jogador nos informou sobre a verificação bem-sucedida de sua conta e o recebimento dos ganhos. Encerramos a reclamação como resolvida.
Ganhei CAD 500. O cassino continua pedindo cada vez mais documentos para o meu depósito. Não posso enviar mais, porque eles têm tudo o que é possível enviar da minha conta Skrill. Esperei mais de 30 minutos na fila por um agente de chat, depois desisti.
Por favor, me ajude, isso é frustrante.
Caro Ma1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado. Pelo que li, acho que o único problema são os fundos da minha conta Skrill. O cassino quer a documentação dos fundos que usei. Envio a você a mesma lista de transações da minha conta que envio para o cassino.
Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Ma1969. Sua reclamação será encaminhada para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que se dedicará a atendê-la. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
Olá Ma1969,
Acabo de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação de sua forma de pagamento. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetNFlixCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar por que os documentos fornecidos pelo jogador não são suficientes?
Se você gostaria de compartilhar qualquer evidência de apoio, não hesite em enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Oi,
do céu claro recebi um e-mail, meus documentos foram aprovados e hoje, 3 dias depois, recebi meus ganhos! Eu estou feliz. Obrigado por me ajudar.
Caro Ma1969,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
