O jogador da Dinamarca ganhou CAD 500, mas o cassino estava continuamente solicitando documentos adicionais para seu depósito, apesar de ter fornecido todos os documentos possíveis de sua conta Skrill. Entramos em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse à nossa mensagem, o jogador nos informou sobre a verificação bem-sucedida de sua conta e o recebimento dos ganhos. Encerramos a reclamação como resolvida.
Ganhei CAD 500. O cassino continua pedindo cada vez mais documentos para o meu depósito. Não posso enviar mais, porque eles têm tudo o que é possível enviar da minha conta Skrill. Esperei mais de 30 minutos na fila por um agente de chat, depois desisti.
Por favor, me ajude, isso é frustrante.
Caro Ma1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado. Pelo que li, acho que o único problema são os fundos da minha conta Skrill. O cassino quer a documentação dos fundos que usei. Envio a você a mesma lista de transações da minha conta que envio para o cassino.
Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Ma1969. Sua reclamação será encaminhada para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que se dedicará a atendê-la. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.
Olá Ma1969,
Acabo de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação de sua forma de pagamento. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetNFlixCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar por que os documentos fornecidos pelo jogador não são suficientes?
Se você gostaria de compartilhar qualquer evidência de apoio, não hesite em enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Oi,
do céu claro recebi um e-mail, meus documentos foram aprovados e hoje, 3 dias depois, recebi meus ganhos! Eu estou feliz. Obrigado por me ajudar.
Caro Ma1969,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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