O jogador da Alemanha encontrou problemas com o Betnomi Casino, onde sua conta foi temporariamente limitada para pagamentos, mas ainda permite depósitos e jogos. Enquanto isso, não há comunicação por chat ao vivo ou e-mail. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá, a betnomi recusa meu pagamento, a conta está temporariamente limitada para pagamentos, significa depósitos e jogos, mas sem pagamentos. O bate-papo ao vivo parou de funcionar e não estou recebendo uma resposta por e-mail. O site está com problemas...
Prezado zIPiico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, o chat e o suporte me informaram que a verificação KYC está pendente. Mas não recebo nenhum feedback aqui ... Quando perguntado quanto tempo leva, também não.
Prezado zIPiico,
Olá, minha conta foi ativada após 1 semana, mas agora estou esperando uma resposta do suporte há 5 dias, escrevi vários e-mails. É sobre o meu dinheiro ainda não ter sido pago. Primeiro, arraste a verificação e, em seguida, não estou recebendo nenhuma resposta sobre meu pagamento agora! Esta é realmente a pior parte!
Nenhuma resposta, nem mesmo via e-mail!
Além disso, fui expulso do grupo do Telegram por reclamar! Portanto, este é realmente o último.
Na minha opinião, não há resposta de propósito para que eles não tenham que pagar meu dinheiro. É realmente ruim como a betnomi trata seus jogadores?
Muito obrigado, zIPiico, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Ok obrigado espero que uma solução seja encontrada em breve
Olá zIPiico,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Betnomi Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador não pode solicitar uma retirada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
obrigado e consegui solicitar meu saque mas não está sendo processado. Além disso, não recebo uma resposta há uma semana.
Atenciosamente
Prezado zIPiico,
Temos tentado entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tivemos sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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