O jogador da Alemanha foi autorizado a criar uma conta, depositar e jogar, apesar do fato de que ele havia se auto-excluído devido ao vício do jogo. Como o jogador indicou os seus próprios dados pessoais corretos ao registar a segunda conta, acreditamos que esta situação deveria ter sido evitada e os depósitos do jogador deviam ser reembolsados. O casino recusou-se a cumprir a nossa decisão e a reclamação foi, portanto, encerrada como 'Não resolvida'.
Este cassino me permitiu fazer login uma segunda vez com exatamente os mesmos dados, embora minha conta tenha sido encerrada devido ao vício do jogo. No e-mail confirmando o encerramento devido ao vício do jogo, o provedor me escreveu:
"No caso de um cliente contornar nossos sistemas para evitar a detecção, não seremos responsabilizados por decisões subsequentes de apostas e seus depósitos e quaisquer ganhos ou perdas incorridos permanecerão."
Como não consigo controlar meu vício, aproveitei a oportunidade para abrir outra conta. Tudo o que era necessário era um novo endereço de e-mail.
Com esta conta perdi mais 2.000 €. O provedor então me informou que, ao contrário do que dizia no e-mail, eu não teria recebido nenhum ganho possível, pois apenas uma conta é permitida. Minha conta foi encerrada com relutância. Não se quer reembolsar as apostas de qualquer maneira.
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante relacionada ao encerramento de sua primeira conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
O ideal é encaminhar os dados pessoais de ambas as contas. Gostaria de ter certeza de que exatamente as mesmas credenciais foram usadas durante o registro. Alguma das suas contas foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu carreguei as capturas de tela quando enviei a reclamação. Vou encaminhar mais e-mails. Não consigo mais acessar as duas contas. Exatamente os mesmos dados foram usados. Eu não tive que verificar a mim mesmo.
Obrigado, Stefan, por seus e-mails.
Você poderia confirmar o seguinte cronograma?
E-mail recebido do casino no qual o felicitam por abrir uma nova conta com eles.
Você informou ao cassino que deseja se autoexcluir e que já teve outra conta com eles anteriormente.
Confirmação sobre autoexclusão bem-sucedida recebida.
Você poderia informar quando tiver depositado fundos em sua conta?
A primeira conta já estava fechada devido ao vício do jogo quando consegui abrir outra. Fiz isso porque o seguinte estava claramente escrito no e-mail:
"No caso de um cliente contornar nossos sistemas para evitar a detecção, não seremos responsabilizados por decisões subsequentes de apostas e seus depósitos e quaisquer ganhos ou perdas incorridos permanecerão."
Foi dito que todos os ganhos permaneceriam. Então pensei comigo mesmo que posso abrir uma nova conta ou experimentá-la. Funcionou e perdi outros $ 2.000 depois que a conta foi aberta. Então perguntei no chat, que dizia que o dinheiro não teria sido pago em hipótese alguma. Isso significa que eu não poderia ganhar de jeito nenhum. Mandei todos os e-mails sobre isso. Depois de fechar a primeira conta, entrei novamente com exatamente os mesmos dados e poderia perder € 2.000.
Você poderia informar quando tiver depositado fundos em sua conta? Se o seu histórico de caixa não estiver mais acessível, você poderia encaminhar seu extrato bancário mostrando as transações de depósito? Houve um intervalo de 4 horas entre sua mensagem para o cassino e a autoexclusão bem-sucedida, correto?
Eu envio. Os depósitos mostram claramente que fui capaz de depositar muito depois do e-mail informando que minha conta foi encerrada. Acabei de abrir uma nova conta com os mesmos detalhes! Foram mais de 4 horas entre! Como jogador, você deve entender o e-mail de forma que outra conta possa ser aberta sem problemas. Então tive que tentar isso e o registro funcionou novamente com exatamente os mesmos dados, apesar do vício armazenado.
Caro Stefan,
Todas as transações do extrato bancário encaminhado foram realizadas entre 11/06/2021 20:00 - 11/07/2021 10:47. Isso é correto?
Portanto, todos eles foram colocados antes de você informar o cassino sobre o seu problema de jogo. Existe alguma comunicação relevante sobre o encerramento da sua primeira conta?
Eu os passei para você! Se minha conta for em 6/11, será encerrada e eu tiver uma nova conta em 7 de novembro. então, como podem os pagamentos supostamente ter sido todos feitos antes do fechamento?
Obviamente, são no dia 7 de novembro. após o fechamento.
Eu simplesmente não consigo me livrar da sensação de que, nesses casos, tudo o que você quer fazer é coletar a renda da filial. Você não se preocupa com mais nada. Já que você recebe de mim 50% das perdas, você não parece querer avaliar o caso adequadamente.
Eu passei o e-mail correspondente novamente. Então, eu fiz em 6 de novembro. recebi a confirmação de que minha conta foi encerrada. Em 7 de novembro, abri outra conta porque o provedor enfatizou claramente que isso é possível, apesar do vício.
Eu realmente sinto muito que você se sinta assim. No entanto, se você passar por qualquer um de nossos inúmeros casos, verá que fazemos o mesmo com todas as reclamações. Coletamos o máximo de informações possível. Claro, pode acontecer de pedirmos a mesma coisa duas vezes às vezes, já que a coisa óbvia para o reclamante não é tão aparente para nós. Só você tem todos os detalhes e pedimos desculpas se perguntarmos as mesmas coisas, mas ligar pontos em qualquer caso não é uma tarefa fácil.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Se eu conseguir fazer o login pela segunda vez com exatamente os mesmos dados, mesmo que a primeira conta tenha sido encerrada devido ao vício do jogo, isso não é justo. Perdi € 2.000 no processo. Todo o Bellona nV funciona assim e o casino tem uma classificação tão boa com você? Fascinante. Você pode entrar em contato com o casino.
Caro Stefan,
Li a sua reclamação bem como o e-mail reenviado e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Betonic Casino para participar desta conversa.
Caro time do Betonic Casino,
Forneça uma declaração sobre a reclamação de Stefan. Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
O cassino agora me escreveu perguntando se não desejo continuar a abrir minha conta, apesar de minhas pesquisas. Eles também me dizem especificamente que posso abrir uma nova conta com apenas um detalhe alterado. Vou encaminhar seu e-mail diretamente. Um cassino extremamente ganancioso. Viciados em jogos de azar como eu são especificamente caçados
Obrigado, Stefan, por fornecer as informações adicionais. Sinto muito por ouvir isso. Acreditamos que, uma vez que você já informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar, uma vez que você foi autorizado a criar outra conta e o cassino tomou conhecimento disso, sua nova conta deveria ter sido automaticamente excluída.
Informamos que já entramos em contato com o representante do cassino. No momento, estamos aguardando a declaração deles sobre o seu caso.
Todos os casinos Bellona nv funcionam desta forma. Fui especificamente acionado para me registrar em outros cassinos deles. A avaliação que você dá a este óbvio cassino fraudulento é uma bochecha. Você só quer ganhar dinheiro com a fraude. Veja, eles nem mesmo respondem. Avise a todos para que nenhum outro usuário se registre lá e se apaixone por eles. No correio reencaminhado, torna-se claro que, apesar do vício do jogo, gostariam de continuar a ter-me como cliente.
Caro Stefan,
O problema ainda não foi discutido em detalhes, no entanto, esperamos que o cassino forneça uma declaração em breve. Portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Eles não vão responder porque têm como alvo os viciados em jogos de azar. Encaminhei o e-mail no qual você até mesmo me pediu explicitamente para reabrir a conta. O provedor é criminoso do meu ponto de vista, como todo o Bellona bv. Eu me inscrevi para clonagem deles nos últimos dias e só perdi. É por isso que eles me anunciam tanto. Aguardo com expectativa a redução significativa da classificação deste casino e de todas as suas associações. Sua vida ficará arruinada se você trabalhar tão deliberadamente com golpistas óbvios. Felizmente, todos aqui lêem que o cassino não quer reembolsar nada, embora tenha desconsiderado os princípios claros de responsabilidade do jogo.
Não me parece que o casino está realmente a responder. O fato de eu poder fazer login exatamente com os mesmos dados, embora minha conta tenha sido encerrada devido ao vício do jogo, me parece de alguma forma proposital. Seria justo se o provedor reembolsasse minhas perdas.
Olá, representantes do Casino Guru e Stefan,
Obrigado por suas atualizações.
Reuniremos mais informações sobre o caso do jogador e forneceremos uma declaração em breve.
Obrigado pela sua paciência antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Betsonic Casino
Olá a todos,
Obrigado pela atualização e pela paciência.
Conseguimos percorrer toda a sua conta no Betonic e de acordo com nossos registros, gostaríamos de compartilhar a seguinte declaração.
De acordo com a nossa licença (Betonic pertence e é operado pela Bellona NV, uma empresa registrada e estabelecida sob a Lei de Curaçao, com o número de registro 120860 e endereço registrado em Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curaçao. Bellona NV é licenciada e regulamentada pela Antillephone NV, sob a licença nº 8048 / JAZ2010-010. Em certas jurisdições, a Bellona NV está usando a Arzella Limited (uma empresa constituída sob as leis de Chipre com um endereço registrado em Chytron 30, 2º andar, Escritório A22, 1075 Nicósia, Chipre) como um agente de pagamento. Todos os pagamentos relacionados ao Paysafe serão processados pela Bellona NV) e seu pedido de autoexclusão, sua conta foi excluída imediatamente em 07-11-2021. Parece que você de alguma forma conseguiu contornar nosso sistema e com detalhes ligeiramente diferentes para abrir uma segunda conta no site Betonic.
Por favor, note que de acordo com as preferências do nosso sistema, mesmo 1 palavra / símbolo / número é considerado como detalhes de conta diferentes, é por isso que o sistema permite que você crie uma nova conta. Nossa declaração permanece final e o número de depósitos não está sujeito a reembolso.
O acima mencionado foi discutido com a alta administração do cassino e permanece definitivo.
Atenciosamente,
A equipe do Betonic Casino
Eu só tive que mudar meu endereço de e-mail. @Casinoguru: Isso é exatamente o que eu enfatizei várias vezes. Infelizmente, eles têm um sistema.
Também gostaria de salientar mais uma vez que fui solicitado por e-mail para reabrir a conta mesmo após a autoexclusão. Este e-mail está em Casinoguru. A proteção do jogador obviamente não é do interesse deste cassino se você tiver uma nova conta com apenas uma informação diferente, com a qual você nem mesmo recebe os ganhos.
Reduza a classificação drasticamente para que outros jogadores sejam avisados sobre essas maquinações.
Obrigado, Betonic Casino Team, pela resposta. Acreditamos que esta situação poderia ter sido evitada se o sistema do cassino não tivesse permitido que Stefan criasse outra conta usando os mesmos dados pessoais.
Nossa recomendação é verificar todos os dados inseridos durante o registro para possíveis correspondências com outras contas. Verificar pelo menos o nome, apelido, data de nascimento e o número de telefone deve ser uma questão natural (de preferência, o endereço físico e o endereço IP também). Isso não apenas evitaria situações como esta, mas também serviria como proteção adicional para jogadores existentes que poderiam, de outra forma, criar uma segunda conta sem querer.
Dito isso, deve-se mencionar que, com base nas evidências fornecidas e em nossos registros, não há dúvida de que Stefan estava ciente e tem tentado abusar intencionalmente dessa deficiência. Por este motivo, sugerimos que as partes envolvidas cheguem a um acordo.
No caso de o casino se recusar a oferecer uma compensação, esta reclamação será encerrada como 'Não resolvida' com uma penalidade reduzida.
Se eu for reembolsado em € 1.000, posso viver com isso. Caso contrário, outros novos clientes em potencial serão avisados do provedor pela classificação reduzida. Infelizmente, existe um sistema em que jogadores como eu podem se registrar novamente. O vício é explorado deliberadamente como uma fraqueza. Obviamente, você deseja desencadear jogadores. Pela experiência com os casinos deste grupo, posso dizer que já não respondem porque a sua ganância não tem fim. Felizmente, todos são avisados sobre eles. Se eles não entrarem em contato, todos verão como o cassino é inescrupuloso. Se o acordo for aceito e a classificação permanecer inalterada como boa, isso é justo para todas as partes e novos clientes em potencial não serão dissuadidos.
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Conforme mencionamos em nossa resposta anterior, nossa decisão permanece final e não é um assunto para discussão posterior.
Todas as informações relevantes foram enviadas para o email do jogador e o nosso Gabinete de Apoio ao Cliente já o ajudou com a sua consulta / caso.
Esperamos que você encontre este informativo.
Atenciosamente,
A equipe do Betonic Casino
Espero que você possa ver o quão criminoso este clube é. Nenhum deles me ajudou. A ganância é a única coisa que conta para todos os cassinos Bellona BV. Esperançosamente, a classificação será alterada de acordo. O objetivo é gerar deliberadamente registros secundários de viciados em jogos de azar como eu. Comportamento vergonhoso!
Os pontos negros e a pior avaliação são absolutamente merecidos. Tenho o prazer de avisar outras pessoas sobre esse provedor.
Obrigado, Equipe do Betonic Casino, Stefan, pelas suas respostas.
Conforme explicado anteriormente, consideramos inaceitável o fato de que Stefan teve permissão para criar outra conta usando seus dados pessoais, depósito e jogo, apesar do fato de que ele havia se autoexcluído devido ao vício do jogo. Uma vez que o casino se recusa a reconsiderar a sua decisão neste caso, esta reclamação será encerrada como 'Não resolvida - Autoexclusão falhada'.
Devido ao facto de as provas fornecidas, bem como os nossos registos internos sugerirem que Stefan tentou contornar intencionalmente os bloqueios que o casino tinha implementado para evitar situações como esta, a penalidade para esta reclamação será definida em conformidade.
Caro Stefan,
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Eu realmente espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
