O jogador da Islândia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Desejo reclamar e ao mesmo tempo alertar as pessoas para que saiam do Betonic.com
Betonic tem uma regra de 48 horas para concluir a verificação e aprovação de retiradas.
Já esperei mais de 96 horas e todas as tentativas de obter assistência do Live Chat resultaram apenas na mesma resposta de todos os representantes. Além disso, os representantes são rudes e não mostram interesse, iniciativa ou motivação para ajudar. Quando tento obter mais informações, eles simplesmente fecham o chat para você.
O seguinte é um exemplo da resposta que recebo sempre:
Às 11h42min46s do dia 14 de fevereiro, a representante Lexi escreveu:
Em relação ao seu pagamento pendente, posso afirmar que nosso departamento responsável foi informado sobre a solicitação e está trabalhando para processar a transação o mais rápido possível. Obrigado por sua paciência, por favor, dê-nos um pouco mais de tempo para concluir o processo.
Não importa o quanto eu tente.... Não consigo obter nenhuma ajuda ou assistência das pessoas que deveriam fazê-lo.
Também enviei vários e-mails para support@betonic.com. Não recebi uma única resposta.
Portanto, meu problema é que não consigo obter meus fundos e nenhuma pessoa nos departamentos de serviço tenta me ajudar a resolver o problema.
Todos os outros cassinos geralmente pagam os ganhos instantaneamente. E serviço geralmente excepcional. Nunca lidei com um cassino que mostrasse tanto desinteresse em ajudar seus clientes. Eu gastei mais de € 12.000 no dia 11 e quando decido retirar cerca de 21% dos meus ganhos, eles estão sendo retidos por uma quantidade inacessível de tempo quebrando as próprias regras do betonic.
Também gostaria de alertar as pessoas para não aceitarem ofertas de bônus da Betonic.com. A razão é que os termos e condições são muito complicados e favorecem totalmente o betônico. Os requisitos de apostas são ultrajantes e eles tentam enganar você com seu dinheiro por meio desses bônus. Por favor, leia os comentários dos clientes aqui sobre betonic e isso explicará.
Discordo completamente da sua resposta.
Veja Leovegas.com, por exemplo. Assim que solicito uma retirada para meu cartão de crédito ou conta Neteller, leva apenas alguns minutos.
Além disso... Fiz vários saques no Betonic.com e eles sempre pagaram em 48 e até 36 horas.
Betonic.com afirma que 48 horas é o tempo máximo que leva para aprovar saques. Sou um cliente regular e estou completamente verificado com passaporte, documentação com comprovante de endereço e fotos do meu cartão de crédito. Não há desculpa para esse comportamento em relação a um cliente que gastou muito dinheiro lá. É claro que nunca mais os usarei. Mas um cassino que quebra suas próprias regras quando se trata de saques e trata os clientes como idiotas não deve ter permissão para administrar um cassino.
Aqui está uma captura de tela do meu pedido de retirada. No momento em que escrevo isso, meus fundos ainda estão sendo retidos e absolutamente nenhuma resposta foi dada sobre o motivo.
Gostaria de acrescentar que o que é mais escandaloso em tudo isso para mim como cliente é o fato de não ter recebido uma única resposta de support@betonic.com
Nem mesmo uma resposta automática de que eles farão o possível para entrar em contato com você dentro de 24 horas, algo que posso dizer que todos os outros cassinos que experimentei onde precisei de ajuda, fazem.
Mais importante, o suporte em outros cassinos que experimentei realmente responde e ajuda você, enquanto o Betonic não.
QUANDO TENHO CONTATO SUPPORT@BETONIC.COM NÃO HÁ RESPOSTA,
SEM RESPOSTA E SEM ASSISTÊNCIA. POR ISSO
DEMONSTRAÇÃO DE TOTAL DESRESPEITO E DESCONSIDERAÇÃO PELO SEU CLIENTE!!!
Como um cassino pode continuar no negócio quando trata seus clientes assim? A reputação deles já deveria estar arruinada.
Acrescentei esta resposta agora, especialmente depois de ler as outras reclamações e críticas que os clientes apresentaram contra betonic.com. Também para mostrar meu pedido de retirada real.
Oi de novo😊
É claro que gostaria de agradecer sua resposta que esqueci de fazer. Foi muito apreciado, embora eu não concordasse totalmente com isso😊
No entanto, gostaria de perguntar ao Guru, se você intervirá ou não se minha retirada ainda estiver pendente 14 dias após meu pedido de retirada? A razão pela qual pergunto é porque você escreve que "seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo."
Em outras palavras se ainda disser "Pendente" após 14 dias, você não intervirá e ajudará?
Simplesmente não sei onde mais encontrar ajuda, exceto aqui no Guru. Betonic me verificou duas vezes. Primeiro eles queriam identidade (passaporte ou carteira de motorista) e comprovante de residência que ambos eu forneci e, em seguida, a retirada foi imediatamente aprovada. Ao fazer meu segundo saque, eles pediram mais verificação na forma de uma foto mostrando a frente e o verso do meu cc. Claro que escondendo o número cvc. Assim que eles receberam, eles imediatamente liberaram meus fundos.
Agora, porém, eles nem mesmo participam de qualquer forma de comunicação comigo, exceto por meio de bate-papo ao vivo. Que, nota bene, se recusa a aprofundar o assunto, exceto me enviar respostas pré-escritas que já mostrei na minha primeira ou segunda resposta aqui e também recomendo que envie um e-mail para o suporte. Dos quais enviei vários sem receber qualquer resposta
Quero reiterar aqui que tenho todas as transcrições entre mim e os representantes no chat ao vivo, onde tento obter respostas e resolver meu problema. Além disso, tenho todos os e-mails enviados por mim sobre esse problema específico para support@betonic.com.
Sinceramente
AllmanBro1
Olá AllmanBro1,
Obrigado por suas respostas. Gostaria de enfatizar que o cronômetro que você vê na parte superior representa o tempo até começarmos a investigar o problema. A partir de agora, há mais 8 dias. Se você não receber seus ganhos dentro desse prazo, entraremos em contato com o cassino e tentaremos descobrir o que causou o atraso.
Enquanto isso, este tópico permanece ativo caso você precise nos informar sobre qualquer desenvolvimento adicional. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Oi Katrina
Obrigado pela sua ajuda e vou seguir o cronômetro😊
Oi
Desejo informar que todos os fundos chegaram esta manhã. Retiro, pois, a minha reclamação quanto a esta questão.
No entanto, o suporte horrível garante que nunca mais usarei betonic.com.
Obrigado pela ajuda oferecida. É muito apreciado.
Atenciosamente
Caro AllmanBro1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
