O jogador da Alemanha teve seus ganhos anulados sem maiores explicações. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
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Betonic Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.
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Montante: 335 €
Betonic Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Bom Dia,
Eu tinha registrado um pagamento (335€).
Isso foi recusado e meus fundos perdidos com base no fato de que as apostas anteriores foram liquidadas incorretamente.
Isso não é verdade.
coloquei fotos dele
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Público
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há 2 anos
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Prezado Patrício,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá Petronella,
Fiz os lucros com apostas desportivas e também sem bónus.
A razão era que um jogo deveria ter sido classificado incorretamente. Isso é simplesmente errado.
Abri a conta há cerca de um mês.
Já passei pela verificação da conta, pois já paguei 1x com sucesso.
desde já, obrigado
Editado
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Público
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há 2 anos
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Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mails. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
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Público
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há 2 anos
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Eu realmente apreciaria qualquer apoio neste assunto.
Seja aqui ou por correio, estou bem com ambos.
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há 2 anos
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Muito obrigado, Patrick, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.
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