O jogador dos EUA contesta o bloqueio injustificado de sua conta na BetOnline e exige um reembolso de $ 12.000. Eles alegam que o cassino se recusou a aceitar documentos válidos, violou direitos de privacidade, falhou em justificar o fechamento da conta e ignorou comunicações repetidas.
Estou escrevendo para contestar formalmente o bloqueio injustificado da minha conta e exigir o reembolso dos meus fundos no valor de $ 12.000. Discordo veementemente das ações tomadas pela Bet Online.ag e exijo resolução imediata. Por favor, encaminhe minha reclamação ao Serviço de Adjudicação.
Os motivos da minha disputa são os seguintes:
1, A empresa se recusou a aceitar documentos oficiais que foram emitidos para mim por um órgão estatal reconhecido, declarando-os inválidos sem fornecer nenhuma razão justificável. Esses documentos são legítimos e foram aceitos por outras instituições sem problemas.
2,Violação de direitos pessoais:
BetOnline.ag violou meu direito à privacidade e ao espaço pessoal, o que vai contra as leis dos Estados Unidos relativas à proteção de dados e ao manuseio de informações pessoais. Esta é uma violação grave dos meus direitos legais.
3, Falta de Justificativa para Bloqueio da Minha Conta:
A empresa não conseguiu fornecer um único argumento ou explicação sobre como eu violei quaisquer regras ou termos de serviço. Bloquear minha conta sem raciocínio ou prova clara é arbitrário e pouco profissional.
Informações detalhadas sobre o bloqueio de contas:
Nome de usuário da conta: B4849043
Bloqueio de conta: 01.18.2024
O valor na conta: 12.000 dólares americanos
Eu entro em contato com a Betonline repetidamente, mas em resposta eles me ignoram. No parágrafo 29 das regras da Betonline, está escrito que o cliente que não concorda com a decisão da empresa tem o direito de contestar e apresentar um requerimento a um órgão externo para resolver a disputa entre o cliente e a empresa. Eu escrevi para eles que eles violam seus direitos, em resposta eles me ignoram. Assim que recebi uma resposta deles, eles me disseram para escrever uma reclamação e enviá-la aos correios, então eu escrevi tudo e enviei a carta aos correios. Já se passaram mais de 5 meses, a empresa não considera minhas reclamações e não me contata.
Guru casino, por favor, me ajude a entender meu problema e me ajude a devolver meu dinheiro, estou pronto para fornecer quaisquer capturas de tela e todos os documentos que serão necessários para desbloquear minha conta e devolver meu dinheiro. Obrigado. Estou esperando sua resposta.
Caro karelltim41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado com o BetOnline.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes pontos:
Se você tiver alguma documentação ou correspondência relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes são cruciais para que possamos avaliar seu caso e mediar efetivamente com o cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
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