BetOnRed Casino - A conta do jogador foi bloqueada e a retirada está atrasada.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Estou buscando urgentemente sua ajuda com um problema no Bet On Red Casino.

No dia 4 de julho, a minha conta foi bloqueada sem aviso prévio depois de depositar 2.550 € através de cartão de crédito. Descobri o bloqueio quando tentei fazer login para verificar meu saque. Desde então, recebi apenas respostas automatizadas e nenhuma resolução específica.

Minha conta foi totalmente verificada, incluindo a propriedade do meu cartão de crédito. Enviei todos os documentos e informações necessários. O casino não forneceu nenhuma explicação para a suspensão ou atraso no processamento do meu levantamento.

Solicito urgentemente a sua mediação para recuperar o valor depositado e quaisquer ganhos potenciais. Esta situação é extremamente estressante e sinto-me tratado injustamente pelo Bet On Red Casino.

Meu saque de 2.400 € está pendente desde 29.06.2024.

Valor depositado totalmente apostado: Sim, conforme mencionado nos T&C

Bônus: Não, não usei nenhum bônus

Criação de conta: 23 de junho de 2024

Jogos disputados: caça-níqueis de cassino

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Prezado Stratton,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetOnRed Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você recebeu alguma justificativa para o encerramento da conta do cassino?
• O casino informou-o sobre o estado do seu levantamento desde que a sua conta foi bloqueada?
• Você poderia compartilhar sua interação com o suporte do cassino ao tentar resolver o problema? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você recebeu alguma justificativa para o encerramento da conta do cassino?

Não, não recebi nada oficial, como um e-mail informando que minha conta está bloqueada por esse motivo.

O casino informou-o sobre o estado do seu levantamento desde que a sua conta foi bloqueada?

Eles continuam dizendo que está sendo processado e ainda está sendo verificado há 3 semanas

Não tenho interações por e-mail, apenas chat ao vivo

O seu depósito de 2550€ foi um único depósito no casino, por favor?

Você poderia postar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta fazer login na conta do seu jogador?

Recebi agora um motivo para o encerramento da conta.

eu paguei

1x 2.000€

1x250€

3x90€

2x20€

2560€

Isso acontece quando eu faço login

Muito obrigado, Stratton, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Stratton.

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do BetOnRed Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os fundos contestados foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá, queridos!

Obrigado por entrar em contato conosco sobre esse problema.

Prezado Stratton, lamentamos que sua conta tenha sido encerrada e seus ganhos confiscados, porém descobrimos um comportamento desonesto de sua parte, que resultou em uma violação de nossas regras. Portanto, sua conta foi encerrada de acordo com a cláusula 12.1 dos termos e condições.

"A Empresa possui uma política antifraude rígida e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não limitado a: participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores; ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento; transações de estorno com cartão de crédito; ou recusa de alguns pagamentos efetuados; criação de duas ou mais contas; outros tipos de trapaça; ou entrar em falência no país de sua residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal conta e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador; atrasar rodadas de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de aposta; deixar grandes apostas na mesa, por exemplo no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus; jogar jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor do jogo, perder os fundos de bônus e depois sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real; usando estratégias que tiram proveito de qualquer bug ou falha de software."

Prezado Branislav, entramos em contato com você por e-mail, enviando as provas necessárias.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

Prezado Branislava,

Enquanto aguardamos a resposta do casino, aqui estão as informações solicitadas:

1. Datas e horários de depósito:

- 23.06.2024: 2.000€, 250€ e 20€

- 24.06.2025: 90€x2

- 05.07.2024: 90€ e 20€

- Adicionalmente, no dia 05.07.2024, ocorreram três transações não autorizadas de 90€ cada, que comuniquei ao casino. Estes montantes foram posteriormente reembolsados pelo casino.

2. Acumulação de Ganhos Disputados:

- A maior parte dos ganhos contestados vieram dos depósitos efectuados em 23.06.2024, nomeadamente os depósitos de 2.000€ e 250€.

3. Fundos recebidos:

- Não recebi quaisquer fundos do casino, exceto os reembolsos relacionados com as três transações não autorizadas de 90€ cada em 05.07.2024.

4. Transações/estornos revertidos:

- Não solicitei nenhum estorno ou transação revertida.

- Desta reclamação espero recuperar os 2400€ que estavam pendentes de levantamento.

5. Detalhes Adicionais:

- Você poderia esclarecer quais detalhes específicos você acredita que estão faltando ou estão incompletos? Quero garantir que forneço todas as informações necessárias para resolver esse assunto com precisão.

Acredito que isso forneça uma imagem clara e completa da minha situação.

Atenciosamente,

Stratton

Apostando os depósitos:

Confirmo que apostei totalmente os depósitos pelo menos uma vez, cumprindo os requisitos de aposta.

Estornos :

Sim, os estornos foram iniciados, mas ainda não foram resolvidos. Tomei esta ação porque recebi mensagens automáticas do cassino indicando que meu dinheiro havia acabado. Depois de ser banido do cassino, senti que não tinha outra opção a não ser solicitar estornos.

Reclamação do regulador:

Acredito que tenho o direito de reclamar ao regulador sobre o comportamento do casino, especialmente dadas as mensagens automatizadas e o subsequente banimento. Não é exatamente para isso que serve o regulador? Sua pergunta no final, "você está brincando sério?" sugere um tom desdenhoso, o que me deixa preocupado com a seriedade com que minha reclamação está sendo levada.

Depositando mais dinheiro:

Não vejo por que adicionar mais dinheiro ao cassino seja um problema. Desde quando depositar mais fundos se tornou um problema? Não preciso de um motivo específico para adicionar mais dinheiro ao cassino, desde que siga as regras e termos definidos pelo cassino.

Resolução de retirada:

Se eu receber meu saque de 2.400 €, não haverá motivo para estornos e eu os resolverei e cancelarei instantaneamente da minha parte

Extrato bancário de junho a julho **1194

Foi enviado para seu e-mail. Branislav

Obrigado pelas informações adicionais, Stratton, e pelo e-mail com o extrato bancário também. E, desculpe pela demora.

Sim, você tem o direito de reclamar com o regulador. No entanto, em tal ponto, posso encerrar o caso com uma nota "aguardando decisão do regulador", e simplesmente esperar até que o regulador tome sua decisão final sobre o caso.

Quanto ao tom e à seriedade - se você solicitou um chargeback (o que significa uma violação séria das regras do cassino), que muito provavelmente foi bem-sucedido porque o cassino confirmou, como sua insistência em um saque de quase o mesmo valor pode ser levada a sério? Como o cassino pode ter certeza de que você cancelou os chargebacks se eles pagariam seu saldo?

Quanto ao extrato bancário - posso ver que ele mostra pagamentos revertidos do mês anterior. Você pode me fornecer o mesmo extrato bancário, mas para agosto de 2024, se possível?

Sinta-se à vontade para usar o mesmo endereço de e-mail para compartilhar o extrato bancário ( branislav.b@casino.guru ).

Caro(a) Stratton,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, será necessária a decisão final do regulador em favor do usuário ou o documento solicitado.

Muito obrigado, Equipe do BetOnRed Casino, por fornecer informações e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru