O jogador austríaco teve um problema com um casino online onde a sua conta foi bloqueada e os seus ganhos de 650€ foram cancelados após a sua tentativa de verificar a sua conta. Após a nossa interação com o casino, a conta do jogador foi reaberta, os seus documentos foram aprovados e os seus ganhos foram reembolsados. O jogador confirmou a resolução do seu problema, manifestando satisfação com o resultado.
Prezada equipe do Casino Guru, estou simplesmente perdendo o juízo.
Depositei 100€ neste casino e ganhei 650€, ficando com 750€ na minha conta. Quando chegou a hora de sacar meus fundos, tentei verificar minha conta online, mas, estranhamente, não funcionou. Entrei então em contato com a equipe de suporte com meus documentos, mas posteriormente eles fecharam minha conta sem qualquer explicação e todos os meus ganhos foram cancelados. Estou tentando entrar em contato com alguém da equipe de suporte há uma semana, mas não recebi nenhuma resposta. Infelizmente, também não recebi nenhuma assistência da equipe de suporte ao vivo para o meu problema. Espero que todos vocês possam me ajudar.
Prezado biwi31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetOnRed Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Obrigado pela sua mensagem, continuaremos sua reclamação aqui.
Para continuar, responda às minhas perguntas aqui:
Aguardarei sua resposta.
Prezado biwi31,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de biwi31. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Prezada equipe do Casino Guru, fiz meu primeiro e único depósito de € 100 em 13 de fevereiro, implementei meu bônus em 2 dias e o recebi em dinheiro real. No total, incluindo o valor do depósito, rondava os 750€. Tentei então completar a verificação, mas a minha conta foi bloqueada e só tinha disponíveis os 100€ que tinha depositado. Insirai todas as informações corretamente e não tenho uma segunda conta. Quando perguntei no suporte ao vivo, sempre fui encaminhado para o suporte por e-mail. Infelizmente, onde só obtive as informações, minha verificação não funcionou. Eu realmente espero que você possa me ajudar, carreguei uma captura de tela do último e-mail. Obrigado e um abraço Simão
Que jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
Todos os ganhos vieram de apostas esportivas. Não joguei cassino no site.
Obrigado pela resposta.
Recebemos mais informações do cassino fora deste tópico, confirmando que você não passou na verificação por motivos válidos.
Informe-me se houver alguma informação que não considerei, caso contrário, a reclamação será rejeitada.
Obrigado pelo feedback. Por que a verificação não funcionou? Posso mostrar todos os documentos que o cassino precisa. Infelizmente, nem sequer me disseram quais documentos são necessários.
Por favor, envie-me os documentos que você forneceu ao cassino. Meu email é tomas@casino.guru
Acabei de enviar o e-mail com meu cartão de identificação anexado.
Obrigado pelo seu e-mail, biwi31.
Depois de analisar os documentos, fiz perguntas adicionais ao cassino para esclarecimentos.
Peço gentilmente ao representante do cassino que responda publicamente aqui ou para meu e-mail em tomas@casino.guru
Olá, queridos!
Caro biwi31, obrigado por chamar nossa atenção para esse problema. Agradecemos por nos contatar e lamentamos saber que você encontrou alguma dificuldade.
Após uma análise minuciosa, temos o prazer de informar que sua conta foi reaberta com sucesso e que os documentos necessários foram aprovados pelo departamento apropriado.
No futuro, pedimos a gentileza de fornecer documentos originais com informações claramente visíveis. Isso garantirá que lhe forneceremos o melhor serviço possível.
Também informamos que seus ganhos foram reembolsados em sua conta. Agora você pode continuar a se divertir jogando em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Prezado biwi31,
Por favor, deixe-me saber se você considera o problema resolvido. Aguardarei sua confirmação.
O dinheiro foi depositado hoje na minha conta bancária, muito obrigado pelo incrível apoio, o caso já pode ser encerrado.
Prezado biwi31,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
