O jogador austríaco ganhou 47.000 euros e retirou com sucesso 5.000 euros. No entanto, quando tentou fazer um levantamento posterior, a sua conta foi desactivada, deixando 42.000 euros pendentes. Solicitamos informações e evidências adicionais ao jogador para investigar o problema. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, resultando na rejeição da reclamação por insuficiência de informações.
Olá, fiz uma aposta de 100 euros e ganhei um total de 47.000 euros. Depois retirei o limite semanal de 5.000 euros. Esta semana, quando quis sacar o próximo valor, minha conta foi desativada.
Ainda há 42 mil euros pendentes.
Por favor ajude.
Prezado LeonW,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar em que fez sua aposta? Foi um evento esportivo ou você apostou em algum jogo de cassino?
Você passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Joguei casionos obline
sim, tenho uma verificação
Sim, eu tenho
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi desativada? Por favor, encaminhe-o para mim junto com todas as outras comunicações com o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Não, não tenho informações de que a conta foi ativada, mas o dinheiro acabou, estou enviando uma captura de tela
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