O jogador da Espanha relatou que seu saque não havia chegado por mais de 50 horas, e o cassino havia bloqueado sua conta com os fundos ainda nela. Eles receberam mensagens repetidas de que o saque estava sob revisão. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou que suas preocupações foram tratadas satisfatoriamente. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Relatei que meu saque não chegou há mais de 50 horas, e eles continuam me dizendo que ele está sendo revisado. Enquanto isso, eles bloquearam diretamente minha conta com o dinheiro nela. Anteriormente, tudo estava funcionando bem. O que posso fazer?
Caro alexdiaz27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Joguei jogos de slot e estou esperando por um saque há 4 dias, quando sempre funcionou corretamente para mim, preciso do dinheiro agora, não importa o que aconteça. O que posso fazer?
Meus ganhos foram com meu dinheiro, sem bônus.
Dizem que o motivo do encerramento da conta é uma decisão administrativa. Mas por que eles não transferem meu dinheiro e depois bloqueiam minha conta?
Caro alexdiaz27, é correto dizer que você ainda pode receber seu saque mesmo que sua conta do cassino tenha sido encerrada?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Caro alexdiaz27,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
