The player from Greece tried to withdraw funds but faced account suspension due to alleged age restrictions, despite being 24 years old. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for clarification and documentation needed to investigate the case. As a result, the complaint was rejected.
O jogador da Grécia tentou sacar fundos, mas enfrentou suspensão de conta devido a supostas restrições de idade, apesar de ter 24 anos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por esclarecimentos e documentação necessária para investigar o caso. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Fiz um movimento para fazer um saque, pediram identificação e de repente suspenderam minha conta porque minha idade não atende aos requisitos, mesmo eu tendo 24 anos.
I made a move to make a withdrawal, it asked for identification and suddenly they suspended my account because my age does not meet the requirements, even though I am 24 years old.
Έκανα κίνηση να κάνω ανάληψη μου ζήτησε ταυτοποίηση και ξαφνικά μου έβαλαν τον λογαριασμό μου σε αναστολή επειδή η ηλικία μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις ενώ είμαι 24 ετών
Caro Phoniadakis00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para ajudar a esclarecer a situação, gostaria de fazer algumas perguntas.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Phoniadakis00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. To help clarify the situation, I would like to ask a few questions.
I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Dear Phoniadakis00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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