BetOnRed Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi, pessoal. Espero que você possa me ajudar, pois o cassino parou de responder aos meus e-mails.

Ganhei cerca de 3 mil euros há mais de um mês. fiz um saque de € 2 mil que paguei e depois fiz outro saque que demorou muito para pagar, depois de persegui-los disseram que quebrei os termos máximos de aposta. Eles disseram- "Estamos entrando em contato com você a respeito de sua conta. Sua conta foi encerrada de acordo com a decisão da administração. Seus ganhos foram subtraídos porque foram recebidos em violação de nossos T&C sobre a utilização de fundos de bônus, nomeadamente a cláusula 3.6."

Não quebrei esse prazo e não posso provar isso a eles porque não consigo fazer login na minha conta para obter o histórico de jogos. Solicitei a eles o histórico de jogo, mas eles responderam dizendo novamente que violei os termos. Solicitei o histórico de jogos 5 vezes por e-mail desde então, mas eles não me responderão agora. Não posso provar a eles que não violei os termos e não consigo obter uma resposta deles, o que é realmente irritante. Posso encaminhar meus e-mails para você com eles, se você quiser vê-los?

Olá Glennforan1975,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetOnRed Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta foi totalmente verificada em 4 de julho, depois que carreguei meu extrato bancário.

Os ganhos foram acumulados através de um bônus.

Enviei e-mails para o cassino, mas eles pararam de responder agora. O último e-mail que enviei foi em 30 de julho e desisti e entrei em contato com vocês depois que 5 e-mails que enviei não foram respondidos pelo cassino. Fico feliz em encaminhar a série de e-mails para vocês para que possam ver por si mesmos.

Felicidades, Glenn

Olá glennforan1975,

Por favor, encaminhe os e-mails para nikolas.b@casino.guru antes de seguirmos em frente.

Enviei os e-mails para o Nikolas.

Obrigado glennforan1975 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, glennforan1975,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BetOnRed Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá, queridos todos!

glennforan1975, obrigado por entrar em contato conosco sobre sua preocupação.

Lamentamos muito que você tenha encontrado tal dificuldade. Lamentamos informar que sua conta foi fechada devido a uma violação das regras, a saber, cláusula 3.6 dos termos de bônus.

De acordo com nossos termos e condições, cláusula 3.6, o valor da aposta máxima dos fundos de bônus é limitado: "3.6. Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 GBP/EUR, ou equivalente, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui a duplicação da aposta após uma rodada do jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus compradas dentro do jogo." Infelizmente, suas apostas em slots excederam o valor especificado, o que resultou no confisco dos ganhos do bônus.

Caro Branislav, enviaremos as evidências por correio.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

Caro glennforan1975,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - o valor máximo de aposta ao jogar com um bônus. Embora você estivesse obviamente ciente do valor máximo de aposta com um bônus ativo, os primeiros ganhos significativos (vários milhares de €) foram feitos com uma aposta de € 10, que é o dobro do permitido, o que lhe deu uma vantagem injusta durante o jogo posterior e o cumprimento dos requisitos de apostas do bônus. Somente depois disso, você continuou jogando dentro do limite máximo de aposta de € 5.

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, e aceitamos sua decisão.

Lamento não termos conseguido ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.

Muito obrigado, Equipe do BetOnRed Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru