Caro glennforan1975,
Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - o valor máximo de aposta ao jogar com um bônus. Embora você estivesse obviamente ciente do valor máximo de aposta com um bônus ativo, os primeiros ganhos significativos (vários milhares de €) foram feitos com uma aposta de € 10, que é o dobro do permitido, o que lhe deu uma vantagem injusta durante o jogo posterior e o cumprimento dos requisitos de apostas do bônus. Somente depois disso, você continuou jogando dentro do limite máximo de aposta de € 5.
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, e aceitamos sua decisão.
Lamento não termos conseguido ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do BetOnRed Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
Dear glennforan1975,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - the maximum bet amount while playing with a bonus. Although you were obviously aware of the maximum bet amount with an active bonus, the first significant winnings (several thousand €) were made from a €10 bet, which is twice more than allowed, which gave you an unfair advantage during further play and meeting the bonus wagering requirements. Only after that, you continued playing within the €5 maximum bet limit.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept their decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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