O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada pela BetOnRed, resultando no confisco de € 62 e aproximadamente 350 zlotys poloneses. O cassino fechou a conta citando atividade fraudulenta, o que o jogador negou, afirmando que não tinha várias contas ou se envolveu em fraude. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que não poderia avaliar adequadamente a investigação do cassino, levando à rejeição da reclamação.
Olá! A betonred bloqueou minha conta e confiscou todo meu dinheiro, 62 euros e cerca de 350 zlotys poloneses. Após a verificação bem-sucedida, tentei sacar dinheiro e eles bloquearam minha conta.
"Caro Krzysztof
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Sua conta foi encerrada permanentemente devido a atividade fraudulenta.
"A empresa tem uma política antifraude rigorosa e usa várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de atividade fraudulenta, incluindo, mas não se limitando a: participar de conluio de qualquer tipo com outros jogadores; atos fraudulentos contra outros jogadores online cassinos ou provedores de pagamento estornar transações com cartão de crédito, recusar alguns pagamentos feitos, criar duas ou mais contas, envolver-se em outros tipos de fraude ou tornar-se insolvente em seu país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar esta conta encerrar e suspender todas as contas e pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A empresa também reserva-se o direito de notificar as autoridades regulatórias relevantes sobre as atividades fraudulentas do jogador."
Além disso, seus ganhos foram confiscados.
Atenciosamente
Equipe de Risco e Fraude da BetOnRed"
É provável porque tenho e-mails diferentes no cassino e no Jeton/Skrill, mas ambos os e-mails pertencem a mim... como vi em outras reclamações, não sou a primeira pessoa a confiscar dinheiro da conta... eu não fraudo dinheiro e não tenho várias contas... tenho conta em outra empresa chamada Ninecasino e e-mails diferentes e eles bloquearam minha conta também... mas no Ninecasino eu tenho 10 zlotys poloneses...
Caro kiziorro1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eu joguei caça-níqueis, mas a maioria era apostas esportivas. Eles me enviaram um e-mail dizendo que eu fraudava dinheiro... não é sobre esportes, caça-níqueis, cassino... minha conta foi totalmente verificada com verificação adicional. Usei bônus de depósito talvez uma vez. Normalmente, uso missões para coletar monet e trocá-los por dinheiro. Tenho transtorno obsessivo-compulsivo... e preciso completar missões... isso é mais forte do que eu... preciso fazer isso...
Eles acham que tenho várias contas ou que fraudo dinheiro com cassinos... o que não é verdade... tenho 2 e-mails (apenas 2...) um está no interia.pl há mais de 20 anos... e o segundo está no gmail... uso esses e-mails quando registro uma conta, mas nunca registro 2 contas em 2 e-mails em uma página... por exemplo, estou logando aqui (no casino guru) pelo Google e o Google pega meu Gmail, mas normalmente uso e-mails do interia.pl... para Skrill, Jeton e minha conta bancária.
Quero acrescentar mais algumas... eles me acusam de lavagem de dinheiro e fraude usam minha conta... Eu verifiquei os proprietários betonred e ninecasino UDM Processing Services LTD e esta empresa enviou dinheiro para minha conta skrill e jeton. Esta empresa não é registrada como empresa de jogos de azar e eles não têm direitos de usar o skrill para enviar dinheiro ou eles têm direitos de enviar dinheiro para mim? 🙂 se alguém fraudar dinheiro não sou eu... como mencionei no passado em uma das minhas reclamações, eu cooperei com a interpol no passado e sei como o fasad low funciona... então estou me perguntando o que o cassino betonred tem a dizer... estou realmente curioso 🙂 mal posso esperar 😉 e estou me perguntando o que a skrill ltd pensa sobre esse tipo de prática... e jeton para... e licenciadores da skrill ltd... acho que eles estão interessados nisso. Você pode encontrar informações sobre a UDM Processing Services LTD na internet por conta própria...
Por favor, entenda que se você fez apostas principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
