CasaReclamaçõesBetOnRed Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
BetOnRed Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
6.000 €
BetOnRed Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
27/11/2024
|
Caso encerrado : 03/12/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 semanas
Tradução
The player from Italy had their account frozen by Bet on Red Casino after depositing funds using a friend's credit card. The casino claimed the right to withhold her winnings of €6030 due to the use of another person's card. The Complaints Team concluded that the casino acted within its rights as the player had violated the terms and conditions by using a third-party payment method. As a result, the casino was allowed to confiscate the player's balance and permanently block the account.
A conta do jogador da Itália foi congelada pelo Bet on Red Casino após depositar fundos usando o cartão de crédito de um amigo. O cassino alegou o direito de reter seus ganhos de € 6.030 devido ao uso do cartão de outra pessoa. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu dentro de seus direitos, pois o jogador violou os termos e condições ao usar um método de pagamento de terceiros. Como resultado, o cassino foi autorizado a confiscar o saldo do jogador e bloquear permanentemente a conta.
OLÁ A TODOS, PODEM ME AJUDAR POR FAVOR?? CRIEI UMA CONTA NO BET ON RED CASINO E INICIALMENTE FIZ UM DEPÓSITO. QUANDO DEPOSITO, SEMPRE TENHO QUE CARREGAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO NOS CORREIOS, ENTÃO DEI O DINHEIRO A UM AMIGO MEU, E ELE COMPLETOU PARA MIM COM O CARTÃO DELE. RECENTEMENTE, QUERIA SACAR ALGUM DINHEIRO, MAS AGORA ELES CONGELARAM MINHA CONTA E DISSERAM QUE, COMO EU DEPOSITEI COM O CARTÃO DE OUTRA PESSOA, ELES TÊM O DIREITO DE FICAR COM MEUS GANHOS E BLOQUEAR MINHA CONTA. EU TINHA EXATAMENTE 6030 EUROS! ALGUÉM PODE ME AJUDAR COM ISSO POR FAVOR??
HELLO EVERYONE, CAN YOU PLEASE HELP ME?? I CREATED AN ACCOUNT AT BET ON RED CASINO AND INITIALLY MADE A DEPOSIT. WHEN I DEPOSIT, I ALWAYS HAVE TO LOAD MY CREDIT CARD AT THE POST OFFICE, SO I GAVE A FRIEND OF MINE THE MONEY, AND HE TOPPED IT UP FOR ME WITH HIS CARD. RECENTLY, I WANTED TO WITHDRAW SOME MONEY, BUT NOW THEY HAVE FROZEN MY ACCOUNT AND SAID THAT BECAUSE I DEPOSITED WITH ANOTHER PERSON'S CARD, THEY HAVE THE RIGHT TO KEEP MY WINNINGS AND LOCK MY ACCOUNT. I HAD EXACTLY 6030 EURO! CAN SOMEONE PLEASE HELP ME WITH THIS??
HALLO ALLE ZUSAMMEN KÖNNT IHR MIR BITTE HELFEN?? ICH HABE EIN KONTO GEMACHT BEI BET ON RED CASINO UND AM ANFANG EINGEZAHLT WENN ICH EINZAHLE MUSS ICH MEINE CREDITKARTE IMMER AUFLADEN BEI DER POST UND DESSHALB HABE ICH EINEN FREUND VON MIR DAS GELD GEGEBEN UND DANN HAT ER MIR MIT SEINERKARTE AUFGELADEN DANN WOLLTE ICH MIR KÜRZLICH MAL ETWAS AUSZAHLEN DANN HABEN SIE MIR JETZT DAS KONTO GESPERRT UND GESAGT DA ICH MIT EINER KARTE VON EINER ANDEREN PERSON EINGEZAHLT HABE HABEN SIE DAS RECHT MEINE GEWINNE ZU BEHALTEN UND MEIN KONTO ZU SPERREN HATTE GENAU6030 euro ! KANN MIR DA JEMAND BITTE WEITERHELFEN??
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetOnRed Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Você já recebeu algum pagamento do cassino?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que usar um depósito de terceiros é estritamente proibido em todos os cassinos online e eles têm o direito de confiscar qualquer saldo e bloquear sua conta. Você sempre pode usar apenas seu próprio método de pagamento e fundos para recarregar seu saldo do cassino.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Platinofuchs,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetOnRed Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you ever received a payout from the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that using a 3rd party deposit is strictly forbidden in every single online casino and they have right to confiscate any balance and block your account. You can always only use your own payment method and funds to top-up your casino balance.
OLÁ SIM, ISSO FOI BEM ESTRANHO... EU JÁ FUI VERIFICADO E FIZ UM PAGAMENTO UMA VEZ NO COMEÇO COM TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
E AGORA EU QUERIA PAGAR 1500 EUROS ENTÃO APARECEU A MENSAGEM TENHO QUE VERIFICAR MINHA CONTA TIVE QUE VERIFICAR O CARTÃO DE CRÉDITO COM O QUAL FIZ O ÚLTIMO DEPÓSITO ENTÃO TIREI UMA FOTO DO CARTÃO DE CRÉDITO DO MEU AMIGO E
ENVIEI DE FRENTE E DE VOLTA DEPOIS DEMOROU ALGUNS DIAS E ENTÃO QUANDO EU LOGIN A MENSAGEM VEIO SUA CONTA FOI VERIFICADA
ENTÃO EU FIZ OUTRO PAGAMENTO, ELE FOI REJEITADO, MINHA CONTA FOI BLOQUEADA DEPOIS, EU AINDA CONSEGUIA FAZER LOGIN, MAS NÃO PODIA FAZER MAIS NADA, QUANDO EU QUERIA JOGAR UM E BET OU ICE CASINOGSME EU SEMPRE RECEBIA O ERRO SUA CONTA ESTÁ BLOQUEADA, ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE
SIM, ENTENDO QUE COMETI UM ERRO, MAS NÃO FIZ NADA DE RUIM. DEPOSITEI 2-3 vezes USANDO O CARTÃO DOS MEUS COLEGAS, ENTÃO ELES NÃO DEVEM PERMITIR ESSA TRANSAÇÃO. O ESTRANHO É QUE NÃO GANHEI NADA COM 500 euros E TAMBÉM FOI DO CARTÃO DO MEU AMIGO. NINGUÉM DISSE NADA. ENTÃO COM OS ÚLTIMOS 200 euros GANHEI 6000 E QUERIA PAGAR 1500. ENTÃO TUDO FOI BLOQUEADO E A CONTA FOI ENCERRADA. AH SIM, ELES TAMBÉM ESCREVERAM SOBRE O ÚLTIMO DEPÓSITO DE 200 euros. VOCÊ QUER ME PAGAR DE VOLTA? SÓ ISSO!!!
ESCREVI PARA O CASINO PELA ÚLTIMA VEZ, DESDE QUE ACABOU DE ACONTECER. ESTOU ENVIANDO UMA CAPTURA DE TELA DO ÚLTIMO E-MAIL QUE DIZ QUE ELES QUEREM FECHAR MINHA CONTA E DEVOLVER O ÚLTIMO DEPÓSITO DE 200E
OBRIGADO PELA AJUDA
HELLO YES THAT WAS QUITE STRANGE… I WAS ALREADY VERIFIED AND I HAD MADE A PAYOUT ONCE AT THE VERY BEGINNING WITH BANK TRANSFER
AND NOW I WANTED TO PAY OUT 1500 EUROS THEN THE MESSAGE CAME UP I HAVE TO VERIFY MY ACCOUNT I HAD TO VERIFY THE CREDIT CARD WITH WHICH I MADE THE LAST DEPOSIT SO I TOOK A PHOTO OF MY FRIEND'S CREDIT CARD AND
SENT FRONT AND BACK THEN IT TOOK A FEW DAYS AND THEN WHEN I LOGGED IN THE MESSAGE CAME YOUR ACCOUNT HAS BEEN VERIFIED
THEN I MADE ANOTHER PAYOUT, IT WAS REJECTED, MY ACCOUNT WAS AFTERWARDS BLOCKED, I COULD STILL LOG IN BUT COULDN'T DO ANYTHING MORE, WHEN I WANTED TO PLAY AN E BET OR ICE CASINOGSME I ALWAYS GOT THE ERROR YOUR ACCOUNT IS BLOCKED, PLEASE CONTACT SUPPORT
YES, I UNDERSTAND THAT I MADE A MISTAKE BUT I DIDN'T DO ANYTHING BAD. I DEPOSIT 2-3 times USING MY COLLEAGUES CARD SO THEY SHOULD NOT ALLOW THIS TRANSACTION. THE STRANGE THING IS I DIDN'T WIN ANYTHING WITH 500 euros AND IT WAS ALSO FROM MY FRIEND'S CARD. NOBODY SAID ANYTHING. THEN WITH THE LAST 200 euros I WON 6000 AND WANTED TO PAY OUT 1500. THEN EVERYTHING WAS BLOCKED AND THE ACCOUNT WAS CLOSED. OH YES, THEY ALSO WROTE ABOUT THE LAST DEPOSIT OF 200 euros. DO YOU WANT TO PAY ME BACK? THAT'S ALL!!!
I WROTE TO THE CASINO FOR THE LAST RECENTLY SINCE IT JUST HAPPENED. I AM SENDING A SCREENSHOT OF THE LAST EMAIL WHICH SAYS THAT THEY WANT TO CLOSE MY ACCOUNT AND RETURN THE LAST DEPOSIT OF 200E
THANK YOU FOR YOUR HELP
HALLO JA DAS WAR GANZ KOMISCH… ICH WAR SCHON VERIFIERT UND HABE GANZ AM ANFANG SCHON EINMAL EINE AUSZAHLUNG GEMACHT MIT BANKÜBERWEISUNG
UND JETZT WOLLTE ICH MIR1500 EURO AUSZAHLEN DANN KAM DIE MELDUNG ICH MUSS MEIN KONTO VERIFIZIEREN ICH MUSSTE DIE KREDITKARTE VERIFIZIEREN MIT DER ICH DIE LETZTE EINZAHLUNG GEMACHT HABE SLSO HABE ICH VON MEINEM FREUND DIE KREDIDKARTE FOTOGRAFIERT UND
VORDER UND RÜCKSEITE GESENDET DANN HAT ES EIN PAAR TAGE GEDAUERT UND DANN WENN ICH MICH EINGELOGGT HABE KAM SCHON DIE MELDUNG IHR KONTO IST VERIFIZIERT
DANN MACHTE ICH NOCHMAL EINE AUSZAHLUNG WURDE ABGELEHNT MEIN KONTO DARAUFHIN GESPERRT KONNTE MICH SCHON NOCH ANMELDEN ABER NICHTS MEHR MACHEN WENN ICH EIN E WETTE ODER EIS CASINOGSME SPIELEN WOLLTE KAM IMMER DER FEHLER IHR KONTO IST GESPERRT BITTE WENDEN SIE SICH AN DEN SUPPORT
JA ICH VERSTEHE DASS ICH EINEN FEHLER GEMACHT HABE ABER ICH HABE JA NICHTS SCHLIMMES GEMACHT ICH HABE JA2-3 malMUT DER KARTE VOM KOLLEGEN EINGEZAHLT DA SOLLEN DIE DIESE TRANSAKTION GSSR NICHT ZULASSEN DAS KOMISCHE IST 500 euro mit DENen ICH NICHTS GEWONNEN HABE UND AUCH VON DER KARTE VON MEINEMFREUND WAR DA SAGTE NIEMAND NICHTS DANN MIT DEN LETZTEN200Euro GEWANN ICH JETZT6000 und WOLLTE1500 AUSZAHLEN DANN SCHON JETZT ALLES GESPERRT UND KONTO GESCHLOSSEN ACH JA SIE SCHRIEBEN NOCH DIE LETZTE EINZAHLUNG VON200 euro WOLLEN SIE MIR ZURÜCK ZAHLEN DAS IST ALLES!!!
MIT DEM CASINO HABE ICH ERST VOR KURZEM DAS LETZTE MAL GESCHRIEBEN DA ES JA ERST PASSIERT IST ICH SENDE EINENSCREENSHOT CON DER LETZTEN EMAIL WO STEHT DASS SIE MEIN KONTO SCHLIESSEN UND DIE LETZTE EINZAHLUNGVON200E ZURÜCKZAHLEN WOLLEN
Infelizmente, não há mais nada que possa ser feito neste caso, pois você violou os termos e condições do cassino. O uso de um depósito de terceiros é estritamente proibido e, uma vez que isso aconteça, o cassino tem todo o direito de confiscar qualquer saldo e bloquear sua conta permanentemente.
Lamentamos não poder ajudá-lo mais, mas isso foi uma violação grave das regras.
Atenciosamente,
Apelido
Hello Platinofuchs,
Unfortunately, there is nothing more that can be done in this case as you have breached the casino’s terms and conditions. The use of a third-party deposit is strictly prohibited, and once this happens, the casino is fully within its rights to confiscate any balance and block your account permanently.
I’m sorry that we cannot assist you further, but this was a serious violation of the rules.
Best regards,
Nick
Traduzido automaticamente:
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