Criei uma conta e, usando o bônus do meu primeiro depósito, fiz alguns ganhos. Para sacar, tive que apostar um total de cerca de 12.000 euros, o que consegui fazer depois de algum tempo. Como o saldo da minha conta excedeu 450 euros após atender ao requisito de aposta, os ganhos excedentes foram deduzidos conforme descrito nos termos e condições.
Quando tentei verificar minha conta, ocorreu um erro e a solicitação foi encaminhada ao suporte ao cliente.
A equipe de suporte entrou em contato comigo, informando que minha conta havia sido encerrada, sem fornecer mais motivos, apenas me aconselhando a entrar em contato com o suporte.
O suporte ao vivo me encaminhou de volta para o suporte por e-mail, que apenas me informou que minha conta estava encerrada, sem fornecer nenhum motivo, mesmo após várias consultas.
I created an account and, using the bonus from my first deposit, made some winnings. To withdraw, I had to wager a total of around 12,000 euros, which I managed to do after some time. Since my account balance exceeded 450 euros after meeting the wagering requirement, the excess winnings were deducted as outlined in the terms and conditions.
When I tried to verify my account, an error occurred, and the request was forwarded to customer support.
The support team then contacted me, informing me that my account had been closed without providing any further reasons, only advising me to contact support.
The live support directed me back to email support, which only informed me that my account was closed, without giving any reasons, even after multiple inquiries.
Ich habe mir einen Account erstellt und mit dem Bonus für meine erste Einzahlung einige Gewinne erzielt. Für eine Auszahlung wurde gefordert einen Umsatz von insgesamt ca 12000 Euro zu machen, welchen ich nach einiger Zeit auch erzielen konnte. Da mein Account nach der Umsatzanforderung mehr als 450 Euro enthielt wurden die überschüssigen Gewinne abgezogen was auch so in den AGB stand.
Ich wollte dann meinen Account verIch habe mir einen Account erstellt und mit dem Bonus für meine erste Einzahlung einige Gewinne erzielt. Für eine Auszahlung wurde gefordert einen Umsatz von insgesamt ca 12000 Euro zu machen, welchen ich nach einiger Zeit auch erzielen konnte. Da mein Account nach der Umsatzanforderung mehr als 450 Euro enthielt wurden die überschüssigen Gewinne abgezogen was auch so in den AGB stand.
Ich wollte dann meinen Account verifizieren wobei anscheinend ein Fehler aufgetreten ist und die Anfrage wurde an den Support weiter geleitet.
Das Support-Team meldete sich dann bei mir mit der Nachricht, dass mein Account geschlossen wurde ohne weitere Gründe zu nennen, nur mit dem Hinweis sich an den Support zu wenden.
Der Live-Support sendet mich zurück zum Email-Support, welcher mir nur mitteilt, dass der Account geschlossen wurde aber nennt keine Gründe dafür auch auf mehrmalige Nachfrage.
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