CasaReclamaçõesBetOnRed Casino - A retirada do jogador foi cancelada duas vezes sem explicação.

BetOnRed Casino - A retirada do jogador foi cancelada duas vezes sem explicação.

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Montante: 100 €

BetOnRed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/03/2024 | Resolvido : 15/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Grécia ganhou 100 euros com o seu depósito num casino online. Quando tentou retirar os seus ganhos, os seus pedidos foram cancelados duas vezes sem qualquer explicação. Apesar das inúmeras tentativas de obter esclarecimentos, o casino permaneceu sem resposta. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, entramos em contato com ele e estendemos o tempo de resolução da reclamação. Pouco depois, o jogador informou que o seu problema foi resolvido e o casino creditou os seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há um mês
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Esta empresa em particular, apesar do meu depósito fácil e rápido de dinheiro duas vezes, com um depósito mínimo de 20 euros, atribui-lhe bónus e rodadas aparentemente grátis, que pressupõem um volume de negócios de 35 vezes. De alguma forma, consegui ganhar um total de 100 euros. Então solicitei um saque e eles pediram a verificação da conta, o que foi bom. O saque ficou pendente no perfil do app por dois dias, e então recebi um e-mail informando que o saque foi cancelado, sem qualquer explicação. Enviei um e-mail esperando obter algumas respostas, mas eles não responderam. Falei com o suporte por chat e eles me disseram que não sabiam o motivo, sugerindo que eu tentasse novamente e que receberia uma resposta em até 3 horas. Tentei novamente e cerca de 5 horas depois recebi o mesmo e-mail informando que o saque foi cancelado novamente. Enviei outro e-mail perguntando o motivo disso, mas mais uma vez ainda não recebi resposta!

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Público
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há um mês
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Olá Kanellosfarfaras,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetOnRed Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você tentou usar um método de pagamento diferente para tentar sacar o saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um mês
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Caro(a) kanellosfarfaras,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Eu respondi, mas por algum motivo minha resposta não foi carregada. Após entrar em contato com o guru kazino, a empresa de apostas me respondeu imediatamente e o dinheiro foi creditado. Obrigado

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Público
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há um mês
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Prezados Kanellosfarfaras,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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