O jogador da Áustria relata perdas significativas de mais de € 30.000 na Betonred, incluindo € 6.000 nos últimos nove dias, e alega erros persistentes com o jogo Book of Dead que levam a perdas sem resolução. Apesar de inúmeras discussões com o gerente VIP, o jogador sente que essas discussões são inúteis e acredita que o cassino está cometendo fraude em vez de experimentar erros genuínos, levando a uma consideração de ação legal.
Bom dia,
Escrevi uma reclamação aqui há algum tempo e depois de longas discussões, desisti. Desde que comecei a jogar no Betonred, perdi mais de € 30.000 e, apenas nos últimos 9 dias, perdi mais de € 6.000. Nunca experimentei grandes problemas ou fraudes como essa antes. Tentei inúmeras vezes resolver problemas com meu gerente VIP e escrevi no chat inúmeras vezes, mas é inútil vencer golpistas. As discussões no chat ou com o gerente VIP não resultaram em nada e não trouxeram mudanças. Tudo o que ouço constantemente é: "Lamentamos". No mês passado, encontrei problemas continuamente com o jogo Book of Dead, com erros aparecendo a cada 2-3 segundos dizendo que é um erro de servidor ou código de erro 404. Apesar disso, perdi mais de € 10.000 durante esse período de interrupção sem nunca receber giros grátis. Curiosamente, após cada bloqueio, quando reinicio o jogo, parece que um conjunto de giros grátis, jogados com uma aposta de € 0,10, foi concluído, mostrando três livros como se os giros grátis tivessem acabado durante a interrupção. Mas quando mudo para o modo de demonstração e jogo por horas, nenhuma interrupção ou bloqueio acontece. Tentei de tudo e agora tenho 1.000% de certeza de que é fraude, não um erro.
Além disso, inúmeras promessas de consertar o erro nunca foram cumpridas. Fui aconselhado a apagar todos os cookies e cache do meu telefone, supostamente porque eles causam problemas, mas outros jogos ou o modo de demonstração não têm esses problemas. Interessante, certo? Mesmo depois de fazer isso, não houve melhora. E durante esse tempo, perdi mais de € 10.000, jogando com apostas de € 5, € 4 e € 3, até € 10, mas não importa o quanto eu tente, nunca consegui ganhar nem € 100 quando cada bloco acontece, o suposto giro grátis de € 0,10 passou. Tenho inúmeras capturas de tela como evidência que gostaria de enviar a você por e-mail, que mostram claramente isso acontecendo a cada minuto ou dois. Também incluirei capturas de tela de discussões do WhatsApp com o gerente VIP, e nada foi resolvido com sucesso, apenas mais "Lamentamos". Mas você sabe, até um tolo pode ver que isso é um golpe porque se é um erro genuíno, por que nunca resulta em uma vitória, mas sempre em uma perda?
Por que nunca ocorreu um erro que de repente creditou € 6.000 na conta de um jogador? Você acha que somos todos estúpidos? Ou, por exemplo, não há limite para depósitos — você pode colocar centenas de milhares — mas quando alguém ganha, há de fato um limite para saques, apenas € 5.000 por semana. Isso também é fraude. Mas provavelmente ninguém nunca ganhou tal quantia. Ouvi o mesmo em discussões com outros jogadores aqui, onde se o jogo é interrompido e depois retomado, uma tela completamente diferente aparece do que antes da interrupção. Então agora estou realmente curioso sobre o que a equipe Betonred dirá em sua defesa. O melhor curso de ação pode ser contratar um advogado e processar porque não só perdi muito dinheiro, mas também meus nervos, tempo valioso e paciência para essas discussões infrutíferas com Betonred que não levam a lugar nenhum.
Atenciosamente,
Prezada daniela27042006,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para dominika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Enviei tudo para você por e-mail. Atenciosamente, Daniela
Prezado daniela27042006, você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante com o cassino para dominika.l@casino.guru ?
Bom dia
Escrevi e enviei um e-mail para você. Atenciosamente, Daniela27042006
Prezada daniela27042006, você precisa solicitar ao cassino seu histórico de jogos em formato Excel com a hora exata do incidente.
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