O jogador de Portugal encontra problemas para sacar € 5.825,57 da Betonred depois que sua conta, que era previamente verificada, de repente se torna não verificada. Apesar de fornecer os documentos necessários e o comprovante de depósito várias vezes, a Betonred continua a rejeitar os envios sem explicação.
Tenho uma conta na Betonred desde abril de 2023. Desde então, fiz muitos depósitos e retiradas. No passado, nunca tive problemas e tudo funcionava corretamente. Mas recentemente a Betonred mudou para pior.
Minha conta foi verificada há muito tempo. Eles me pediram para enviar um comprovante de endereço e identidade, que foram aceitos. Desde meu último saque bem-sucedido em 2023, fiz 12 depósitos, todos os quais perdi até o último, onde realmente ganhei € 5.825,57. Quando tentei sacar foi quando os problemas começaram. Minha conta, que havia sido verificada há muito tempo, de repente se tornou não verificada. Desde então, a Betonred pediu documentos que foram recusados, apesar de serem exatamente o que eles pediram. Como resultado, meu último depósito e ganhos estão presos no site. Este é o motivo da minha reclamação.
A Betonred exigiu que eu enviasse uma selfie segurando meu documento de identidade em uma mão e a data atual na outra. Eu obedeci e enviei. Foi aceito. Depois disso, me pediram para enviar um comprovante de depósito. No e-mail deles, eles pediram para eu enviar uma captura de tela da minha carteira Bitcoin que usei para o depósito. A captura de tela deveria mostrar o pagamento visível com o txid, data, hora e valor. Enviei a eles duas provas. Na minha primeira prova, foram exibidas a data, hora, valor e o endereço Bitcoin do remetente e do destinatário. Na minha segunda prova, tirei uma captura de tela da página mostrando todos os detalhes concebíveis da transação, incluindo o txid, hash e várias linhas de dados extras. Minhas provas foram claras e não apenas forneceram as informações de depósito solicitadas, mas também muito mais dados sobre o depósito. Foi rejeitado e eles me enviaram um e-mail solicitando exatamente as mesmas informações que eu já havia enviado.
Não há razão para a Betonred ter recusado meu comprovante de depósito. Estou feliz em compartilhar todas as capturas de tela dos meus comprovantes e e-mails da Betonred com o Casino Guru em particular, se necessário. A Betonred está usando seu sistema de verificação de forma abusiva. Eles não oferecem nenhuma explicação do motivo pelo qual o documento foi recusado, mas apenas pedem exatamente o mesmo item que enviei anteriormente, sem qualquer reconhecimento de que já o receberam. É abusivo por dois motivos. Primeiro, eles não pediram nenhuma verificação quando fiz meus últimos 11 depósitos, que foram de quantias consideráveis que perdi. Segundo, mesmo quando recebem exatamente o que pediram, eles recusam sem explicação. Se um cassino usa a verificação apenas quando um jogador ganha, isso mostra que não está sendo feito por motivos de conformidade ou AML, mas seletivamente para atrasar os saques. O que confirma a prática abusiva da Betonred é que, mesmo quando o jogador atende às solicitações excessivas da Betonred e envia a ele as informações confidenciais e privadas que ele solicitou, elas ainda são recusadas sem explicação. Parece que eles não querem que o jogador verifique sua conta quando há um saldo grande o suficiente nela.
Espero que o Betonred consiga ler e resolver isso. Eu jogo no site há muito tempo e costumava gostar. Ele tinha uma ótima seleção de jogos e um suporte sólido. É decepcionante que o Betonred pareça ter mudado tanto. Espero que ele possa mudar de volta para melhor e se tornar o excelente cassino que costumava ser.
Cara Lilianacosta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu entendo e concordo que um cassino precisa verificar a identidade de seus clientes. Não tenho problemas com um cassino usando esse procedimento para garantir que seus clientes são quem dizem ser. Eles precisam proteger a si mesmos e seus clientes. Mas há claramente momentos em que um cassino usa esse procedimento de má-fé para justificar atrasos e não pagamentos. Acredito que este seja um desses momentos.
Sim, a Betonred pediu para que os detalhes de um depósito específico fossem mostrados. Eu enviei isso para eles. Enviei a você um print do e-mail de rejeição deles, onde eles declaram a transação que precisa ser mostrada. Também incluí as provas de depósito que enviei para a Betonred e foram rejeitadas. Essas provas são prints de duas páginas diferentes, a primeira mostrando a transação diretamente do histórico da minha carteira de criptomoedas e a segunda mostrando uma análise detalhada dessa transação. Todos os detalhes que eles pediram e mais estão disponíveis nessas duas provas que enviei. Mas ainda assim eles rejeitam os documentos e depois me pedem para enviar a mesma coisa novamente. Já verifiquei minha identidade de várias maneiras neste cassino.
Muito obrigada, Lilianacosta, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Lilianacosta,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do BetOnRed Casino para participar desta conversa.
Caro BetOnRed Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá, queridos todos!
Cara Lilianacosta, agradecemos por nos alertar sobre isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Entendemos que a verificação não é o procedimento mais agradável, pode levar tempo e, infelizmente, às vezes mais do que o esperado. Ao verificar sua conta, notamos que uma captura de tela de uma confirmação de depósito de sua carteira de criptomoedas foi solicitada.
No entanto, o valor do pagamento no documento carregado não corresponde ao valor que você depositou, então não podemos identificar o pagamento. Você poderia esclarecer isso?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Mirka está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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