O jogador de Portugal encontra problemas para sacar € 5.825,57 da Betonred depois que sua conta, que era previamente verificada, de repente se torna não verificada. Apesar de fornecer os documentos necessários e o comprovante de depósito várias vezes, a Betonred continua a rejeitar os envios sem explicação.
Tenho uma conta na Betonred desde abril de 2023. Desde então, fiz muitos depósitos e retiradas. No passado, nunca tive problemas e tudo funcionava corretamente. Mas recentemente a Betonred mudou para pior.
Minha conta foi verificada há muito tempo. Eles me pediram para enviar um comprovante de endereço e identidade, que foram aceitos. Desde meu último saque bem-sucedido em 2023, fiz 12 depósitos, todos os quais perdi até o último, onde realmente ganhei € 5.825,57. Quando tentei sacar foi quando os problemas começaram. Minha conta, que havia sido verificada há muito tempo, de repente se tornou não verificada. Desde então, a Betonred pediu documentos que foram recusados, apesar de serem exatamente o que eles pediram. Como resultado, meu último depósito e ganhos estão presos no site. Este é o motivo da minha reclamação.
A Betonred exigiu que eu enviasse uma selfie segurando meu documento de identidade em uma mão e a data atual na outra. Eu obedeci e enviei. Foi aceito. Depois disso, me pediram para enviar um comprovante de depósito. No e-mail deles, eles pediram para eu enviar uma captura de tela da minha carteira Bitcoin que usei para o depósito. A captura de tela deveria mostrar o pagamento visível com o txid, data, hora e valor. Enviei a eles duas provas. Na minha primeira prova, foram exibidas a data, hora, valor e o endereço Bitcoin do remetente e do destinatário. Na minha segunda prova, tirei uma captura de tela da página mostrando todos os detalhes concebíveis da transação, incluindo o txid, hash e várias linhas de dados extras. Minhas provas foram claras e não apenas forneceram as informações de depósito solicitadas, mas também muito mais dados sobre o depósito. Foi rejeitado e eles me enviaram um e-mail solicitando exatamente as mesmas informações que eu já havia enviado.
Não há razão para a Betonred ter recusado meu comprovante de depósito. Estou feliz em compartilhar todas as capturas de tela dos meus comprovantes e e-mails da Betonred com o Casino Guru em particular, se necessário. A Betonred está usando seu sistema de verificação de forma abusiva. Eles não oferecem nenhuma explicação do motivo pelo qual o documento foi recusado, mas apenas pedem exatamente o mesmo item que enviei anteriormente, sem qualquer reconhecimento de que já o receberam. É abusivo por dois motivos. Primeiro, eles não pediram nenhuma verificação quando fiz meus últimos 11 depósitos, que foram de quantias consideráveis que perdi. Segundo, mesmo quando recebem exatamente o que pediram, eles recusam sem explicação. Se um cassino usa a verificação apenas quando um jogador ganha, isso mostra que não está sendo feito por motivos de conformidade ou AML, mas seletivamente para atrasar os saques. O que confirma a prática abusiva da Betonred é que, mesmo quando o jogador atende às solicitações excessivas da Betonred e envia a ele as informações confidenciais e privadas que ele solicitou, elas ainda são recusadas sem explicação. Parece que eles não querem que o jogador verifique sua conta quando há um saldo grande o suficiente nela.
Espero que o Betonred consiga ler e resolver isso. Eu jogo no site há muito tempo e costumava gostar. Ele tinha uma ótima seleção de jogos e um suporte sólido. É decepcionante que o Betonred pareça ter mudado tanto. Espero que ele possa mudar de volta para melhor e se tornar o excelente cassino que costumava ser.
Cara Lilianacosta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu entendo e concordo que um cassino precisa verificar a identidade de seus clientes. Não tenho problemas com um cassino usando esse procedimento para garantir que seus clientes são quem dizem ser. Eles precisam proteger a si mesmos e seus clientes. Mas há claramente momentos em que um cassino usa esse procedimento de má-fé para justificar atrasos e não pagamentos. Acredito que este seja um desses momentos.
Sim, a Betonred pediu para que os detalhes de um depósito específico fossem mostrados. Eu enviei isso para eles. Enviei a você um print do e-mail de rejeição deles, onde eles declaram a transação que precisa ser mostrada. Também incluí as provas de depósito que enviei para a Betonred e foram rejeitadas. Essas provas são prints de duas páginas diferentes, a primeira mostrando a transação diretamente do histórico da minha carteira de criptomoedas e a segunda mostrando uma análise detalhada dessa transação. Todos os detalhes que eles pediram e mais estão disponíveis nessas duas provas que enviei. Mas ainda assim eles rejeitam os documentos e depois me pedem para enviar a mesma coisa novamente. Já verifiquei minha identidade de várias maneiras neste cassino.
Muito obrigada, Lilianacosta, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Lilianacosta,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do BetOnRed Casino para participar desta conversa.
Caro BetOnRed Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá, queridos todos!
Cara Lilianacosta, agradecemos por nos alertar sobre isso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Entendemos que a verificação não é o procedimento mais agradável, pode levar tempo e, infelizmente, às vezes mais do que o esperado. Ao verificar sua conta, notamos que uma captura de tela de uma confirmação de depósito de sua carteira de criptomoedas foi solicitada.
No entanto, o valor do pagamento no documento carregado não corresponde ao valor que você depositou, então não podemos identificar o pagamento. Você poderia esclarecer isso?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Você está dizendo que não consegue encontrar o pagamento. Estou surpreso que você diria isso quando poderia ter usado outros critérios para encontrá-lo. Este é o dinheiro que enviei a você e que foi recebido pelo seu cassino, então não entendo como você teria dificuldade em encontrá-lo.
Você pode ver que na captura de tela da minha carteira diz que enviei € 1.017,32. Você está questionando por que esse não é o mesmo valor que os € 995,57 que chegaram na minha conta do cassino. Mas se você olhar novamente, verá que a taxa de transação foi de € 15,16. Então, apenas € 1.002,16 foram enviados ao cassino. Os últimos € 6 faltantes foram consumidos por suas taxas de processamento e talvez também por uma diminuição no valor durante o período em que a transferência estava esperando para ser confirmada no blockchain.
Eu enviei tudo o que você pediu. Você rejeitou repetidamente meus documentos sem justificativa. E agora que eu faço uma reclamação online, você finalmente reconhece que eu lhe enviei o comprovante de depósito, afinal. Mas então, por causa do valor ser ligeiramente diferente na minha captura de tela, você alega que não conseguiu encontrá-lo em seu sistema. Isso não faz sentido. Eu presumo que outras pessoas fizeram depósitos de Bitcoin em seu cassino e que você deve saber o que eu já expliquei: que há taxas de transação, períodos de espera e volatilidade. Eu não acredito que a BetonRed não esteja ciente disso.
BetonRed continua desviando o problema que levantei aqui, sendo condescendente comigo e falando sobre como a verificação pode ser desagradável e demorada às vezes. Isso faz com que eu esteja reclamando sobre ter que verificar minha conta. Não estou. Um cassino deve verificar a identidade de seus clientes por muitos motivos. Estou reclamando sobre a Betonred usar seu sistema de verificação como arma para atrasar o pagamento de ganhos.
Agora carreguei meu documento de identidade, realizei o reconhecimento facial da webcam para corresponder ao documento de identidade, enviei meu comprovante de endereço e, em seguida, fui solicitado a enviar uma selfie com meu documento de identidade e a data escrita nele. Fiz todas essas coisas. Tudo isso deveria provar quem eu sou para o cassino, já que tudo foi aprovado por eles. Mas agora, depois de tudo isso, eles estão perdendo mais tempo para que eu preencha esse comprovante ridículo de depósito. Enviei para eles e eles nunca reconheceram isso até que eu reclamei neste site. Se eu não tivesse reclamado, não há razão para pensar que isso teria sido reconhecido. E agora eles falam sobre o tamanho do depósito não ser o mesmo. Isso é apenas mais desvio. Acredito que o acima mostra claramente que a verificação não está sendo usada para verificar a identidade do jogador, mas para atrasar ou evitar o pagamento de saques.
Cara Lilianacosta,
Muito obrigado pelo esclarecimento, ao mesmo tempo, da nossa parte, solicitamos que você forneça o SOW
- um documento (ou vários documentos) que mostre a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade empresarial, venda de propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses)
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Cara Lilianacosta,
Você conseguiu enviar os documentos mencionados?
Olá,
Eu vi isso e vou reunir os documentos.
Mas eu gostaria de acrescentar que o cassino só aceitou meu documento anterior depois que eu abri esta reclamação. Agora ele está verificado. O motivo desse atraso aparentemente foi que eles não entenderam os valores diferentes na captura de tela devido à taxa de transação do BTC. Eles nunca me perguntaram isso até eu reclamar. Por que é preciso uma reclamação a terceiros para que um documento seja verificado? Por que eles ainda não sabem que os depósitos de BTC têm taxas de transação que às vezes são altas? Eu sei que não posso ser a primeira pessoa a enviar BTC para este cassino.
Agora me pediram para fornecer documentos de fonte de riqueza. Por que isso não foi pedido antes? Eles levam meses para verificar um documento que enviei corretamente apenas para pedir outro.
Deve parecer óbvio para o leitor agora que a resposta para todas as minhas perguntas é que a Betonred arma seu processo de verificação para tornar quase impossível para um jogador sacar seus fundos. Sem essa reclamação, meu comprovante de depósito ainda estaria rejeitado sem nenhuma explicação adequada. Vou obter o documento que a Betonred pediu. Mas ao pedir isso agora, eles deixaram claro meu ponto de vista.
Já carreguei o documento solicitado no site do cassino.
A Bet on Red me pediu uma fonte de riqueza "dos últimos 3 meses". O documento que enviei mostrou minha única fonte de renda real que tenho nos últimos 3 meses. É um documento emitido pelo governo português datado dentro do período solicitado. É cristalino. Foi rejeitado. Nenhuma explicação foi dada. Eles fizeram exatamente o mesmo que fizeram com o documento de comprovante de depósito: rejeitaram e então pediram o mesmo documento.
Cara Lilianacosta,
Obrigado por enviar o documento. No entanto, como vemos, você não fez nenhum depósito nos últimos três meses, então estamos pedindo um documento confirmando sua renda de abril e maio, quando você depositou uma quantia significativa.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Isso é verdade. Não fiz nenhum depósito nos últimos 3 meses. Mas no site você pediu um documento que mostrasse uma declaração de renda emitida nos últimos 3 meses. Então no site você pede uma coisa, mas aqui você pede outra. Se eu tivesse fornecido a você um comprovante de renda com mais de 3 meses, ele certamente teria sido rejeitado porque não seria o que você pediu.
A fonte dos fundos depositados no cassino não foi financiada por renda de um empregador, do governo, herança etc. Usei fundos que ganhei em outros cassinos. Posso lhe enviar uma prova disso. Posso enviar capturas de tela de saques do histórico de transações de outro cassino, juntamente com capturas de tela desses fundos chegando na carteira que usei para depositar no Bet on Red.
Cara Lilianacosta,
Obrigado pela sua explicação. Se você ganhou esses fundos em outro site, você poderia, por favor, enviar capturas de tela para provar isso?
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Cara Lilianacosta,
Você poderia confirmar se conseguiu enviar as capturas de tela solicitadas?
Obrigado.
Querida Mirka,
Sim, agora carreguei as capturas de tela. Carreguei a prova de uma vitória de outro cassino. Enviei 2 capturas de tela. Uma era da minha transação do histórico de outro cassino mostrando um saque. A outra é do histórico da minha carteira Crypto mostrando o dinheiro sacado entrando na minha conta.
A BetOnRed pode ver que o saque foi feito às 15:47 do dia 2 de maio de 2024. Esses fundos chegam à minha carteira de criptomoedas no mesmo dia às 17:01. O último depósito que fiz na BetOnRed foi cerca de 3 semanas depois que esses fundos foram pagos na minha carteira.
Nesse ponto, forneci à BetOnRed minha identidade, verificação facial por webcam, outra selfie algum tempo depois com data escrita à mão, um comprovante de endereço, vários comprovantes de depósito, um comprovante de renda dos últimos 3 meses e agora capturas de tela de saques que fiz em outro cassino.
Cumprimentos,
Liliana
Os problemas com a BetOnRed continuam. No cassino, me pediram para enviar um documento mostrando a origem dos fundos que tinha que ser datado dentro dos últimos 3 meses. Enviei uma declaração emitida pelo governo mostrando a renda datada dentro dos últimos 3 meses. Nesta reclamação, a BetOnRed rejeitou este documento, a razão deles sendo que ele tinha que ser mais antigo do que meu último depósito. Meu último depósito foi há mais de 3 meses, então imediatamente vemos uma incoerência entre o que foi pedido no site e o que foi pedido aqui. Tudo é sempre rejeitado e é uma situação de perda para o jogador.
Continuei explicando que não tinha renda antes do meu saque, além de uma vitória em outro cassino que foi usada para depositar na BetOnRed. Eu disse que poderia enviar uma captura de tela do saque do histórico de transações do outro cassino e outra foto do saque chegando na minha carteira de criptomoedas. A BetOnRed confirmou que eles gostariam que eu enviasse isso. Então eu carreguei no site. Então recebi o seguinte e-mail:
"O seu documento Casino win transaction history.png foi reprovado (seu documento 'Casino win transaction history.png' foi rejeitado). Motivo: " Envie um documento (ou vários documentos) mostrando a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade do negócio, venda de um imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc. (dos últimos 3 meses). ".
Mas eu enviei exatamente isso na minha declaração governamental antes. Foi rejeitado e uma nova solicitação de capturas de tela sobre essa reclamação foi feita. Eu envio as capturas de tela, novamente exatamente o que foi pedido. Também foi rejeitado.
A BetOnRed está provando repetidamente meu ponto nesta reclamação: o sistema de verificação é usado como uma arma contra o jogador para atrasar ou evitar completamente o pagamento.
Cara Lilianacosta,
Gostaríamos de lembrar que o documento solicitado (fonte de riqueza) faz parte da verificação e esperamos que você apresente o documento relevante (por exemplo, um comprovante de salário, comprovante de propriedade empresarial, venda de um imóvel, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc.).
O documento que você forneceu anteriormente, ou seja, confirmação de benefícios sociais subsidiados em junho, não nos interessa, uma vez que a fonte de riqueza é solicitada para confirmar a origem dos fundos usados para depósito em nosso site. Como você não fez um único depósito em junho e nos meses seguintes, pedimos gentilmente que forneça um documento para o período de abril a maio, onde na renda poderíamos rastrear o valor que você depositou na conta.
Além disso, descrevemos nosso ponto de vista em detalhes e lhe enviamos uma resposta por e-mail, anexando um questionário, que ainda estamos aguardando que você preencha.
No questionário, você também pode encontrar mais opções de documentos que são aceitos como fonte de riqueza.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
A BetOnRed mudou as balizas novamente. Aqui está uma linha do tempo dos eventos:
Não tenho renda anterior a esse período que se encaixe nas categorias que você pediu. Tudo o que tenho são meus ganhos de cassino do outro cassino, prova dos quais você tem atualmente. Não ter recebido um acordo de divórcio ou ter um emprego regular que me envie uma declaração de renda não deve desqualificar meu direito de receber dinheiro que depositei e ganhei em seu cassino. Um jogador não tem permissão para ganhar em outro cassino e depois depositar esses ganhos no seu? Você queria saber de onde veio o dinheiro com sua solicitação de fonte de renda. Agora você tem. Os ganhos em um cassino não vêm com uma declaração de renda ou documentação oficial. Eu provei a fonte do dinheiro depositado em seu cassino além de qualquer dúvida razoável.
Na verdade, você me pediu nesta reclamação para enviar as capturas de tela do saque do outro cassino algumas mensagens atrás. Eu as enviei e você nem mesmo reconheceu que eu fiz isso. Foi sistematicamente rejeitado por não ser uma prova convencional de renda dentro de 3 meses. Você ainda está falando sobre a declaração de previdência social que já havíamos abordado aqui e deixado para trás. Eu perguntei se você gostaria dessas capturas de tela dos meus ganhos no cassino e você concordou. Agora que você as tem, estamos voltando novamente.
Cara Lilianacosta,
As capturas de tela que você forneceu como comprovante de renda, ou seja, capturas de tela de ganhos de outro cassino, não são informativas para nós, pois não há dados pessoais sobre você e não podemos identificar o pagamento, por isso pedimos um comprovante oficial de renda.
Tenha certeza de que os documentos são rejeitados não porque a data de recebimento deles é mais de 3 meses atrás, mas porque esse não é o tipo de documento que podemos aceitar. Esperamos que você confirme sua renda exclusivamente para abril - maio, o que consideramos lógico, já que o documento solicitado deve confirmar seus depósitos.
Conforme mencionado anteriormente, além disso, esperamos um questionário preenchido, que lhe enviamos em 1º de outubro. O questionário indica documentos alternativos que você pode fornecer como fonte de renda.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Tenho que me repetir pela terceira vez. Não tive renda durante esse período. Se não tive renda, isso significa que não pode haver nenhuma documentação oficial mostrando renda. Depositei usando apenas ganhos de outro cassino.
Betonred está realizando uma verificação de fonte de riqueza. Eles declararam nesta reclamação que querem saber de onde veio o dinheiro que depositei em seu cassino. Como eu já disse, o dinheiro veio de ganhos em outro cassino. Por que eles querem saber aspectos não relacionados das minhas informações financeiras privadas? O Casino Guru pode dizer se é razoável para um cassino exigir saber o salário de um cliente? Nunca vi nada assim antes.
Betonred, você disse que não pode aceitar a captura de tela do cassino como prova porque ela não contém nenhuma informação pessoal minha. Isso eu posso entender. O saque mostra o histórico de transações do cassino e em nenhum lugar da tela diz meu nome devido ao layout do site. Então hoje eu entrei naquele cassino e tirei uma captura de tela da página de detalhes pessoais. Essa página mostra todos os meus detalhes, incluindo meu nome completo e endereço. Betonred poderá ver que é o mesmo cassino de onde veio o histórico de transações. A captura de tela foi carregada para o cassino deles.
Espero que isso finalmente funcione porque não poderei enviar documentação oficial mostrando um salário que nunca recebi. Isso é impossível. Se a Betonred recusar, não há nada que eu possa fazer e terei que aceitar que eles não me pagarão meus ganhos. Nesse caso, abrirei uma disputa com o regulador deles em Curaçao. Como não existe documentação oficial para ganhos de cassino e a BetOnRed continua dizendo que devo enviar isso junto com o questionário, não acho que nada que eu possa fazer passará por isso. Se eles recusarem o que enviei agora, não vejo como posso passar na verificação deles e pensarei que continuar com esta reclamação será uma perda de tempo de todos. Se eles recusarem, agradeço ao Casino Guru pelo seu tempo e peço respeitosamente que eles opinem sobre o seguinte:
Muito obrigado
Cara Lilianacosta,
Por favor, entenda que conheça seu cliente (KYC) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Os jogadores precisam estar em conformidade com a política KYC do cassino em que estão jogando.
É uma prática padrão que os cassinos possam solicitar informações e documentos privados de seus jogadores. O que seria problemático é se eles decidissem compartilhá-los fora da organização sem seu consentimento.
É por isso que eu aconselho você a tentar enviar os documentos solicitados no formulário que o cassino exige. Se você acredita que fez tudo de acordo com as solicitações deles e ainda há problemas para finalizar o processo de verificação, por favor, encaminhe os documentos para mim miroslava.d@casino.guru para revisão.
Obrigado pela sua cooperação.
Não tenho certeza se o Casino Guru teve a oportunidade de verificar o comprovante de ganhos que enviei por e-mail na semana passada.
BetOnRed, você realmente tem uma lista de provas aceitáveis para fonte de renda derivada de ganhos em outros cassinos. Essa lista consiste em 3 itens aceitáveis:
loja/cassino)
Você é um cassino que aceita transações criptográficas. Então você deve estar ciente de que nenhum cassino jamais enviará aos seus vencedores uma carta postada. Nenhum cassino criptográfico paga seus clientes com um cheque, já que os saques devem ser feitos pelo mesmo método de pagamento de um depósito. Finalmente, nenhum cassino jamais forneceria aos seus vencedores um recibo físico de ganhos ou cópia autenticada de qualquer documento.
Então a BetOnRed deve ver que nenhum jogador que depositou ganhos de criptomoedas em seu cassino poderia possivelmente fornecer qualquer uma das provas listadas neste documento. Como eles devem saber, a única maneira de um jogador provar que ganhou dessa forma era com capturas de tela. Mas você diz que capturas de tela não são "oficiais". Então, como você espera que jogadores na minha posição sejam capazes de provar seus ganhos? Qual seria uma prova aceitável para você em vez dos 3 itens oficiais que você listou que são impossíveis de fornecer? A BetOnRed não consegue ver que eles pedem o impossível? Esta lista parece algo que eu imagino que uma loja de apostas física poderia ter fornecido aos seus jogadores nos anos 90. Um recibo de ganhos ou um cheque? Você não fornece nenhum desses aos seus jogadores de criptomoedas. Então, como você pode esperar que os obtenhamos?
Por fim, gostaria de acrescentar que o raciocínio da BetOnRed para rejeitar minhas capturas de tela foi que meu nome não estava no histórico de transações no cassino de terceiros de onde meu SOW se originou. Depois disso, entrei naquele cassino e tirei uma captura de tela da página de perfil que mostrava todos os meus detalhes pessoais. Todos esses detalhes são os mesmos que a BetOnRed tem em seu perfil meu. Então, além de todos os outros documentos, a BetOnRed agora tem capturas de tela dos ganhos sendo recebidos em minha carteira crpyto, do saque sendo processado no cassino de terceiros e da minha página de informações pessoais no mesmo cassino.
BetOnRed, você tem provas das origens dos fundos depositados no seu cassino. Você sabe perfeitamente que capturas de tela são o único tipo de prova que pode ser fornecida para qualquer um que esteja usando criptomoeda em outro cassino.
Cara Lilianacosta,
Tivemos a oportunidade de analisar os documentos que você enviou e é compreensível que seja difícil associar as transações ao seu nome, já que nas capturas de tela do blockchain o proprietário da carteira não está visível.
Você poderia especificar qual carteira de criptomoedas você usa para suas transações?
Obrigado.
Cara Lilianacosta,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá Mirka,
Obrigado pela extensão. Eu enviei dois e-mails para você na semana passada mostrando as capturas de tela que enviei. Mas eu deveria ter respondido aqui também.
A carteira criptográfica que usei foi a Blockchain Wallet. Como muitas outras carteiras criptográficas, os detalhes são escassos. Não é como um banco ou carteira eletrônica que mostra todos os detalhes pessoais do cliente. Incluí uma página nas minhas capturas de tela que mostra meu endereço de e-mail.
Posso entender o ponto de vista da BetOnRed de que pode ser difícil ver todas as informações que eles idealmente gostariam. Mas acho que quando todas as capturas de tela são analisadas em relação umas às outras, em vez de olhar para cada uma em um vácuo, há informações suficientes para concluir o seguinte:
Então, se analisarmos todas as informações como um todo, podemos ver que, embora todos os meus dados pessoais não possam ser vistos em ambas as pontas, minhas informações completas estão, na verdade, lá no cassino e há pontos de dados suficientes no lado da Blockchain Wallet para concluirmos que o saque foi recebido lá pouco antes de ser depositado na BetOnRed.
Também gostaria de observar que a BetOnRed aceitou capturas de tela semelhantes da minha Blockchain Wallet como "prova de depósito". Capturas de tela semelhantes foram enviadas e verificadas.
Caro BetOnRed Casino,
Analisamos as capturas de tela enviadas pelo jogador e parece que há um problema: devido ao layout do site do outro cassino, os detalhes e ganhos do jogador não podem ser visíveis de uma só vez em uma captura de tela.
Você poderia possibilitar que o jogador fornecesse uma gravação de tela, onde ficasse visível que todas essas informações pertencem à mesma pessoa, ou você poderia sugerir outra forma do jogador confirmar a origem desses fundos?
Obrigado pela nossa cooperação.
Olá,
Obrigado por nos alertar sobre isso e por sua cooperação.
Discutiremos esse assunto com nossa equipe para analisar possíveis soluções. Entraremos em contato com você em breve com uma opção que pode ajudar a confirmar a origem dos fundos do jogador de uma forma que atenda aos requisitos necessários.
Agradecemos sua paciência e estamos ansiosos para resolver isso juntos.
Atenciosamente,
Cassino BetOnRed
Caro BetOnRed Casino,
Você poderia confirmar se conseguiu sugerir alguma nova solução?
Olá!
Obrigado por sua paciência e cooperação neste assunto.
Para prosseguir com a verificação e habilitar os saques, solicitamos gentilmente que você forneça todos os documentos necessários, conforme descrito em nossa comunicação anterior. Especificamente, estamos nos concentrando no período de abril a maio.
O documento de desemprego enviado anteriormente, datado de junho, não é relevante para o prazo que precisamos para verificação. Se você deseja usar os benefícios de desemprego para verificação, exigiremos extratos bancários de suporte para confirmar onde os fundos foram creditados.
Se os benefícios forem recebidos em dinheiro, forneça prova de como o dinheiro foi usado para comprar criptomoeda. Essas transações normalmente se qualificam como operações de câmbio (negociação) e precisaremos de documentação para essas transações também.
O jogador também pode fornecer um vídeo, tudo que ajude a verificação a ser processada é bem-vindo.
Assim que recebermos e verificarmos os documentos necessários, aprovaremos com prazer a solicitação de retirada. Caso tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino BetOnRed
Peço ao Casino Guru que observe que a BetOnRed descreveu 2 maneiras para eu provar a fonte do depósito que não têm nada a ver com as origens do dinheiro depositado em seu cassino. Como já foi declarado muitas vezes nesta reclamação, a fonte do dinheiro foi uma vitória do cassino. Enviei prova documental de que esse dinheiro foi ganho em um terceiro e, embora nem todas as capturas de tela contivessem todos os meus detalhes na mesma tela, meus detalhes completos foram exibidos em outras e qualquer um que juntasse tudo poderia ver sem sombra de dúvida que ganhei dinheiro em um cassino que foi usado para depositar no deles.
A BetOnRed disse tanto nesta reclamação quanto em seu formulário que a prova de ganhos de cassino é uma categoria de fonte de riqueza que eles aceitam. Então, se o Casino Guru concordar, a BetOnRed pode pensar em uma maneira razoável para eu provar a fonte dos meus ganhos de cassino e permanecer no tópico. Porque depois de várias semanas de idas e vindas, sua última mensagem nem sequer reconhece que o dinheiro se originou de outra vitória. E como já cobrimos, um recibo ou carta do cassino de terceiros não está disponível por razões óbvias.
Cara Lilianacosta,
Os cassinos geralmente levam a verificação de identidade muito a sério, porque querem garantir que o dinheiro chegue ao dono legítimo e não venha, por exemplo, de nenhuma atividade ilegal. Por favor, esteja ciente de que é necessário cooperar e enviar todos os documentos necessários, se possível, incluindo a gravação de tela mencionada.
Cara Lilianacosta,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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