BetOnRed Casino - Jogador enfrenta problema de processamento com depósito na Betonred.

Basicamente, fiz um depósito que foi cancelado pelo sistema deles. O agente de suporte da Betonred, Jairo, foi o único que ajudou, mas infelizmente só ele. Os agentes de suporte disseram que estavam investigando o problema do depósito e confirmaram que de fato ele deveria ser reembolsado. 2 semanas se passaram e recebi um e-mail informando que a prova que forneci não era um depósito feito no sistema deles. Basicamente, esses fraudadores estão usando um MCC diferente e não um cassino. Esta é a opção deles de aceitar pagamentos com Master Card, pois o MC não permite transações de jogos de azar e também de usá-lo como desculpa para o depósito feito em outra empresa.

Caro Drgabber,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou, no seu caso, retorne à sua conta bancária.

Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Tomas, sinto muito pelas palavras, mas elas estão enganando você

Estas foram as capturas de tela que enviei como prova e essa é a resposta. Tenho certeza de que eles estão apenas trollando.

Você entrou em contato com seu provedor de pagamento sobre a transação?

Que resposta você recebeu?

É uma carteira e disseram que é o casino que tem que fazer o reembolso, o casino disse que não sou o único que tem este problema o que é um absurdo já se passaram 20 dias

Obrigado pela atualização.

Se a transação não for devolvida à sua carteira ou ao saldo do cassino dentro de 9 dias, interviremos. Enquanto isso, informe-me sobre qualquer progresso. Aguardarei sua resposta.

Olá Tomás,

Obrigado pelo seu apoio.

A resposta deles é sempre a mesma, espere uma resposta e tenho quase certeza de que ninguém levantou um dedo para me ajudar. Tive vários outros problemas relacionados ao site deles, a resposta é sempre a mesma, vamos resolver isso imediatamente e então tenho que escrever 2 semanas seguidas até que um funcionário deles realmente comece a lidar com isso

Seu depósito foi creditado, por favor?

não, eles não vão devolver.

Muito obrigado, drgabber, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, drgabber!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Caro Drgabber,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. Agradecemos sua diligência em fornecer o comprovante de depósito. Após uma análise cuidadosa, parece que pode haver uma discrepância entre a documentação e a transação feita no nosso casino.

Compreendemos a importância da precisão nessas questões e gostaríamos de trabalhar juntos para resolver isso. Você poderia verificar novamente as informações fornecidas e, se houver alguma discrepância, sinta-se à vontade para fornecer os detalhes precisos?

Sua cooperação é inestimável e estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo. Não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed

Você poderia explicar onde está a diferença nas capturas de tela fornecidas, também gostaria de retirar os chats no momento em que eu denunciar e postar aqui, pois também mostrará sua confirmação e reconhecimento da transação?

Caro Drgabber,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção. De acordo com o provedor de pagamento, o comprovante de depósito fornecido não está relacionado ao nosso cassino

Verifique novamente as informações fornecidas e carregue o comprovante correto da transação

Sua cooperação é inestimável e estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo. Não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed

Por favor, mostre os chats no momento em que relatei o problema porque agora você está mentindo. Por favor, mostre também uma captura de tela do provedor de pagamento, porque suas palavras não significam nada sem provas. A única coisa que você está fazendo agora é mentir, mas você sabe que Deus vê tudo e você irá para o inferno

drgabber, se você afirmar que enviou o comprovante de depósito correto, por favor, envie-o para o meu e-mail e eu darei uma olhada: pavel.k@casino.guru .

Olá Pavel,

Está anexado aqui, também, esses caras não querem enviar a transcrição do chat, pois o relatório vai comprovar que eles confirmaram que essa transação foi enviada para eles. Esses caras são fraudadores e a página da Trustpilot diz tudo porque eles pagam pelas boas avaliações e excluem as ruins. Este cassino deveria perder sua licença

Você pode, por favor, enviar o extrato total daquele dia para o meu e-mail, não as capturas de tela?

Entretanto, Equipa BetOnRed, que destinatário deve constar no extrato Skrill do jogador, para que saibamos que a transferência pertence ao seu casino?

Olá, Pavel

De acordo com as transações do perfil, o usuário não efetuou pagamento via Skrill

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed

Obrigado pela explicação, Equipe BetOnRed! Você poderia, por favor, enviar o registro de transações do jogador para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Olá, Pavel

O log de transações foi enviado

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed

Ei, querido jogador

Você poderia confirmar se este comprovante de depósito reflete a transação realizada? Você poderia, por favor, verificar se há outras transações feitas com essa quantia?

Você também poderia confirmar se os fundos não retornaram para você mais tarde?

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed

Eu já confirmei, e sua equipe confirmou, o skrill confirmou que esta foi a transação que foi feita para você e você não deseja reembolsá-la.

Você está atrasando este depósito só para me irritar. Principalmente a pergunta que você faz mostra o quão pouco profissional você é, você nem leu o bate-papo que tive sobre isso.

"Além disso, você poderia gentilmente confirmar que os fundos não retornaram para você mais tarde?"

Falando francamente, não tem como essa transação não ser e não, não fiz nenhuma outra compra. Fiz a transação e logo após não credenciar entrei em contato com o seu suporte e eles confirmaram que a transação que enviei era a do seu cassino.

Você poderia confirmar se este comprovante de depósito reflete a transação realizada? Você poderia, por favor, verificar se há outras transações feitas com essa quantia?

Olá, querido Pavel

Pedimos a gentileza de prorrogar o cronômetro para resolver o caso.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed

Quero apenas compartilhar um pouco mais de seu pouco profissionalismo, essas pessoas merecem ir para as câmaras de gás tão duras e rudes da minha parte para dizer que não merecem nada melhor. Depois de aceitar a derrota, eles continuam tentando mexer comigo:

Eles solicitaram meus dados bancários para transferir meu dinheiro depois que eu enviei um documento bancário oficial e eles rejeitaram porque, sim, uma nova regra tem que ser por escrito:

Para a maravilhosa senhora Freya, por favor, pule o mais alto que puder e caia de cabeça, seu cérebro pode começar a funcionar corretamente.

Caro Drgabber,

Por favor, tenha algum respeito pelos nossos especialistas, estamos aqui para resolver o seu problema e ajudá-lo, isso é muito importante para nós.

O problema com o seu depósito foi resolvido, nós o creditamos em sua conta.

Para proceder ao reembolso os especialistas solicitaram as suas credenciais bancárias para o poder fazer, não há nada de errado. Deverá responder ao email indicando as informações necessárias. Só depois disso poderemos proceder ao reembolso.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

Caro(a) drgabber,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eles finalmente reembolsaram o valor que você pode fechar

Olá, querido drgabber!

Informamos tardiamente que processamos seu reembolso.

Obrigado pela sua paciência.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

Caro Drgabber,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino