O jogador da Grécia foi retirado do jogo pelo casino online. Ela relatou que os seus ganhos de aproximadamente 650 euros diminuíram repentinamente para 90 euros enquanto jogava uma slot. O casino explicou que os seus ganhos foram limitados a 110 euros devido a uma política de bónus que limita os ganhos máximos a dez vezes o valor do bónus. Determinamos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, levando à rejeição da reclamação.
Querida Lenas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o BetOnRed Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema.
Por favor, você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
Entrei em contato com o cassino hoje, eles me responderam, mas ainda não resolveram o meu problema. desde ontem comecei a jogar. nos slots especificamente em DIAMONDS POWER HOLD AND WIN não entrei no bônus porque era o segundo depósito. quando eu estava jogando e o jogo chegou em torno de 650 euros, de repente foi mencionado que K ficou em torno de 90.
Você fez alguma captura de tela do incidente que possa compartilhar?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Enquanto eu brincava, Ele me deu essas moedas e outras menores. No dia 16/5/2024 às 15h04 ele guardou todas as minhas moedas e deixou-me aquela com os 96 euros o outro dinheiro do resto desapareceu. Continuei jogando 96 para ver se colocavam os outros em mim de novo, mas nada 96 claro que perdi, não conte. 
Qualquer comunicação com o cassino, onde você discuta o problema com o suporte, seria útil. Por favor, encaminhe para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado, lenas, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Lenas,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do BetOnRed Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetOnRed,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, querida Lenas.
Obrigado por nos contactar, teremos todo o gosto em resolver o seu problema.
Porém, o e-mail indicado na reclamação não está cadastrado em nosso sistema. Indique o endereço de e-mail correto que foi registrado em sua conta de jogo. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Olá Lenas,
Você poderia seguir as instruções do cassino e nos fornecer o endereço de e-mail com o qual você se registrou no cassino?
Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado BetOnRed,
Você conseguiu associar o endereço de e-mail fornecido à conta do cassino do jogador?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá, querida Lenas!
Obrigado por trazer esse problema à nossa atenção. Analisamos cuidadosamente sua conta e atividade de jogo e determinamos que você não está ciente de nossa política de bônus. Gostaríamos de informá-lo sobre a Regra 3.28 na seção Termos de Bônus, que afirma que o valor máximo ganho de um bônus é limitado a х10 do valor do bônus.
Gostaríamos de esclarecer que as apostas em questão foram feitas com recurso aos fundos do bónus e, após cumprir com sucesso os requisitos de aposta, recebeu 110 euros no seu saldo real (o valor do bónus foi de 11 euros). Os fundos restantes foram então confiscados, de acordo com os termos e condições.
Esperamos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe BetOnRed.
Olá Lenas,
Receio que não haja nada que possa ser feito da nossa parte, pois o casino agiu de acordo com os seus termos e condições e os seus ganhos foram limitados a dez vezes o valor do bónus. Você gostaria de comentar sobre isso?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá.
Em todos os cassinos eles ficam com os bônus quando você deseja sacar dinheiro e não quando você joga para confiscá-los.
Não tenho mais nada a comentar.
Muito obrigado por lidar com meu problema.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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