O jogador do Reino Unido conseguiu abrir uma conta, passar pela verificação KYC e depositar dinheiro em um site de cassino, apesar de ser de um país restrito. Ele solicitou um reembolso devido à falha do cassino em aplicar as verificações adequadas. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais por causa da falta de resposta do jogador às perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.