CasaReclamaçõesBetOnRed Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

BetOnRed Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 500 €

BetOnRed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/04/2024 | Resolvido : 14/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador comunicou com o casino e foi informado sobre problemas técnicos que causaram o atraso. Depois de manifestar preocupação com o atraso e solicitar a intervenção da Equipa de Reclamações, o jogador acabou por receber a sua desistência. No entanto, a sua conta foi encerrada pelo casino devido a preocupações sobre o seu comportamento de jogo. A Equipa de Reclamações concluiu que não poderia penalizar o casino pelo encerramento da conta do jogador, especialmente porque os ganhos do jogador foram pagos com sucesso.

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Público
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há 6 meses
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Olá, estou registrado no betonred.

Até agora nunca tive problemas com eles em relação a saques. Minha conta foi verificada. No dia 19 de abril fiz um levantamento de 500 euros que ainda está pendente. Na sexta-feira, dia 26, enviei um comunicado a pedido deles porque queriam verificar o que havia acontecido e responderam que o provedor de pagamento está com problemas técnicos e não pode aceitar saques e que deveriam ser resolvidos no início desta semana. Enquanto isso, hoje, segunda-feira, dia 29, ainda nenhum saque foi recebido. O estranho é que me pagaram dois saques que fiz no domingo, dia 20 de abril, e recebi o dinheiro na terça, dia 22. Estou muito confuso e não consigo entender o que está acontecendo. Você pode me ajudar por favor obrigado

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Público
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há 6 meses
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Caro(a)Rafo22,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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O suporte da Betonred comunicou que há problemas técnicos com o fornecedor, então você não pode se comunicar com a betonred ou mesmo com este fornecedor porque no máximo 2-3 dias recebo o saque e agora já se passaram 8 sem contar sábados e domingos, caso contrário estamos quase duas semanas. ..

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há 6 meses
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Pessoal, acho que a situação não está boa. Falei com uma pessoa que trabalha nos correios onde associei o IBAN (não tenho banco) e ele explicou-me que é impossível uma transferência ser bloqueada pelo fornecedor (correios neste caso) . Então, por que continuam dizendo que o fornecedor tem problemas técnicos? Acho que você precisa intervir antes que seja tarde demais... se ainda não for.

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Público
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há 6 meses
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No entanto, acabei de receber uma transferência bancária de outro site de apostas (se quiser posso nomeá-lo). Isto significa que o problema não está relacionado com a minha conta bancária (ou com os correios, uma vez que o IBAN está associado aos correios), mas sim com neste ponto a responsabilidade é do betonred que não tem condições de pagar. Você pode começar a colocar um pouco de pressão sobre isso?

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Rafo22,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 6 meses
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Não, não recebi nada e continuam dizendo que há um problema técnico com o provedor. Eu não acredito.

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há 6 meses
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Disseram que ainda têm problemas técnicos com este provedor e que aguardam mais 5 dias úteis, a situação está piorando. Os meus 500 euros viraram fantasmas e o problema é que tenho mais dinheiro na conta.

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Público
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há 6 meses
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Kristina, acabaram de me escrever no chat que o departamento conversou com esse provedor e estão aguardando uma resposta amanhã. Não sei se devo acreditar nessas palavras, mas gostaria que você também começasse a se fazer ouvir, obrigado

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, Rafo22. Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos através do mesmo método de pagamento? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 6 meses
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Exuseme, meu saque foi pago, mas a conta foi encerrada.

Eles acham que tenho problemas com jogos de azar. Na verdade tive uma discussão acalorada no chat em que admito que exagerei ao dizer também que iria me suicidar....Falei isso para dar um show é claro mas fecharam a conta pensando que eu estava falando sério conectando meu problema de jogo. Eles também me fizeram fazer um teste que deu positivo. Lamento deixar esta excelente casa de apostas devido a um mal-entendido. No chat me disseram que é impossível reabrir a conta mas espero que você mude de ideia.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Rafo22,

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo. Receio que se o cassino pagou todos os ganhos, não há muito que possamos fazer por você.

Como você recebeu o saque com sucesso, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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