O jogador da África do Sul havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, e o cassino revisou a situação. Após a revisão, o cassino confirmou que o jogador poderia prosseguir com os saques. Após reenviar a solicitação, o jogador recebeu os pagamentos. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
O cassino atrasou meu saque além do prazo estipulado. O suporte não pode me dar uma razão para o atraso. Minha conta foi verificada/KYC.
Olá, ainda não recebi meu pagamento nem estou ciente de mais nenhum desenvolvimento no caso.
Caro Bim900129,
Espero que esteja bem. Poderia gentilmente esclarecer desde quando sua conta foi verificada e se seus ganhos foram acumulados com dinheiro real ou um bônus?
Além disso, envie uma captura de tela da retirada pendente aqui ou para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Apelido
Minha conta foi verificada no dia 11 de novembro deste ano. Os ganhos foram acumulados sem bônus.
Obrigado Bim900129 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro bim900129,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do BetOnRed Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro BetOnRed Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá!
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente apreciamos a oportunidade de rever suas preocupações e trabalhar para uma resolução que seja justa para todas as partes envolvidas.
Tenha certeza de que nossa equipe está conduzindo uma revisão detalhada da situação para garantir que ela seja tratada de forma completa e transparente. Esta investigação é uma prioridade para nós, e estamos tomando as medidas necessárias para entender as circunstâncias e determinar o melhor caminho a seguir.
Estamos comprometidos em abordar suas preocupações prontamente e implementar medidas para evitar problemas semelhantes no futuro.
Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhamos nisso. Forneceremos uma atualização assim que tivermos informações adicionais. Se você tiver alguma dúvida enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino BetOnRed
Caro BetOnRed Casino,
Por favor, forneça-nos as informações relevantes o mais rápido possível.
Aguardo sua resposta.
Olá!
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Pedimos desculpas pela resposta tardia e agradecemos sua cooperação. Após analisar a situação, temos o prazer de informar que agora você pode prosseguir com seus saques.
Por favor, faça uma nova solicitação de saque quando for conveniente para você e garantiremos que ela seja processada com sucesso.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino BetOnRed
Olá bim900129,
Você poderia solicitar um saque e me avisar quando fizer isso?
Aguardo sua resposta.
Solicitei um saque novamente alguns dias atrás e aparentemente ele foi rejeitado devido a um "erro técnico". Enviei a solicitação de saque novamente ontem.
Olá bim900129,
Obrigado pela sua resposta. Por favor, avise-me quando receber o pagamento.
Aguardo sua resposta.
Meus saques foram pagos. Obrigado por toda a sua ajuda.
Caro bim900129,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
