CasaReclamaçõesBetOnRed Casino - O jogador enfrenta inconsistências de depósito.

BetOnRed Casino - O jogador enfrenta inconsistências de depósito.

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Montante: 625 €

BetOnRed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/05/2024 | Caso encerrado : 11/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador austríaco afirmou ter perdido vários milhares de euros devido a inconsistências no sistema de depósito do Betonred Casino. O jogador constantemente encontrava discrepâncias nos valores depositados e postados, com diversos casos de falta de fundos. Apesar de entrar em contato com o Betonred Casino várias vezes, o jogador não recebeu nenhuma resolução significativa. A Equipe de Reclamações investigou o problema e comunicou-se com o cassino, que creditou manualmente um dos depósitos perdidos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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há 7 meses
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Bom dia,

Perdi vários milhares de euros no Betonred Casino, mas o que mais me incomoda é que sou continuamente enganado pelo seu sistema de depósito. Cada vez que deposito uma grande quantia de dinheiro, descubro sempre que faltam 100 ou 50 euros na minha conta de jogador. Sou forçado a me envolver em disputas de horas de duração com um chatbot automatizado e tudo que recebo são promessas vazias. Eles me garantem que meu dinheiro não sumiu, mas ainda está sendo processado devido a um erro da parte deles. Isso ocorre mesmo que eu faça depósitos imediatos (EPS), como sempre, e o dinheiro tenha sido deduzido da minha conta instantaneamente. Há uma semana que espero pelos últimos 40 euros que me foram tirados sem qualquer explicação. Até o momento não recebi nenhum e-mail, explicação ou mesmo pedido de desculpas. Neste ponto, gostaria de exigir uma compensação por todas as minhas perdas, pois nunca antes experimentei tanta insolência e fraude como no Betonred Casino. Ainda não recebi nenhum reembolso pelo dinheiro que não chegou instantaneamente à conta do meu jogador, apesar das constantes garantias de resolução. Nunca recebi resposta a um único e-mail e as discussões com o robô de bate-papo não levam a lugar nenhum. Estou implorando por sua ajuda e apoio neste assunto. Esperamos uma resposta rápida sua. Cumprimentos,

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Público
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há 7 meses
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Prezada daniela27042006,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Por favor, entenda que não pediremos qualquer compensação em seu nome por fundos que foram jogados e perdidos.

  • Você poderia esclarecer se algum outro depósito anterior não foi creditado em sua conta do cassino ou fornecer um exemplo de depósito que não foi creditado integralmente?

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 7 meses
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Caro Tomás

Portanto, não estou surpreso que os últimos 40 euros tenham sido repentinamente creditados na minha conta de jogador, e que não estejam mais pendentes no histórico, mas sim aceitos. Então passei uma semana discutindo com robôs de bate-papo e sempre me disseram para esperar e nada aconteceu até agora, quando procurei ajuda do Guru. Quantas vezes escrevi e-mails e nunca recebi uma resposta sua? Quantas vezes já expliquei que meu provedor de pagamento não teve nada a ver com isso porque é claro que o dinheiro foi imediatamente debitado da minha conta? Quantas vezes eu te enviei provas? Felizmente, tirei capturas de tela imediatamente e coletei todas as evidências para que mais tarde você não possa dizer que não é verdade. Então dê uma olhada nas imagens de ontem, onde escrevi para o Guru o que estava no meu perfil de jogador no histórico (pendente) e agora de repente foi aceito e 40 euros estão na minha conta para jogar 😡então??? ? Então por favor olhe no meu perfil quanto 100 e 200 e 50 ainda está abaixo (pendente) e desde quando????? E nada nunca foi feito. Então fui enganado. Infelizmente eu não sabia sobre o Guru na época, mas desta vez procurei no Google por respostas para o seu cassino e então tomei conhecimento do Guru. Durante minha última conversa há alguns dias eu até disse em uma conversa com um robô de chat que entraria em contato com o Guru e mesmo assim eles não fizeram nada, me disseram que só tinha que esperar. Então???? E agora de repente aconteceu um milagre, certo?😡???? Então, por favor, olhem atentamente para o meu perfil quanto dinheiro ainda está abaixo (pendente), 200 euros, vários 100 euros, vários 50 euros, e como nunca foi feito antes? Não consigo baixar todas as capturas de tela como prova, mas você pode vê-las no meu perfil, mas só posso te dizer uma coisa, vou jogar fora os 40 euros que recebi de volta na minha conta graças ao Guru e eu nunca mais depositarei um centavo com você. Se olharem para o meu histórico verão porquê e quantos milhares de euros perdi até agora e quantas notas de 100, 200 e 50 foram roubadas e ainda estão pendentes. Por isso aconselho todos os jogadores a nunca jogarem no Casino Betonred. Atenciosamente

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta.

Estou feliz que seus 40 € foram encontrados e creditados no saldo do seu cassino.

Você poderia fornecer mais detalhes sobre os outros depósitos ausentes? Compartilhe capturas de tela do seu histórico de transações no tópico de reclamação ou envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, daniela27042006, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá daniela27042006,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, embora possa concordar com você que se espera que, uma vez depositado o dinheiro, ele seja refletido instantaneamente na sua conta do cassino, infelizmente, isso nem sempre é possível. O BetOn Red é um casino internacional, pelo que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo casino e têm de utilizar fornecedores de pagamento terceiros. Vários factores, tais como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, têm todos uma grande influência sobre isto. Portanto, embora alguns métodos de pagamento sejam geralmente muito rápidos, às vezes pode demorar muito mais para o pagamento ser processado devido a alguns problemas inesperados, e isso nem sempre está nas mãos do "cassino". Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o BetOnRed Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino BetOnRed,

Você poderia fornecer detalhes sobre por que os depósitos do jogador não estão todos refletidos em sua conta? Você pode confirmar o valor dos fundos que ainda estão pendentes e o que já foi creditado?

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, queridos!

Lamentamos sinceramente que você tenha tido tais dificuldades com os depósitos, embora vejamos apenas um agravamento relacionado a um depósito que não foi creditado imediatamente em sua conta de jogo. Os nossos especialistas investigaram o assunto e creditaram manualmente o seu depósito de 40 euros.


Pelo que sabemos, você não relatou nenhum outro caso em que os fundos não tenham sido creditados em sua conta de jogo. Se você incorreu em alguma taxa ao fazer um depósito, isso às vezes pode acontecer, e alertamos os jogadores sobre isso antes de fazerem um depósito, pois as taxas podem ser cobradas pelo provedor de pagamento.


No entanto, se houver um pagamento específico que não foi creditado na sua conta de jogo, entre em contato conosco por e-mail support@betonred.com , mencionando "CasinoGuru" na linha de assunto, e forneça uma captura de tela do depósito que não foi creditado, incluindo o número da transação. Teremos prazer em analisar isso e ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, Equipe BetOnRed.


Prezada daniela27042006,

Você pode especificar quais pagamentos, incluindo os valores que foram deduzidos de sua conta (eps), ainda estão pendentes?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) daniela27042006,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezada daniela27042006,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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