A jogadora da Alemanha sofreu um atraso na sua transação de depósito. Apesar do conselho do casino para esperar, o jogador procurou a ajuda da Equipa de Reclamações. Sugerimos que o jogador contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação, pois o cassino geralmente tinha controle limitado sobre tais questões. A jogadora confirmou mais tarde que havia recebido o depósito. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Estou esperando meu depósito desde sexta-feira.
Disseram-me repetidamente para esperar, eles parecem incapazes de colocar as coisas em ordem.
Este cassino é simplesmente ridículo e patético.
Prezado cennetkusumm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Muito obrigado, recebi meu depósito hoje
Prezado cennetkusumm,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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