Caro Franzel54,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos de Bônus e foi isso que encontrei:
3.2. Todos os jogadores podem aproveitar os bônus, exceto nos casos em que o bônus tem restrições de país e o jogador é cidadão de um desses países.
3.3. O jogador não tem permissão para abusar das ofertas de bônus. Em caso de tal abuso, o Cassino tem o direito de proibir o jogador de receber quaisquer bônus e cancelar quaisquer ganhos recebidos usando fundos de bônus, tanto no momento da aposta quanto depois dela.
3.22. O Casino tem o direito de revogar quaisquer bônus e ganhos, bem como confiscar todo o dinheiro na conta se ele tiver sido obtido desonestamente ou em violação destas regras.
É importante notar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensa exclusivos. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir ativar nenhum tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos esses motivos mais a fundo e não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus específicos a você.
Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Dear Franzel54,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. I have checked the Bonus Terms and this is what I found:
3.2. All players can take advantage of the bonuses, except for those cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries.
3.3. The player is not allowed to abuse the bonus offers. In case of such abuse, the Casino has the right to prohibit the player from receiving any bonuses and to cancel any winnings received using bonus funds, both at the moment of wagering and after it.
3.22. The Casino has the right to revoke any bonuses and winnings, as well as confiscate all the money in the account if it has been obtained dishonestly or in violation of these rules.
It's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply.
If you're unable to activate any types of bonuses, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
