The player from Germany requested the deletion of his account and all associated data from the casino. The issue was resolved as the player confirmed that the deletion had been arranged after his communication with customer service. The complaint was marked as 'resolved'.
O jogador da Alemanha solicitou a exclusão de sua conta e todos os dados associados do cassino. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que a exclusão havia sido organizada após sua comunicação com o serviço de atendimento ao cliente. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Gostaria de ter a conta e todos os dados excluídos deste cassino
I would like to have the account and all data deleted from this casino
Ich mochte gerne das Konto und alle Daten aus diesen Casino gelöscht haben
Caro darius249,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão representa um grau de proteção. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas em circunstâncias particulares.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear darius249,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, self-exclusion represents a degree of protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Estou tentando excluir a conta e falei com o atendimento ao cliente. Muito obrigado.
I have business deleting the account and have spoken to customer service, thank you very much.
Habe Geschaft das Konto zu löschen habe mit Kundenservice gesprochen, vielen Dank.
Caro darius249,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear darius249,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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