O jogador da Suíça havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou ter encontrado uma solução de forma independente. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Olá,
jogo neste cassino desde julho de 2024. Este cassino alega que os saques são processados em 24 horas. Isso era verdade. Os depósitos e saques para minha conta bancária sempre foram muito tranquilos (em 24 horas).
Mas na sexta-feira passada, 09.08.2024, consegui uma grande vitória. Quando tentei sacar parte do dinheiro, eles cancelaram e queriam documentos para a verificação. Então, enviei tudo o que eles precisam. Meu perfil foi verificado em poucas horas. Então, comecei novos saques a partir de 11.08.2024. Devido às limitações de saque, não posso sacar todo o meu dinheiro. Então, todos os dias, tenho que começar alguns saques adicionais. Desde 11.08.24, todos os saques estão pendentes. Sei que não é muito tempo. Mas estou acostumado a receber meu dinheiro muito rápido neste cassino. Especialmente quando eles afirmam que processam em 24 horas. Entrei em contato com agentes de suporte, mas eles não podem realmente ajudar. Eles me disseram que eu tenho que esperar. O mesmo por e-mail.
Você pode fechar este caso. Encontramos uma solução.
Caro Time72,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
